半島網3月9日訊 近日市民吳女士向半島網(0532-80889235)反映，她在青島西海岸居然之家新區店購買了一套芝華仕頭等艙沙發，送貨到家后不久發現沙發有破損，聯系賣家后一直未上門維修，吳女士認為芝華仕無售后，商家服務做的不到位，一氣之下要求退貨，結果一直被商家拖著沒給處理。芝華仕頭等艙沙發經銷商負責人回應：將和店長商議后給吳女士一份解決方案。居然之家工作人員表示，會協調商家處理消費者的問題。

消費者：沙發買回來后發現有破損

“我是去年12月份在青島西海岸居然之家新區店購買的‘芝華仕頭等艙’沙發，今年2月23號給送貨到家的，當時并沒有發現問題，2月26號發現沙發有破損。”隨后吳女士就向商家反映，希望能上門維修，卻始終沒有等到售后人員上門服務。多次溝通不暢后，吳女士感覺商家服務不到位，一氣之下要求退貨。半島網從吳女士提供的芝華仕產品說明書上看到，標有“產品有問題7天內可以退換貨。”吳女士認為自己的訴求也是有理有據，但是商家找各種理由一直拖著不給退。

吳女士認為，“芝華仕沙發經銷商無視消費者權益，將破損有瑕疵，而且無環保證明的沙發賣給顧客，同時誘騙顧客店內付款，不讓簽訂居然之家正規銷售合同，收款后無收據、無發票，而且顧客反應問題后態度蠻橫，拒不溝通，對顧客及家人身心健康造成嚴重的損害。”

居然之家：將協調商家處理

對此，半島網聯系到賣場居然之家新區店，工作人員表示，吳女士已經向他們投訴過，雖然吳女士購買時沒有和居然之家簽訂合同，但是他們會再次協調商家處理好消費者的問題。

隨后，半島網聯系到芝華仕家具經銷商，負責人表示，對于吳女士的情況他已經了解，而且已經跟吳女士溝通并道歉，希望吳女士能夠諒解。對于吳女士非要退貨的要求，他表示將和店長商議一下，再和吳女士進一步溝通。

吳女士最后表示，她已經對商家不在信任，堅決要求退貨。

[編輯：郭新舉]