半島網(wǎng)3月9日訊 近日市民吳女士向半島網(wǎng)(0532-80889235)反映，她在青島西海岸居然之家新區(qū)店購買了一套芝華仕頭等艙沙發(fā)，送貨到家后不久發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有破損，聯(lián)系賣家后一直未上門維修，吳女士認(rèn)為芝華仕無售后，商家服務(wù)做的不到位，一氣之下要求退貨，結(jié)果一直被商家拖著沒給處理。芝華仕頭等艙沙發(fā)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人回應(yīng)：將和店長商議后給吳女士一份解決方案。居然之家工作人員表示，會協(xié)調(diào)商家處理消費者的問題。

消費者：沙發(fā)買回來后發(fā)現(xiàn)有破損

“我是去年12月份在青島西海岸居然之家新區(qū)店購買的‘芝華仕頭等艙’沙發(fā)，今年2月23號給送貨到家的，當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)問題，2月26號發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有破損?！彪S后吳女士就向商家反映，希望能上門維修，卻始終沒有等到售后人員上門服務(wù)。多次溝通不暢后，吳女士感覺商家服務(wù)不到位，一氣之下要求退貨。半島網(wǎng)從吳女士提供的芝華仕產(chǎn)品說明書上看到，標(biāo)有“產(chǎn)品有問題7天內(nèi)可以退換貨?！眳桥空J(rèn)為自己的訴求也是有理有據(jù)，但是商家找各種理由一直拖著不給退。

吳女士認(rèn)為，“芝華仕沙發(fā)經(jīng)銷商無視消費者權(quán)益，將破損有瑕疵，而且無環(huán)保證明的沙發(fā)賣給顧客，同時誘騙顧客店內(nèi)付款，不讓簽訂居然之家正規(guī)銷售合同，收款后無收據(jù)、無發(fā)票，而且顧客反應(yīng)問題后態(tài)度蠻橫，拒不溝通，對顧客及家人身心健康造成嚴(yán)重的損害。”

居然之家：將協(xié)調(diào)商家處理

對此，半島網(wǎng)聯(lián)系到賣場居然之家新區(qū)店，工作人員表示，吳女士已經(jīng)向他們投訴過，雖然吳女士購買時沒有和居然之家簽訂合同，但是他們會再次協(xié)調(diào)商家處理好消費者的問題。

隨后，半島網(wǎng)聯(lián)系到芝華仕家具經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)人表示，對于吳女士的情況他已經(jīng)了解，而且已經(jīng)跟吳女士溝通并道歉，希望吳女士能夠諒解。對于吳女士非要退貨的要求，他表示將和店長商議一下，再和吳女士進(jìn)一步溝通。

吳女士最后表示，她已經(jīng)對商家不在信任，堅決要求退貨。

[編輯：郭新舉]