□半島記者　李兵　劉丹陽

6月8日上午,包括省委書記劉家義在內(nèi),在濟(jì)省領(lǐng)導(dǎo)、省直有關(guān)部門(單位)負(fù)責(zé)同志、民營企業(yè)代表等觀看了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專題報(bào)告會(huì)。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏,海爾集團(tuán)總裁、董事局副主席周云杰應(yīng)邀面向全省作題為《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念和管理模式——海爾集團(tuán)的探索和實(shí)踐》的專題報(bào)告。

“今天這個(gè)會(huì)議我覺得非常非常重要,也非常及時(shí)。”甫一開場,張瑞敏的“三個(gè)非常”傳遞出時(shí)不我待的緊迫感。

“要么你成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn),要么你就出局。每個(gè)企業(yè)就相當(dāng)于一臺電腦,所有的電腦只有連上網(wǎng)才有用。如果不連網(wǎng),不管你這個(gè)電腦有多么強(qiáng)大,都一無是處。”在他看來,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來,山東一定要成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行區(qū),山東企業(yè)都應(yīng)盡快轉(zhuǎn)型進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

如何成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)者?

張瑞敏給出了自己的答案:新引擎、新模式、新生態(tài)。他用美國管理大師西蒙·斯涅克提出來的黃金圈思維來解釋“三新”的重要性。

“黃金圈的思維就是三個(gè)同心圓——為什么、怎么做、做什么。”張瑞敏說,最中心的圓是“為什么”,一切都要從為什么開始。具體到企業(yè),就是為什么要進(jìn)行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

第二個(gè)圓是“怎么做”,要用既定的目標(biāo)確定路徑。

第三個(gè)圓,即最外圈的圓就是“做什么”,也就是怎樣把目標(biāo)發(fā)揚(yáng)光大,把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。完成以上三步,就可以進(jìn)入下一個(gè)目標(biāo),開啟下一個(gè)黃金圈的循環(huán)。

具體到海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐,“為什么”對應(yīng)新引擎,即為何工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)產(chǎn)生發(fā)展的新引擎；“怎么做”對應(yīng)新模式,即如何來驅(qū)動(dòng)這個(gè)新引擎。在海爾,就是人單合一的模式；“做什么”對應(yīng)新生態(tài),即如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)生態(tài)使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展。

為什么要啟動(dòng)新引擎?

張瑞敏將這個(gè)問題融入宏大的時(shí)空背景之中:為何第三次工業(yè)革命的生產(chǎn)率低于第二次工業(yè)革命?他援引羅伯特·戈登在《美國增長的起落》這本書里提到過的,第三次工業(yè)革命全要素的年平均生產(chǎn)率是第二次工業(yè)革命的三分之一。

差距因何而生?因?yàn)榈诙喂I(yè)革命的新發(fā)明多。從電到汽車到家電,到服裝到高速公路,這些新發(fā)明成為當(dāng)時(shí)的新引擎,可以延續(xù)長時(shí)間的增長。但重要的發(fā)明還不僅是產(chǎn)品,而是建立了“泰勒制”,簡單地說就是生產(chǎn)線提高效率。

“這本書認(rèn)為,第二次工業(yè)革命和第三次工業(yè)革命有本質(zhì)的區(qū)別,這個(gè)本質(zhì)就在于第二次工業(yè)革命有很多新的發(fā)明,但是第三次工業(yè)革命有第二次工業(yè)革命沒有的東西,那就是網(wǎng)絡(luò)。”張瑞敏認(rèn)為,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是用網(wǎng)絡(luò)把很多產(chǎn)品鏈接到一起,產(chǎn)生新增長。海爾將其歸納為,新增長體現(xiàn)在場景品牌和生態(tài)品牌。

先說場景品牌。

去年在維也納舉辦的“全球彼得·德魯克論壇”上,張瑞敏所講的“產(chǎn)品會(huì)被場景替代,行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋”曾引發(fā)廣泛熱議,他用服裝搭配的例子來回應(yīng)國外企業(yè)家的疑惑,“當(dāng)時(shí)我打了一個(gè)比方,說你穿這套衣服,西服是名牌、襯衣是名牌、皮帶是名牌、鞋是名牌,這些名牌卻不一定搭配。或者非常搭配,但不符合穿著人的氣質(zhì)。沒有一個(gè)人會(huì)站在你的角度上給你設(shè)計(jì)一套衣服,所以這一套行頭你要自己去挑。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品會(huì)被場景替代,我要按照穿者的需求給其設(shè)計(jì)一個(gè)場景,就不需要穿者自己去挨個(gè)挑。”

什么樣的產(chǎn)品一分不值?

張瑞敏認(rèn)為,現(xiàn)在的“云”共有三類,第一是“基礎(chǔ)云”,像阿里、谷歌都在做基礎(chǔ)云,企業(yè)都可以上此云。第二類是分行業(yè)的“應(yīng)用云”,例如教育行業(yè)醫(yī)療行業(yè)。“第三類云則是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最需要的,也是現(xiàn)在最缺乏的——‘體驗(yàn)云’。‘體驗(yàn)云’的核心就是四個(gè)字,無縫體驗(yàn)。就像我剛才舉的那個(gè)例子,穿者需要搭配起來的衣服,我們就整合起來提供給他,這就叫無縫體驗(yàn)。我們叫做1+N,我是1,我來接觸你這個(gè)用戶,你不管有什么需求,我來總裝后面的N。”

