半島全媒體記者 劉紅 通訊員 王晶晶  王緒嬌

“五一”假期第三天，嶗山文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，嶗山景區(qū)前三天累計(jì)接待游客過(guò)15萬(wàn)人次，巨峰游覽區(qū)連續(xù)兩天游客量達(dá)到了單日最大承載量限額。嶗山風(fēng)景區(qū)通過(guò)多種方式公布預(yù)約信息，讓游客實(shí)時(shí)看到預(yù)約數(shù)量，選擇進(jìn)山時(shí)間，為防范景區(qū)出現(xiàn)游客扎堆擁擠，嶗山風(fēng)景區(qū)對(duì)實(shí)時(shí)入園數(shù)據(jù)、游客構(gòu)成和分布等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，利用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)游客人數(shù)，做到提前調(diào)控疏導(dǎo)。

最美的“眼睛” 最美的風(fēng)景

“您好，我是景區(qū)的講解員，你們跟著我走吧，我把你們送到售票窗口。”說(shuō)話人是嶗山景區(qū)的講解員王聰娣，剛走到公交車站，準(zhǔn)備到工作崗位的她看到三位特殊游客，一人手里拿著一根盲杖，一邊在路上敲打著，一邊緩步前行，很明顯他們是有視力障礙游客。跟隨著王聰娣的腳步，他們?nèi)隧樌膩?lái)到嶗山游客服務(wù)中心售票窗口前，接待他們的是客服中心的售票員朱鵬，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的核對(duì)證件，并詳細(xì)的給他們講解票證的使用方法后，朱鵬自然的牽起他們的手把他們帶到了檢票口，檢票員張薔、姜田田為他們開(kāi)啟檢票的綠色通道并把他們一路送到景區(qū)觀光車上，前后不超過(guò)3分鐘。

在太清景區(qū)游玩時(shí)，考慮到游客的實(shí)際情況，為最大限度保障游客人身安全，太清管理服務(wù)中心馬上安排工作人員全程陪同、照拂。從協(xié)助換票到過(guò)閘機(jī)沿著石階路上山，工作人員一邊帶路一邊講解，隨時(shí)提醒著游客注意腳下安全，自始至終款曲周至，細(xì)致入微。

當(dāng)天下午五點(diǎn)，三人游玩結(jié)束回到嶗山游客服務(wù)中心，找不到公交車站，景區(qū)保安隊(duì)員王潤(rùn)翔開(kāi)巡邏車把三人送到公交車站，看到他們安全送上車后才離開(kāi)。

本以為這次愛(ài)心“接力”就此結(jié)束，沒(méi)想到5月3日他們?nèi)擞謥?lái)到了華嚴(yán)景區(qū)，從檢票、到坐車再到游覽，景區(qū)工作人員依然是一路同行、貼心服務(wù)。游覽結(jié)束，工作人員把三位游客送上觀光車時(shí)，三人對(duì)景區(qū)的熱心幫助連連道謝，“嶗山景區(qū)人謙遜包容的心態(tài)和注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，給我們留下特別深刻的印象，對(duì)像我們這有特殊群體的優(yōu)惠政策和關(guān)懷照顧，也不打折扣地落在實(shí)處，此次嶗山之行讓我們充分感受到了嶗山人的溫情，嶗山景區(qū)的溫暖。他們就是我們嶗山之行的‘眼睛’，我們心中最美的風(fēng)景。”

景區(qū)志愿者連軸轉(zhuǎn)

“五一”假期過(guò)半，嶗山風(fēng)景區(qū)客流量有增無(wú)減，在如潮的人流中，有一群志愿者們?cè)诓煌Ｃβ抵?，他們有身穿紅藍(lán)制服的藍(lán)天救援隊(duì)員，有身穿迷彩服的森林防火專業(yè)隊(duì)員，有身著制服的公安、交警，還有佩戴工作證的景區(qū)工作人員，他們或駐足、或奔走，為游客提供景點(diǎn)咨詢、旅游線路指引、預(yù)約購(gòu)票幫助、秩序維護(hù)、安全引導(dǎo)等溫情服務(wù)，忙碌的身影，成為假期里一道亮麗的風(fēng)景。

“請(qǐng)大家排好隊(duì)，保持間距，主動(dòng)出示一下‘健康碼’?！?/p>

“前面10米右轉(zhuǎn)就是公廁?！?/p>

“小朋友，不要爬上去，注意安全！”

早上9點(diǎn)，藍(lán)天救援隊(duì)隊(duì)員王偉華在嶗山仰口游覽區(qū)內(nèi)引導(dǎo)游客。王偉華介紹，早上7點(diǎn)就從家里出發(fā)了，雖然是節(jié)假日，但自己確比平時(shí)起的早。幾乎每個(gè)節(jié)假日自己都會(huì)參與景區(qū)志愿服務(wù)，陪伴家人的時(shí)間是少了，但是以這樣一個(gè)特殊的方式，來(lái)度過(guò)這樣一個(gè)特殊的五一勞動(dòng)節(jié)，內(nèi)心還是很充實(shí)、很自豪的。

工作人員介紹，針對(duì)不斷增長(zhǎng)的客流量，景區(qū)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，一線窗口工作人員全部上崗，后勤人員全部下沉到一線提供文明志愿服務(wù)，隨時(shí)為游客解答疑問(wèn)、講解線路，協(xié)助游客掃碼預(yù)約、購(gòu)票進(jìn)山。我們主要是從疫情防控角度出發(fā)，關(guān)口前移，提前提醒游客準(zhǔn)備好健康“綠碼”，不會(huì)操作的我們幫著調(diào)出，便于游客快速購(gòu)票進(jìn)山，最大程度上防止了游客聚集。