崔先生妻子與電動車銷售方協商。

張貼在商家店門口的海報。

半島記者　李偉豪

2019年7月份,膠州市民崔先生在膠州綠源電動車專賣店參加排隊免單活動購買了一輛電動車,商家承諾一段時間后將錢全部返還。三個月后崔先生的妻子找商家詢問免單進展被告知還在排隊,隨后提出退貨要求被拒。記者調查了解到,目前膠州市很多商家參與了桔殼口碑平臺推出的排隊免單活動,市場監管部門提醒存在高風險,呼吁商家合理營銷,并呼吁市民理性消費。

“這么多天過去了,期間我也到他們店里詢問了好幾次,一直沒有給免單。”膠州市民崔先生告訴記者,2019年7月21日,他聽朋友介紹來到膠州市膠州路綠源電動車專賣店參與排隊免單活動購買了一輛電動車,付款后商家表示其參與的排隊免單活動已經生效,排到他后其購買電動車所支付的金額將全部返還。三個月后,崔先生和家人陸續到店里詢問何時才能享受免單退款,被告知還沒排到,再等等。眼看一天天沒有進展,崔先生表示不想參加活動了,與電動車專賣店負責人協商退貨,但被拒絕。

據了解,崔先生當天在膠州綠源電動車參加排隊免單活動購買電動車時,根據商家要求,通過支付寶掃描店內二維碼進行付款,但并不是一次性付款商品售價3780元,而是以拆分的方式,分十次掃碼付款湊夠3780元,并且令崔先生不解的是,支付寶掃碼后的付款明細上顯示,收款方為河南聽奇科技有限公司,但付款的分類卻是餐飲美食類。“我感到很納悶,明明是買的電動車,怎么付款憑證成了餐飲美食。”崔先生說。

記者調查發現,崔先生所說的排隊免單活動是河南聽奇科技有限公司開發的桔殼口碑營銷平臺,其營銷方式大致為,第一名顧客原價購買某商品后,接下來的顧客以同樣方式購買按先后依次排隊,商家向平臺讓利一折,平臺從這一折利潤中收取一定比例的服務費,剩下的錢循環積累,直至達到第一個顧客所買商品的金額后,第一個顧客享受免單,支付金額全部退還。據桔殼口碑膠州王姓推廣員介紹,顧客享受免單比例約為10比1。

排隊免單沒排到,退貨又不給退,無奈之下崔先生的妻子向膠州市阜安市場監管所投訴。2019年12月26日上午,記者跟隨市場監管部門工作人員來到綠源電動車專賣店,負責人告訴記者,崔先生參加店內的排隊免單活動,目前還沒有排到,所以無法享受免單,并且表示不同意崔先生的退貨要求。盡管市場監管部門工作人員現場做了大量調解工作,但商家堅持不退貨,只能建議崔先生走法律程序解決。

“桔殼口碑這個平臺到底合不合法,我們需要進一步調查。”膠州市阜安市場監管所工作人員告訴記者。2020年1月13日上午,記者在膠州市阜安市場監督管理所見到了桔殼口碑膠州地區負責人宋女士。宋女士告訴記者,桔殼口碑平臺從2019年5月份開始在膠州市范圍內推廣,之前叫“小小微”平臺,后改名為“桔殼口碑”,目前膠州市范圍內有500多個商家入駐了桔殼口碑,涉及多個行業。當記者問及排隊免單的相關情況時,宋女士矢口否認免單,而稱之為“補貼”,并且告訴記者,桔殼口碑為商家提供了一種營銷工具,每個人都會享受到“補貼”,要么是現金返還,要么是積分券。“在商家排隊免單活動結束后,沒有享受到補貼的消費者,可以在店內領取同等價值的積分券,仍可以在該商家用積分券購買其他商品。”宋女士告訴記者,活動結束時間由商家自己定。

記者現場看到,宋女士向市場監管所的工作人員提供了代理協議及相關材料,但無法提供營業執照。同時,代理協議上仍然寫著“小小微”,并未出現“桔殼口碑”。此外,協議中的公章為“聽奇科技有限公司”,市場監管的工作人員告訴記者,該公章不符合規范,涉嫌虛假偽造,需要宋女士聯系公司提供更加具體的相關材料。“既然成為區域代理,并按協議牟利,代理人提供不出營業執照,涉嫌無證經營。”工作人員說,根據相關規定,一旦立案,將對宋女士根據相關法律法規作出處罰。

膠州市阜安市場監管所工作人員表示,這里面最大的問題是資金流向,商家讓利的折扣在排隊免單的過程中,到底錢放在哪里非常重要。“萬一資金鏈斷裂平臺攜款而逃,因為涉及面非常廣,那問題就麻煩了。”對此,宋女士解釋道,桔殼口碑平臺與微信及支付寶等都有協議,顧客付款后,商家讓利的折扣(一部分平臺收取,另一部分作為免單的費用)是在預存賬號里,并不在平臺賬戶上或者微信及支付寶平臺,是在一個通道內,但宋女士無法具體提供材料證明。

1月14日下午,記者通過啟信寶查詢獲取了河南聽奇科技有限公司負責人宋先生的電話并取得聯系,宋先生告訴記者,桔殼口碑排隊免單從2019年11月份已經由排隊免單更改為“花多少補多少”,“免單”變成了“補貼”,桔殼口碑平臺僅為商家提供一種營銷工具,免單是一種福利形式,是消費者通過正常消費額外獲得補貼。對于崔先生參與排隊免單活動與電動車商家的糾紛,不是平臺的問題,應由商家自行解決。而當記者問及桔殼口碑的營銷方式是否涉嫌誘導消費時,宋先生表示,可能是代理商或者商家沒有學習到位,并不存在誘導消費。此外,記者重點了解了商家讓利給平臺的折扣這筆資金的去向,宋先生否認預存給了平臺。

“類似桔殼口碑這樣的營銷平臺疑似誘導消費,并且具有一定的風險性。”膠州市市場監管部門的工作人員告訴記者,盡管該平臺的營銷方式有利于提高商戶的產品銷量,但商戶向平臺讓利的利潤不確定放在第三方支付平臺(微信或支付寶)還是在該營銷平臺,如果是在該營銷平臺上,一旦經營不善平臺發生攜款而逃的情況,消費者會蜂擁至商店要求免單或者退貨,造成不良影響。此外,該排隊免單活動的推出,會導致消費者為貪圖小便宜盲目消費,本來不是必須購買的商品也會在免單的誘惑下參與活動,如果始終等不到排隊免單,只能繼續等待或要求退貨,出現和崔先生類似的情況。同時,萬一商家經營不善倒閉,排隊免單的后續問題及矛盾沒有人會出面解決。

對此,膠州市市場監管部門正在進一步調查,記者也將繼續追蹤報道。