半島記者　孫桂東

近日,市民劉女士遇到了一件讓她很惱火的事情,她在機票購買平臺飛豬App上給自己和對象買了兩張2月24日青島飛哈爾濱的機票,2月20日就申請退票,但一直沒有得到回復。一直等到2月25日,飛機起飛后的第二天,劉女士才收到短信通知,自己的退票申請沒有通過。

市民:起飛第二天收到短信

市民劉女士說,她跟對象通過飛豬平臺買了兩張飛機票,總共816元。因為疫情的影響,他們所住的地方還沒有通客車,出行很不方便。于是,她在2月10日的時候,在飛豬平臺上詢問客服退票的問題。

但是,客服一直都沒有回復。于是,2月20日她就在網上進行了退票申請。劉女士說,自己多次登錄軟件,一直顯示在處理中,詢問客服也沒有答復。直到2月25日,飛機起飛的第二天,她才接到了一條短信；非常抱歉,機票訂單的退票申請已關閉,關閉原因:賣家拒絕,你好,您的客票不符合航司發布關于新型冠狀病毒全退要求,如需退票請您選擇自愿退票。

劉女士說,24號的航班,25號才接到這樣的短信,飛機都已經起飛了,這個怎么算?如果能提前告知不能退票,自己也可以想辦法去機場。劉女士接到這一條短信以后,便詢問飛豬客服,對方給的答案是耐心等待,這錢到底還能不能退,退多少,都不清楚。

客服:提交就視為已退票

3月9日,半島記者聯系飛豬的客服人員。客服人員回復,劉女士提交了申請,航空公司就視為已經不想坐這次的航班了。因此,航空公司已經將座位分配出去了。至于為何起飛第二天才短信通知,該客服人員表示,因為現在退票的業務量增多,他們航空公司會有自己的流程。

同時,客服人員表示,劉女士可以聯系航空公司進行退票。但是,退票的申請按照20日申請的算,還是按照其他的扣費方式,還需要航空公司的回復。

律師:未及時回應存過錯

9日下午,記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師,張律師認為,劉女士已于飛機起飛前申請退票,售票平臺或航空公司應當及時就是否退票問題作出答復,對此售票平臺或航空公司未及時作出回應是有過錯的。“遇有此類事件的發生,建議當事人協商解決,或向相關主管部門投訴解決。”張寶清律師說。