崔先生妻子與電動(dòng)車銷售方協(xié)商。

張貼在商家店門口的海報(bào)。

半島記者　李偉豪

2019年7月份,膠州市民崔先生在膠州綠源電動(dòng)車專賣店參加排隊(duì)免單活動(dòng)購(gòu)買了一輛電動(dòng)車,商家承諾一段時(shí)間后將錢全部返還。三個(gè)月后崔先生的妻子找商家詢問(wèn)免單進(jìn)展被告知還在排隊(duì),隨后提出退貨要求被拒。記者調(diào)查了解到,目前膠州市很多商家參與了桔殼口碑平臺(tái)推出的排隊(duì)免單活動(dòng),市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒存在高風(fēng)險(xiǎn),呼吁商家合理營(yíng)銷,并呼吁市民理性消費(fèi)。

“這么多天過(guò)去了,期間我也到他們店里詢問(wèn)了好幾次,一直沒(méi)有給免單。”膠州市民崔先生告訴記者,2019年7月21日,他聽(tīng)朋友介紹來(lái)到膠州市膠州路綠源電動(dòng)車專賣店參與排隊(duì)免單活動(dòng)購(gòu)買了一輛電動(dòng)車,付款后商家表示其參與的排隊(duì)免單活動(dòng)已經(jīng)生效,排到他后其購(gòu)買電動(dòng)車所支付的金額將全部返還。三個(gè)月后,崔先生和家人陸續(xù)到店里詢問(wèn)何時(shí)才能享受免單退款,被告知還沒(méi)排到,再等等。眼看一天天沒(méi)有進(jìn)展,崔先生表示不想?yún)⒓踊顒?dòng)了,與電動(dòng)車專賣店負(fù)責(zé)人協(xié)商退貨,但被拒絕。

據(jù)了解,崔先生當(dāng)天在膠州綠源電動(dòng)車參加排隊(duì)免單活動(dòng)購(gòu)買電動(dòng)車時(shí),根據(jù)商家要求,通過(guò)支付寶掃描店內(nèi)二維碼進(jìn)行付款,但并不是一次性付款商品售價(jià)3780元,而是以拆分的方式,分十次掃碼付款湊夠3780元,并且令崔先生不解的是,支付寶掃碼后的付款明細(xì)上顯示,收款方為河南聽(tīng)奇科技有限公司,但付款的分類卻是餐飲美食類。“我感到很納悶,明明是買的電動(dòng)車,怎么付款憑證成了餐飲美食。”崔先生說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),崔先生所說(shuō)的排隊(duì)免單活動(dòng)是河南聽(tīng)奇科技有限公司開(kāi)發(fā)的桔殼口碑營(yíng)銷平臺(tái),其營(yíng)銷方式大致為,第一名顧客原價(jià)購(gòu)買某商品后,接下來(lái)的顧客以同樣方式購(gòu)買按先后依次排隊(duì),商家向平臺(tái)讓利一折,平臺(tái)從這一折利潤(rùn)中收取一定比例的服務(wù)費(fèi),剩下的錢循環(huán)積累,直至達(dá)到第一個(gè)顧客所買商品的金額后,第一個(gè)顧客享受免單,支付金額全部退還。據(jù)桔殼口碑膠州王姓推廣員介紹,顧客享受免單比例約為10比1。

排隊(duì)免單沒(méi)排到,退貨又不給退,無(wú)奈之下崔先生的妻子向膠州市阜安市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。2019年12月26日上午,記者跟隨市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員來(lái)到綠源電動(dòng)車專賣店,負(fù)責(zé)人告訴記者,崔先生參加店內(nèi)的排隊(duì)免單活動(dòng),目前還沒(méi)有排到,所以無(wú)法享受免單,并且表示不同意崔先生的退貨要求。盡管市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)做了大量調(diào)解工作,但商家堅(jiān)持不退貨,只能建議崔先生走法律程序解決。