再說生態(tài)品牌。

張瑞敏以衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)為例進(jìn)行闡述。“我本來就是做一臺洗衣機(jī),但現(xiàn)在根據(jù)用戶的需求,以洗衣機(jī)聯(lián)合了服裝行業(yè)、鞋業(yè)、洗滌行業(yè)等十幾個(gè)行業(yè),形成了一個(gè)生態(tài)。”

也就是說,一個(gè)產(chǎn)品是不可以孤立的,必須要聯(lián)合起來成為一個(gè)場景,或者成為一個(gè)生態(tài)。“不能僅僅看重我要生產(chǎn)什么產(chǎn)品、我生產(chǎn)了多少產(chǎn)品,重要的是一定要讓產(chǎn)品成為網(wǎng)器,一定要讓企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn),要鏈接。”在即將結(jié)束第一部分的分享之前,張瑞敏提及數(shù)字時(shí)代三大思想家之一的喬治·吉爾德的觀點(diǎn),所有的變化都集中在一個(gè)劃時(shí)代的事件:物質(zhì)的顛覆。

“所有的產(chǎn)品都被顛覆,被什么顛覆?被芯片、被傳感器!也就是說,你的產(chǎn)品如果不能上網(wǎng),沒有傳感器,沒有和其他產(chǎn)品鏈接,那它就一分不值。”

妙語連珠

人單合一,把員工變創(chuàng)客

海爾有一句口號:沒有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。

所有的企業(yè)必須有一個(gè)正確的商業(yè)模式,這個(gè)模式必須與時(shí)代一致。在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代,在當(dāng)下的海爾,這個(gè)模式就是人單合一。

人單合一,簡單說人就是員工,單是什么呢?單就是用戶。企業(yè)、員工和用戶體驗(yàn)連接在一起,員工的價(jià)值就體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價(jià)值之上,給用戶創(chuàng)造的價(jià)值更多,自己也會(huì)得到的越多。相反,如果不能創(chuàng)造用戶價(jià)值,也就沒有價(jià)值。

眼下,人單合一模式已引起全球關(guān)注,在國際上直接用Rendanheyi這一漢語拼音,就像說中國功夫一樣。

人單合一模式的引領(lǐng)性體現(xiàn)在和傳統(tǒng)模式最大的幾點(diǎn)不同:

第一個(gè)就是宗旨。西方企業(yè)的宗旨就是股東第一。但人單合一的宗旨是人的價(jià)值第一、人的價(jià)值最大化。人才是根本。不把人放在第一位,怎么去求企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)最重要的有兩部分人:內(nèi)部員工、外部的用戶。

第二是用戶。傳統(tǒng)的企業(yè)對用戶是什么?就是顧客的交易。但是人單合一模式是要?jiǎng)?chuàng)造用戶的體驗(yàn)。換句話說,其他的傳統(tǒng)企業(yè)賣出產(chǎn)品是結(jié)束。在海爾,賣出產(chǎn)品卻是體驗(yàn)的開始。由此可以了解用戶還有哪些體驗(yàn)需要改進(jìn),再不斷改進(jìn),體驗(yàn)迭代,一直到最后是終身用戶。誰擁有的終身用戶最多,誰的競爭力最強(qiáng)。

第三是員工。在傳統(tǒng)企業(yè)員工是什么?就是被動(dòng)執(zhí)行。但海爾是員工一定要變成創(chuàng)客,一定要面對市場。所以海爾能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值與傳遞價(jià)值的合一。

最后就是最本質(zhì)的,傳統(tǒng)企業(yè)包括電商等都是流量為王,而人單合一是體驗(yàn)為王,體驗(yàn)迭代。

從熟知到真知需要自我否定

張瑞敏分享的第三部分是新生態(tài),即如何以網(wǎng)絡(luò)生態(tài)促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展。

詹姆斯·穆爾在1997年提出了商業(yè)生態(tài)這個(gè)概念。簡單地說,所有的企業(yè)都要進(jìn)入一個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體,要么成為一個(gè)領(lǐng)頭人,要么成為其中一員。詹姆斯·穆爾同時(shí)提出了“共生、互生、重生”的價(jià)值原則。商業(yè)世界的有機(jī)體湊在一起不是目的,湊在一起要產(chǎn)生新物種。

眼下,青島正在全力建設(shè)世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都。張瑞敏認(rèn)為,每家企業(yè)都能夠也應(yīng)該成為引領(lǐng)者,“我希望青島成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都,更希望山東馬上做起來,讓山東成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先行區(qū)。”

張瑞敏用黑格爾在《精神現(xiàn)象學(xué)》當(dāng)中的一句話作為當(dāng)天分享的收尾:熟知并非真知。

“我們的熟知就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。我們的真知,在今天就意味著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從熟知到真知需要自我否定,不能躺在昨天成功的歷史上。”

北宋晏殊有詞云:無可奈何花落去,似曾相識燕歸來,“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)就像花一樣,肯定會(huì)落敗。新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的燕子一定會(huì)飛回來。只是這只燕子是不是你?”講到這里,張瑞敏稍作停頓。

繼而,大廳里回響起他激昂的聲音:“我希望我們每家企業(yè)積極投身到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),為我們山東成為全國甚至全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者而奮斗!”

我剛才舉的那個(gè)例子,穿者需要搭配起來的衣服,我們就整合起來提供給他,這就叫無縫體驗(yàn)。我們叫做1+N,我是1,我來接觸你這個(gè)用戶,你不管有什么需求,我來總裝后面的N。