半島網(wǎng)7月31日消息 自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，青島市嶗山區(qū)稅務局始終堅持以納稅人需求為導向，有效開展納稅服務，切實保護納稅人權(quán)益不受侵犯，創(chuàng)造性的提出了“三心三效”工作法，取得了顯著的成效。截至2019年7月30日，共受理各類舉報投訴案件306件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，受到了納稅人和當事人的一致好評。

　　態(tài)度熱心，全力服務保實效。規(guī)范了電話咨詢接聽管理，優(yōu)化了人員配置，嚴格了考勤管理，加強了業(yè)務培訓，提升了服務意識，確保熱線接聽工作質(zhì)效不斷提升。上半年，電話接聽咨詢熱線接聽量39611次，人均日接聽量54次，在青島市稅務局對電話咨詢接聽的抽查中滿意率達到100%。

　　處理耐心，科室聯(lián)動促成效。在局內(nèi)建立了小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應機制，設(shè)立了小微企業(yè)訴求管理臺帳，實時監(jiān)控小微企業(yè)訴求與意見，通過梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，相關(guān)科室聯(lián)動向小微企業(yè)提供了更有針對性的納稅服務，上半年共收集企業(yè)代表性訴求58條，均已辦結(jié)。

　　服務稱心，回放撥測見功效。開展了納稅人涉稅需求調(diào)查，向轄區(qū)內(nèi)1674戶納稅人發(fā)放了《2019年稅務系統(tǒng)納稅人涉稅需求調(diào)查問卷》，征求納稅人涉稅需求和建議，積極回復納稅人的訴求和意見,及時受理和轉(zhuǎn)辦納稅投訴服務事項并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，堅決杜絕超期辦結(jié)，切實提升了受理轉(zhuǎn)辦納稅人投訴服務質(zhì)效。

　　通訊員 劉曉 萬鵬  記者 徐圓