□半島記者　李兵　劉丹陽

6月8日上午,包括省委書記劉家義在內,在濟省領導、省直有關部門(單位)負責同志、民營企業代表等觀看了工業互聯網專題報告會。海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏,海爾集團總裁、董事局副主席周云杰應邀面向全省作題為《工業互聯網發展理念和管理模式——海爾集團的探索和實踐》的專題報告。

“今天這個會議我覺得非常非常重要,也非常及時。”甫一開場,張瑞敏的“三個非常”傳遞出時不我待的緊迫感。

“要么你成為工業互聯網的一個節點,要么你就出局。每個企業就相當于一臺電腦,所有的電腦只有連上網才有用。如果不連網,不管你這個電腦有多么強大,都一無是處。”在他看來,工業互聯網的時代已經到來,山東一定要成為工業互聯網的先行區,山東企業都應盡快轉型進入工業互聯網。

如何成為工業互聯網的引領者?

張瑞敏給出了自己的答案:新引擎、新模式、新生態。他用美國管理大師西蒙·斯涅克提出來的黃金圈思維來解釋“三新”的重要性。

“黃金圈的思維就是三個同心圓——為什么、怎么做、做什么。”張瑞敏說,最中心的圓是“為什么”,一切都要從為什么開始。具體到企業,就是為什么要進行工業互聯網轉型。

第二個圓是“怎么做”,要用既定的目標確定路徑。

第三個圓,即最外圈的圓就是“做什么”,也就是怎樣把目標發揚光大,把目標實現。完成以上三步,就可以進入下一個目標,開啟下一個黃金圈的循環。

具體到海爾的工業互聯網實踐,“為什么”對應新引擎,即為何工業互聯網會產生發展的新引擎；“怎么做”對應新模式,即如何來驅動這個新引擎。在海爾,就是人單合一的模式；“做什么”對應新生態,即如何構建網絡生態使工業互聯網大發展。

為什么要啟動新引擎?

張瑞敏將這個問題融入宏大的時空背景之中:為何第三次工業革命的生產率低于第二次工業革命?他援引羅伯特·戈登在《美國增長的起落》這本書里提到過的,第三次工業革命全要素的年平均生產率是第二次工業革命的三分之一。

差距因何而生?因為第二次工業革命的新發明多。從電到汽車到家電,到服裝到高速公路,這些新發明成為當時的新引擎,可以延續長時間的增長。但重要的發明還不僅是產品,而是建立了“泰勒制”,簡單地說就是生產線提高效率。

“這本書認為,第二次工業革命和第三次工業革命有本質的區別,這個本質就在于第二次工業革命有很多新的發明,但是第三次工業革命有第二次工業革命沒有的東西,那就是網絡。”張瑞敏認為,工業互聯網就是用網絡把很多產品鏈接到一起,產生新增長。海爾將其歸納為,新增長體現在場景品牌和生態品牌。

先說場景品牌。

去年在維也納舉辦的“全球彼得·德魯克論壇”上,張瑞敏所講的“產品會被場景替代,行業會被生態覆蓋”曾引發廣泛熱議,他用服裝搭配的例子來回應國外企業家的疑惑,“當時我打了一個比方,說你穿這套衣服,西服是名牌、襯衣是名牌、皮帶是名牌、鞋是名牌,這些名牌卻不一定搭配。或者非常搭配,但不符合穿著人的氣質。沒有一個人會站在你的角度上給你設計一套衣服,所以這一套行頭你要自己去挑。這就導致了產品會被場景替代,我要按照穿者的需求給其設計一個場景,就不需要穿者自己去挨個挑。”

什么樣的產品一分不值?

張瑞敏認為,現在的“云”共有三類,第一是“基礎云”,像阿里、谷歌都在做基礎云,企業都可以上此云。第二類是分行業的“應用云”,例如教育行業醫療行業。“第三類云則是工業互聯網最需要的,也是現在最缺乏的——‘體驗云’。‘體驗云’的核心就是四個字,無縫體驗。就像我剛才舉的那個例子,穿者需要搭配起來的衣服,我們就整合起來提供給他,這就叫無縫體驗。我們叫做1+N,我是1,我來接觸你這個用戶,你不管有什么需求,我來總裝后面的N。”

