春運首日,青島北站客流量平穩(wěn)。

文/圖　半島全媒體記者　馬正拓

2022年春運1月17日正式啟動。半島全媒體記者從中國鐵路濟南局集團有限公司青島站獲悉(以下簡稱青島站),今年春運將持續(xù)至2月25日結(jié)束,共40天。青島站預(yù)計發(fā)送旅客130萬人次,較2021年同比增長37.4%。春運期間,將統(tǒng)籌做好春運組織和疫情防控,推出多項便民服務(wù)措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。

12306提供24小時退票服務(wù)

今年春運,青島站以探親流、學(xué)生流及部分務(wù)工流、旅游流為主。全國大中專院校實施錯峰放假開學(xué),企事業(yè)單位實施錯峰返鄉(xiāng)返崗,各省區(qū)市對探親及旅游出行制定相關(guān)政策要求,客流總體平穩(wěn)。其中,去往石太、滬杭、東北、濟煙威等方向的客流比較集中。

春運期間,車站預(yù)計發(fā)送旅客130萬人次,較2021年同比增長37.4%。車站安排臨客運行線33對,采用“基本+應(yīng)急”梯次運力方案,并根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和客票候補數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析研判客流需求,按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路,科學(xué)安排春運方案。

車站將統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求,不斷改進服務(wù)舉措,方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站(含手機客戶端)售票和改簽服務(wù)時間,旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù),由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時,旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)；同時12306APP還試點上線了電子臨時乘車身份證明功能,為忘帶身份證旅客提供乘車臨時電子身份證明。

新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進行優(yōu)化升級,旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

老年旅客咨詢優(yōu)先受理

針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群,線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機App適老化等無障礙服務(wù)水平,老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理,為老年人線上購票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供便利。青島北站推出“微芒”服務(wù),青島站推出“一米陽光”服務(wù),著重完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能,落實基本服務(wù)舉措,售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員,做好重點旅客服務(wù)工作。車站繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式,保障脫網(wǎng)人群便利購票。

青島北站更新22臺自助實名制核驗閘機,同時將東售票廳和東進站廳打通,增設(shè)一個進站通道。改造更新后,青島北站東、西進站口共設(shè)置26個進站通道,進一步提高實名制核驗速度,暢通進站通道。青島北站還將根據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整急客綠色通道開放數(shù)量,引導(dǎo)旅客分散候車乘車。同時,青島北站增設(shè)站內(nèi)換乘反向閘機,加強站內(nèi)換乘旅客引導(dǎo),有效防止因檢票乘車旅客與中轉(zhuǎn)換乘旅客對流而造成的擁擠問題。

鐵路部門提示廣大旅客朋友,春運出行請注意自身健康和個人防護,關(guān)注出發(fā)地和到達地疫情防控政策要求,提前做好相關(guān)準(zhǔn)備,及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告,了解出行資訊信息,合理安排行程,聽從鐵路工作人員引導(dǎo),共同打造平安健康旅程。