萬女士花16000元買的保健儀器。

文/半島記者　文鴻飛　圖/本報資料圖片

近日,中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心共同梳理并發布“2019年十大消費維權輿情熱點”,直播帶貨中的消費問題、培訓機構跑路導致學員退費無門等被囊括其中。同時,保健品的套路銷售以及網購的種種陷阱依然是投訴重災區。3·15到來之際,我們梳理了一些典型案例,希望通過這些案例,提醒消費者理性消費,維權時少走彎路。

保健品推銷:花16000元買保健儀器,掏錢容易退錢難

近日,家住城陽區的萬女士撥打本報維權電話直呼:“我被忽悠了!”萬女士告訴記者,她今年70歲了,平常睡眠不好,且時常腰酸腿疼。為此,一貫節儉的她,在去年12月7日,在項美科技位于城陽寶龍廣場三樓的門店,總共花16000元購買了兩臺保健儀器。項美科技一位工作人員告訴萬女士,一臺可以用來改善睡眠,另一臺則可以改善腰酸腿疼。“用來緩解身體疼痛的儀器其實是贈品,雖說是贈品,也花了3200元。”萬女士說。

買儀器花了不少錢,但萬女士卻連個收據和發票都沒有。“交錢的時候,我跟銷售員要發票,對方當時說沒有；要收據又說沒必要開,有什么問題,直接到店里就行了。”萬女士說。“關于儀器的效果,在買之前,銷售員說的可好了,說每天只要用手摸摸它甚至只要從它身邊經過,腰酸腿疼的癥狀就會緩解。”萬女士說。但等她把產品買回家用了一段時間后,卻發現基本不管用。據萬女士介紹,和她一起買這種儀器的人都反映效果不好。為此,她們想一起退貨,其中一位阿姨曾聯系過銷售員,但被拒絕退貨。

3月11日,記者聯系到萬女士所說的銷售員,并告知對方萬女士想退貨。該銷售員告訴記者,萬女士購買產品前已經體驗了半年多的時間,而且產品是萬女士自愿購買的,購買時她已反復強調并向萬女士說明,儀器要長期使用才能對身體起到調理作用,因為產品已經使用三個多月了,不能退貨。不過,在記者介入后,萬女士再聯系該銷售員時得到的答復是:“關于儀器能不能退、怎么退,她個人說了不算,要跟領導匯報,等過兩天有了結果后會聯系萬女士。”

3月12日,記者就此事聯系了城陽寶龍廣場運營的相關負責人。該負責人表示,如果產品有質量問題他們可以從中進行協調溝通,現在產品沒有質量問題,商場也沒有接到消費者的投訴,他們不好從中協調處理。那么,萬阿姨的退貨主張能否得到法律支持呢?上海錦天城(青島)律師事務所張鋼律師表示,能否退貨,一是要看是否過了三包期限,二是是否有質量問題,三是交易時是否存在違規違法情節,四是所售物品是否取得合格資質、價格是否明顯高于市面同類商品價格。

中老年人愛養生、愛保健是好事兒,但一定要謹記保健品不能當藥吃,保健器材不能包治百病,也一定要小心打著“專家義診、權威證明”等旗號而進行的非法宣傳營銷“陷阱”。

直播帶貨:質量問題、虛假宣傳……各種問題頻出

近兩年,直播帶貨尤其是網紅帶貨,成了電商新風口。數據顯示,去年雙十一淘寶直播帶動成交近200億元。但是,快速發展之下,直播帶貨中的產品質量問題、售后問題,主播虛假宣傳問題,以及平臺數據造假等問題,也頻頻被爆出并引發熱議。

“口紅一哥”李佳琦就曾被爆直播賣的“狀元蟹”存在問題。據報道,去年9月,李佳琦在推銷一款狀元蟹時說:“這個是狀元蟹,對的,陽澄湖的大閘蟹……他們家現在都是陽澄湖的狀元大閘蟹,是最好的,23年老品牌……”但是,部分消費者收到貨后,發現螃蟹的品質不好,大小不一,而蟹腿上的環居然是這家水產公司自己制作的,并不是陽澄湖大閘蟹行業協會認證的防偽蟹扣。水產公司的客服也承認:“陽澄狀元是大閘蟹品牌,并非陽澄湖蟹,蟹是從全國各大湖區精選的,也就是全國各地的蟹都有。”