再說生態品牌。

張瑞敏以衣聯網生態為例進行闡述。“我本來就是做一臺洗衣機,但現在根據用戶的需求,以洗衣機聯合了服裝行業、鞋業、洗滌行業等十幾個行業,形成了一個生態。”

也就是說,一個產品是不可以孤立的,必須要聯合起來成為一個場景,或者成為一個生態。“不能僅僅看重我要生產什么產品、我生產了多少產品,重要的是一定要讓產品成為網器,一定要讓企業成為網絡的節點,要鏈接。”在即將結束第一部分的分享之前,張瑞敏提及數字時代三大思想家之一的喬治·吉爾德的觀點,所有的變化都集中在一個劃時代的事件:物質的顛覆。

“所有的產品都被顛覆,被什么顛覆?被芯片、被傳感器!也就是說,你的產品如果不能上網,沒有傳感器,沒有和其他產品鏈接,那它就一分不值。”

妙語連珠

人單合一,把員工變創客

海爾有一句口號:沒有成功的企業,只有時代的企業。

所有的企業必須有一個正確的商業模式,這個模式必須與時代一致。在當下這個時代,在當下的海爾,這個模式就是人單合一。

人單合一,簡單說人就是員工,單是什么呢?單就是用戶。企業、員工和用戶體驗連接在一起,員工的價值就體現在為用戶創造的價值之上,給用戶創造的價值更多,自己也會得到的越多。相反,如果不能創造用戶價值,也就沒有價值。

眼下,人單合一模式已引起全球關注,在國際上直接用Rendanheyi這一漢語拼音,就像說中國功夫一樣。

人單合一模式的引領性體現在和傳統模式最大的幾點不同:

第一個就是宗旨。西方企業的宗旨就是股東第一。但人單合一的宗旨是人的價值第一、人的價值最大化。人才是根本。不把人放在第一位,怎么去求企業的發展?企業最重要的有兩部分人:內部員工、外部的用戶。

第二是用戶。傳統的企業對用戶是什么?就是顧客的交易。但是人單合一模式是要創造用戶的體驗。換句話說,其他的傳統企業賣出產品是結束。在海爾,賣出產品卻是體驗的開始。由此可以了解用戶還有哪些體驗需要改進,再不斷改進,體驗迭代,一直到最后是終身用戶。誰擁有的終身用戶最多,誰的競爭力最強。

第三是員工。在傳統企業員工是什么?就是被動執行。但海爾是員工一定要變成創客,一定要面對市場。所以海爾能實現創造價值與傳遞價值的合一。

最后就是最本質的,傳統企業包括電商等都是流量為王,而人單合一是體驗為王,體驗迭代。

從熟知到真知需要自我否定

張瑞敏分享的第三部分是新生態,即如何以網絡生態促進工業互聯網的大發展。

詹姆斯·穆爾在1997年提出了商業生態這個概念。簡單地說,所有的企業都要進入一個經濟共同體,要么成為一個領頭人,要么成為其中一員。詹姆斯·穆爾同時提出了“共生、互生、重生”的價值原則。商業世界的有機體湊在一起不是目的,湊在一起要產生新物種。

眼下,青島正在全力建設世界工業互聯網之都。張瑞敏認為,每家企業都能夠也應該成為引領者,“我希望青島成為世界工業互聯網之都,更希望山東馬上做起來,讓山東成為工業互聯網先行區。”

張瑞敏用黑格爾在《精神現象學》當中的一句話作為當天分享的收尾:熟知并非真知。

“我們的熟知就是傳統經濟。我們的真知,在今天就意味著工業互聯網。從熟知到真知需要自我否定,不能躺在昨天成功的歷史上。”

北宋晏殊有詞云:無可奈何花落去,似曾相識燕歸來,“傳統經濟就像花一樣,肯定會落敗。新經濟業態的燕子一定會飛回來。只是這只燕子是不是你?”講到這里,張瑞敏稍作停頓。

繼而,大廳里回響起他激昂的聲音:“我希望我們每家企業積極投身到工業互聯網,為我們山東成為全國甚至全球工業互聯網的先行者而奮斗!”

我剛才舉的那個例子,穿者需要搭配起來的衣服,我們就整合起來提供給他,這就叫無縫體驗。我們叫做1+N,我是1,我來接觸你這個用戶,你不管有什么需求,我來總裝后面的N。