半島網2月18日訊 近日，有消費者投訴稱購買了青島航空公司的機票，因中途退票，被青島航空收取高額手續費。對于近期退票是否可以減免手續費的問題，民航局2021年曾下發通知可免費辦理退改。青島航空公司回應稱，目前公司沒有出臺退票手續費減免政策。

消費者：購票1830元被扣手續費只剩858元

“我們三人，總計買票1830元，實際收到退款金額只有858元，并且我們輪流打電話，客服一直不接，別的航空公司只要提供相關材料，就可以全額退，為啥青島航空公司就不行。”李先生(化名)對青島航空公司的做法表示不能理解。

有著同樣遭遇的消費者，同樣質疑青島航空公司的服務態度和服務意識之差。也有消費者抱怨：“其他航空公司全部出臺“免費退改”相關政策，到南通的機票可以全額退，就只有青島航空要收手續費。”

“我是2月27日起程的機票，在2月15號接到通知后就向青島航空公司申請退票，提前了10余天申請退票依然被扣手續費。”這讓劉女士(化名)想不通，她認為青島航空公司的做法太霸道。“青島航空公司作為青島的服務企業，眼里只裝著錢，把服務旅客的理念拋到腦后，簡直是給青島這座開放的城市抹黑。”

民航局去年曾下發“免費退改通知”

半島網查詢發現，2021年8月3日，民航局下發通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。

民航局要求，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。”

青島航空：目前沒有退票手續費減免政策

對于上述情況，半島網致電青島航空公司，客服工作人員告訴半島網，對于近期退票方面，公司沒有減免手續費的政策，并告知可隨時關注青島航空官方網站公告。隨后半島網從青島航空官網查詢了解到，“服務公告”中沒有出現相關的退票減免政策。

半島網調查發現，吉祥航空、東方航空等航空公司結合實際情況，陸續出臺部分航班機票“免費退改”相關政策。