“桔殼口碑這個(gè)平臺(tái)到底合不合法,我們需要進(jìn)一步調(diào)查。”膠州市阜安市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴記者。2020年1月13日上午,記者在膠州市阜安市場(chǎng)監(jiān)督管理所見(jiàn)到了桔殼口碑膠州地區(qū)負(fù)責(zé)人宋女士。宋女士告訴記者,桔殼口碑平臺(tái)從2019年5月份開(kāi)始在膠州市范圍內(nèi)推廣,之前叫“小小微”平臺(tái),后改名為“桔殼口碑”,目前膠州市范圍內(nèi)有500多個(gè)商家入駐了桔殼口碑,涉及多個(gè)行業(yè)。當(dāng)記者問(wèn)及排隊(duì)免單的相關(guān)情況時(shí),宋女士矢口否認(rèn)免單,而稱之為“補(bǔ)貼”,并且告訴記者,桔殼口碑為商家提供了一種營(yíng)銷工具,每個(gè)人都會(huì)享受到“補(bǔ)貼”,要么是現(xiàn)金返還,要么是積分券。“在商家排隊(duì)免單活動(dòng)結(jié)束后,沒(méi)有享受到補(bǔ)貼的消費(fèi)者,可以在店內(nèi)領(lǐng)取同等價(jià)值的積分券,仍可以在該商家用積分券購(gòu)買其他商品。”宋女士告訴記者,活動(dòng)結(jié)束時(shí)間由商家自己定。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到,宋女士向市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員提供了代理協(xié)議及相關(guān)材料,但無(wú)法提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí),代理協(xié)議上仍然寫著“小小微”,并未出現(xiàn)“桔殼口碑”。此外,協(xié)議中的公章為“聽(tīng)奇科技有限公司”,市場(chǎng)監(jiān)管的工作人員告訴記者,該公章不符合規(guī)范,涉嫌虛假偽造,需要宋女士聯(lián)系公司提供更加具體的相關(guān)材料。“既然成為區(qū)域代理,并按協(xié)議牟利,代理人提供不出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)。”工作人員說(shuō),根據(jù)相關(guān)規(guī)定,一旦立案,將對(duì)宋女士根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)作出處罰。

膠州市阜安市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示,這里面最大的問(wèn)題是資金流向,商家讓利的折扣在排隊(duì)免單的過(guò)程中,到底錢放在哪里非常重要。“萬(wàn)一資金鏈斷裂平臺(tái)攜款而逃,因?yàn)樯婕懊娣浅V,那問(wèn)題就麻煩了。”對(duì)此,宋女士解釋道,桔殼口碑平臺(tái)與微信及支付寶等都有協(xié)議,顧客付款后,商家讓利的折扣(一部分平臺(tái)收取,另一部分作為免單的費(fèi)用)是在預(yù)存賬號(hào)里,并不在平臺(tái)賬戶上或者微信及支付寶平臺(tái),是在一個(gè)通道內(nèi),但宋女士無(wú)法具體提供材料證明。

1月14日下午,記者通過(guò)啟信寶查詢獲取了河南聽(tīng)奇科技有限公司負(fù)責(zé)人宋先生的電話并取得聯(lián)系,宋先生告訴記者,桔殼口碑排隊(duì)免單從2019年11月份已經(jīng)由排隊(duì)免單更改為“花多少補(bǔ)多少”,“免單”變成了“補(bǔ)貼”,桔殼口碑平臺(tái)僅為商家提供一種營(yíng)銷工具,免單是一種福利形式,是消費(fèi)者通過(guò)正常消費(fèi)額外獲得補(bǔ)貼。對(duì)于崔先生參與排隊(duì)免單活動(dòng)與電動(dòng)車商家的糾紛,不是平臺(tái)的問(wèn)題,應(yīng)由商家自行解決。而當(dāng)記者問(wèn)及桔殼口碑的營(yíng)銷方式是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)時(shí),宋先生表示,可能是代理商或者商家沒(méi)有學(xué)習(xí)到位,并不存在誘導(dǎo)消費(fèi)。此外,記者重點(diǎn)了解了商家讓利給平臺(tái)的折扣這筆資金的去向,宋先生否認(rèn)預(yù)存給了平臺(tái)。

“類似桔殼口碑這樣的營(yíng)銷平臺(tái)疑似誘導(dǎo)消費(fèi),并且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。”膠州市市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員告訴記者,盡管該平臺(tái)的營(yíng)銷方式有利于提高商戶的產(chǎn)品銷量,但商戶向平臺(tái)讓利的利潤(rùn)不確定放在第三方支付平臺(tái)(微信或支付寶)還是在該營(yíng)銷平臺(tái),如果是在該營(yíng)銷平臺(tái)上,一旦經(jīng)營(yíng)不善平臺(tái)發(fā)生攜款而逃的情況,消費(fèi)者會(huì)蜂擁至商店要求免單或者退貨,造成不良影響。此外,該排隊(duì)免單活動(dòng)的推出,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者為貪圖小便宜盲目消費(fèi),本來(lái)不是必須購(gòu)買的商品也會(huì)在免單的誘惑下參與活動(dòng),如果始終等不到排隊(duì)免單,只能繼續(xù)等待或要求退貨,出現(xiàn)和崔先生類似的情況。同時(shí),萬(wàn)一商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉,排隊(duì)免單的后續(xù)問(wèn)題及矛盾沒(méi)有人會(huì)出面解決。

對(duì)此,膠州市市場(chǎng)監(jiān)管部門正在進(jìn)一步調(diào)查,記者也將繼續(xù)追蹤報(bào)道。