明星、網紅直播帶貨相繼“翻車”告訴我們,人氣、流量并不是商品銷量的保證書,直播叫賣說到底是一種“變相”的廣告代言。一款產品最終是否暢銷,能不能得到消費者的認可,關鍵還是回歸產品本身,要看產品質量是否過硬、售后服務是否到位等。

網購陷阱:賣家給出各種“奇葩”理由,發貨日期一拖再拖

國家統計局發布的數據顯示,2019年全國網上零售額106324億元,比2018年增長16.5%。與網上零售額一起水漲船高的還有網購投訴。

近日,市民張女士告訴記者,去年10月她在淘寶下單了一箱水果玉米。原本以為下單三四天后就能吃上了,結果賣家遲遲不發貨,理由也是很“奇葩”。“剛開始等了一個星期沒發貨,我就問賣家為何還不發貨?得到的答復是遇上自然災害了,玉米還沒成熟,不能發未成熟的干癟玉米給我,并承諾11月初會統一發貨。”張女士說,“我覺得賣家的態度還算誠懇,于是選擇了繼續等。”

結果到了11月初,賣家還是不發貨。于是,張女士又問賣家為何還不發貨?這次的答復是:“遇上霜凍了,玉米還沒長好,還得再等一周。”對于賣家這種一拖再拖的做法,張女士雖然有些氣憤,但覺得都已經等了二十多天了,不差再等一周了。可到了約定發貨的日子,張女士上網一看,還是沒發貨。于是她再次催問賣家,這次賣家給的答復是:“11月中旬后會按訂單順序陸續發貨,還說如果不想繼續等的話可以申請退款。”張女士說。“想吃個水果玉米咋就這么難?等了一個月,給了三個毫無誠意的理由。一氣之下,張女士將賣家投訴到了淘寶客服。

現在,網購無處不在,相關糾紛也時有發生。遇到沒有誠意解決糾紛的賣家,找平臺客服解決是個相對不錯的選擇,具體如何操作呢?消費者可在交易后15天內或者申請退款成功后的15天內,撥打淘寶的消費者投訴電話或在訂單編號下點擊投訴商家并選擇投訴緣由,投訴發起成功后,兩到三個工作日內,消費者會收到賠償,一般來講,淘寶的賠償是訂單總額的10%,最低5元最高100元；天貓的賠償是訂單總額的30%,最低5元最高500元。

上海錦天城(青島)律師事務所張鋼律師表示,消費者在網上下單時,一定要把發貨時間詢問清楚,并保留好相關聊天記錄,一旦因發貨時間產生糾紛,可以要求商家退貨,如果產生相關損失的話,還可以要求商家賠償相關損失。

培訓機構“跑路”:關門停課,學員退費無門

近幾年,教育培訓市場增長迅速,培訓機構更是遍地開花,但培訓機構質量參差不齊導致各種問題時有發生。統計顯示,2019年全年有關社會培訓類投訴顯著增長,全國消協組織在2019年,共受理教育培訓類投訴39486件,同比增加92.4%,其中預付消費后遭遇培訓機構閉店和誘導辦理分期貸款,是消費者反映集中的問題。

去年年底,老牌英語培訓機構——韋博英語在全國范圍內的關店潮就凸顯了上述問題。據悉,去年年底,韋博英語在全國范圍內爆發了關店潮,北京、上海、成都、深圳等地的分店相繼被曝出關門停課的消息。青島韋博英語雖因獨立運營一直沒有關門停課,但同樣受到了影響,面臨員工欠薪、學員退費、運營困難的情況。

事情發生后,青島市教育局第一時間介入,本著保障學員有學上的初衷,歷經兩個月的協調與溝通,最終促成青島根潤立德有限公司接管青島韋博英語。但今年3·15前夕,青島根潤立德教育也停止了經營。韋博關停時,因為退費無望轉而與根潤立德教育簽訂新的《培訓服務協議》的1500名學員,不得不再次面臨“無學可上,學費退不回來”的尷尬境地。

韋博英語的亂象只是冰山一角。近幾年教育培訓圈開始頻繁出現停業、拖欠薪水甚至是直接跑路的現象,據不完全統計,今年以來,全國各地“跑路”和突然閉店的課外培訓機構超過20家。家長在培訓機構報名之前,不妨在各地教育局的官方網站進行查詢,提前規避風險。