文/李英鋒

12月2日,女作家六六發微博向工信部投訴中國電信,稱購買家庭網絡的時候強迫自己拿一部免費送十幾個G流量的手機,每個月不用完流量就扣款。六六在微博中稱,她在年費一次繳納完的情況下,隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網絡,從不提前預警,說斷就斷。中國電信12月3日回應稱,已與機主溝通,解決了問題,并表示歉意。(12月4日《北京青年報》)

僅僅用了一天的時間,中國電信就解決了六六投訴的問題并做出道歉。單就個案而言,六六的權益得到了維護,中國電信的處置非常高效,也展現出了誠意。然而,這只是一起特殊個案的勝利,并不具有普遍意義和代表意義。六六有名人光環加持,她在網上投訴中國電信,自帶輿論壓力助陣。在輿論的壓力下,中國電信迅速糾錯認錯,既在情理之中,也在意料之中。但這種反應是電信運營商的一種常態反應嗎?對此,很多消費者都心里有數。對比六六所獲得的特殊維權待遇,不少消費者還可能會產生失落感。

電信企業應該依據法律和誠實信用原則履行義務,積極呵護每一位消費者的合法權益,讓每一位消費者都能得到女作家六六那樣的維權待遇。這是企業應盡的責任,也應該成為監管部門的努力方向。