半島全媒體記者 王媛 陳源

近日，多位市民撥打半島都市報80889311消費維權熱線向記者反映，家中的長城寬帶還沒到期，突遭斷網，市民要求退費，卻被一拖再拖，始終未得到解決。半島全媒體記者就相關事件聯系95079長城官方客服，竟然也被“拖”了。

西海岸新區市民王先生撥打80889311熱線求助，稱家里一直用的是長城寬帶，并在2017年辦理續費，一次續5年，可5年還沒到，2020年突然網絡中斷。王先生反復詢問，原來是長城寬帶停止了服務，“說是要退出市場了。”

王先生稱，對于斷網之后的處置，長城寬帶曾提出“可退費”“或轉網”。王先生要求退費，不料被一拖再拖，“每次打長城寬帶的客服電話，都說反映反映、等待回復，但就是沒進展，到現在已經三個年頭了，錢也沒給退?！?/p>

同是長城寬帶的用戶，即墨區市民武先生也遭遇了“退款難”。2017年，武先生家安裝長城寬帶時，繳納了200元設備押金，2021年11月，長城寬帶突然表示要退出即墨，并通知武先生網絡將轉到移動寬帶。

網絡轉好后，始終不見長城寬帶來回收設備，200元押金也無從清退。武先生認為，既然是設備押金，就應該回收設備并退還，便找長城官方客服電話反映多次，客服一直稱“等待處理”，3個多月過去了，仍無實質反饋和處理。

針對這些問題，半島全媒體記者于2月22日撥打了95079長城官方客服電話，接線人員詳細記錄了媒體名稱、事件和消費者訊息，并表示“會盡快回復”。截至記者發稿，并未收到長城寬帶的相關回復。

據公開資料顯示，近年來，長城寬帶“斷網”“退費難”等問題在全國范圍內屢遭投訴，并曾在廣東省被約談，約談原因是“長城寬帶公司因內部管理松懈、服務理念不端正、消費者權益意識淡薄、誠信經營原則弱化等，導致了對消費者合法權益的侵害，主要侵害了消費者的知情權、公平交易權和求償權”。