半島記者 王媛

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，嶗山區市場監督管理局重點對口罩、消毒液等防疫用品質量和價格進行監管，共立案38起，移交公安2起。截至目前，累計受理消費投訴994起，辦結972起，辦結率97.8%。其中與疫情相關投訴417起，已辦結410起，辦結率98.3%，回復率100%。當前與疫情有關的消費投訴明顯減少，由高峰期每日60余件降到了每日不到3件。

快速出擊，強力震懾

在新冠肺炎疫情初期，口罩等是緊缺物資，不少假冒口罩充斥市場，一些違法者罔顧群眾生命安全，為了一己私利，銷售假冒口罩、哄抬口罩價格，為確保市場秩序穩定，嶗山區市場監督管理局快速出擊，強力震懾不法分子。

1月31日，執法人員對某水果店銷售的口罩進行檢查時，憑借多年辦案經驗，初步判斷店內銷售的“3M”口罩可能是假冒產品，為避免假冒口罩流入市場危害消費者安全，執法人員當機立斷將涉案口罩進行先行登記保存。

疫情初期，因3M商標所有權人無法進行現場鑒定，為加快辦案進度、震懾違法分子，執法人員與商標所有權人取得聯系，通過微信對涉案商品進行初步鑒定，為系列假冒口罩案件爭取了寶貴時間，最大限度避免假冒口罩流入市場。執法人員取得商標所有權人員初步認定后，當即通過郵寄進行正式鑒定，最終順利結案。嶗山區市場監督管理局對口罩類案件共立案16起。

果斷敏銳，敢于出手

2月5日，一名消費者反映某孕嬰商店口罩只對會員銷售，非會員要購買口罩需要一次性消費滿99元成為會員才可以購買。這是疫情發生后第一次遇到這種情況，全省無先例可查。但是憑借多年執法經驗，執法人員敏銳察覺到，這實際是變相提高普通消費者購買口罩的價格，進一步制造口罩緊缺的市場氛圍，對其他經營者存在負面示范作用，如果這種銷售方式擴展開來引起其他經營者效仿，會嚴重擾亂口罩價格市場。

執法人員認定，該行為屬于在銷售防疫用品過程中，強制搭售其他商品，變相提高防疫用品價格的行為。該案件是全市首起以會員方式變相哄抬物價的案件。由于嶗山區市場監督管理局及時介入，未引起其他經營者效仿，有效避免口罩價格市場混亂。

柔性包容，情法兼顧

疫情期間，嶗山區市場監督管理局推出《關于推行包容審慎監管優化營商環境實施辦法》中明確，根據《青島市市場輕微違法經營行為不予處罰清單》的要求對30種輕微違法行為不予處罰，可以通過責令改正、批評教育、行政約談等行政指導措施及時制止，指導企業自覺糾正違法行為，釋放政府善意，優化營商環境。

對近期因購買不到標價牌無法明碼標價、商品新上架未來得及明碼標價、某些預開業餐飲店調味料因疫情停業過期、藥店未按照規定儲存藥物等行為，及時勸誡幫扶指導，給予改正期限，組織回頭看檢查。已對全區商戶輕微違法行為責令整改40余起，政策告誡100余起，問題店鋪均已按照要求整改完畢并投入正常運營。