□半島記者　李曉哲

市民找政府部門辦事兒不再難,一個電話的事兒。4月3日,市政府辦公廳向社會公開發布市民常用電話和部門公開電話,38個市政府工作部門的辦公地址、辦公電話、投訴電話一覽無余,此外還公布了各區市政務服務熱線和應急等日常生活中可能會用到的熱線電話。向社會公開發布市民常用電話和部門公開電話,也體現出島城加強政民溝通,認真為百姓辦事的宗旨。

各政府部門的電話首次集中統一發布,并且公布投訴熱線,接受市民監督,這也是對為百姓辦事服務評價機制的有效保障。此次共公布了38個市政府工作部門的辦公聯系方式,市民可在辦公時間內撥打,即工作日的9:00～12:00、13:30～17:30。

市民常用電話公布更是打包了市民有可能會用到的各個民生熱線,其中明確青島市政務服務熱線12345等為24小時人工接聽。有些電話不能達到24小時人工接聽的標準,也給出了明確的服務時段。市民常用電話分為5大類公布,包括各區市政務服務熱線電話、急用電話、交通咨詢電話、各行業服務電話、水電氣暖熱線。

青島市政府工作部門公開電話

單位名稱 辦公地址 辦公電話 投訴電話

市政府辦公廳 青島市市南區香港中路11號 85911520 85911521

市發展改革委 青島市市南區香港中路11號 85911218 85911426

市教育局 青島市市南區閩江路7號 85912901 81703693

市科技局 青島市市南區香港中路11號 85911345 85911487

市工業和信息化局 青島市市南區香港中路11號 85911151 85912225

市公安局 青島市市南區湖北路29號 110 12389

市民政局 青島市市南區延安三路228號民政大廈 82106158 82106170

市司法局 青島市市南區山東路17號海信創業中心 81608716 81608717

市財政局 青島市市南區寧夏路208號 85855810 85855825

市人力資源和社會保障局 青島市市南區香港中路11號 85911407 85911303

市自然資源和規劃局 青島市市南區香港西路55號 83872170 83890933

市生態環境局 青島市市南區延安一路41號 82879929 82870404

市住房城鄉建設局 青島市市南區澳門路121號甲 85720001 85727441

市城市管理局 青島市市北區徐州路158號 82861384 82879534

市交通運輸局 青島市嶗山區香港東路139號 88018903 88018940

市水務管理局 青島市市南區香港中路17號 85916193 85916289

市農業農村局 青島市市南區燕兒島路10號農業科技大廈 66999656 66999657

市海洋發展局 青島市市南區高雄路18號海洋大廈 85886981 85890697

市園林和林業局 青島市嶗山區海寧路7號 88018502 88016167

市商務局 青島市市南區香港中路6號世貿中心A座 85918109 85918149

市文化和旅游局 青島市市南區大學路7號 82866258 82862725

市衛生健康委 青島市市南區閩江路7號 85912517 85913538

市退役軍人局 青島市市南區巫峽路6號 82669532 82669509

市應急局 青島市市南區香港中路17號 85913578 85913008

市審計局 青島市市南區山東路12號甲帝威國際大廈 85826098 83867859

市外辦 青島市市南區香港中路17號 85912612 85912650

市國資委 青島市市南區東海西路15號英德隆大廈 83786832 83786861

市市場監管局 青島市市南區福州南路83號 85730980 85730709

市體育局 青島市市南區東海西路15號英德隆大廈 81977075 81977070

市統計局 青島市市南區閩江路7號 85912255 85912246

市醫保局 青島市市南區福州南路8號 85770358 85770609

市人防辦 青島市市南區如東路9號 82938208 82938028

市政府研究室 青島市市南區香港中路11號 85911539 85911618

市地方金融監管局 青島市市南區香港中路17號 85911105 85913751

市信訪局 青島市市南區香港中路11號 85911319 85911611

市大數據局 青島市市南區香港中路17號 85912587 85913232

市行政審批局 青島市市南區香港中路17號 85916501 85916654

市民營經濟局 青島市市南區閩江路7號 85912830 85912663

辦公時間:工作日　　9:00-12:00　　13:30-17:30

市民常用電話

一、各區、市政務服務熱線電話

青島市政務服務熱線 12345 24小時人工接聽

市南區政務服務熱線 85812345 24小時人工接聽

市北區政務服務熱線 82612345 24小時人工接聽

嶗山區區長公開電話 88912345 24小時人工接聽

李滄區政務服務熱線 87912345 24小時人工接聽

城陽區陽光熱線 87712345 24小時人工接聽

西海岸公眾投訴受理處置指揮中心 67712345 24小時人工接聽

即墨區政務服務熱線 83512345 24小時人工接聽

膠州市政務服務熱線 87212345 24小時人工接聽

平度市為民服務熱線 88312345 24小時人工接聽

萊西市為民服務熱線 88412345 24小時人工接聽

二、急用電話

公安報警電話 110 24小時人工接聽

火警電話 119 24小時人工接聽

急救電話 120 24小時人工接聽

全國道路交通報警 122 24小時人工接聽

青島市海上搜救中心 12395 24小時人工接聽

供電急救電話 95598 24小時人工接聽

山東有線96123 96123 24小時人工接聽

森林報警熱線 88018110、12119 24小時人工接聽

三、交通咨詢電話

火車站(濟南鐵路客服熱線) 12306 24小時人工接聽

交通服務熱線 12328 24小時人工接聽

飛機訂票電話 96567 24小時人工接聽

青島高速公路管理處咨詢電話 96586 24小時人工接聽

山東省高速公路 96659 24小時人工接聽

青島地鐵服務熱線 55770000 24小時人工接聽

輪渡咨詢電話 82619015 8:00-20:00人工接聽

青島郵輪母港客服中心 82825001 工作日8:00-17:00人工接聽

四、各行業服務電話

郵政熱線 11185 24小時人工接聽

旅游服務熱線 12301 24小時人工接聽

商務舉報投訴服務熱線 12312 24小時人工接聽

煙草服務熱線 12313 工作日8:30-11:30、13:00-17:00人工接聽。

市場監管投訴熱線 12315(質量監督12365、價格監督12358、食品藥品安全監督12331) 24小時人工接聽

三農服務熱線 12316 24小時人工接聽

文化舉報熱線 12318 24小時人工接聽

青島市城市管理局12319熱線 12319 24小時人工接聽

防震減災公益服務熱線 12322 24小時人工接聽

住房公積金服務熱線 12329 工作日8:30-17:00人工接聽

知識產權維權熱線 12330 工作日9:00-12:00、13:30-17:30人工接聽,其他時間錄音留言。

勞動保障熱線 12333 工作日9:00-12:00、13:30-17:20人工接聽,其他時間錄音留言。

市婦聯服務熱線 12338 工作日9:00-17:00人工接聽

司法援助熱線 12348 9:00-17:30人工接聽

民政局12349公共服務中心 12349 24小時人工接聽

安監舉報熱線 12350 24小時人工接聽

市總工會服務熱線 12351 24小時人工接聽

青少年服務臺 12355 按1心理咨詢:工作日8:30-11:30、13:30-16:30人工接聽。按2法律服務:24小時人工接聽。按3青少年創業:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接聽。按4青少年司法保護:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接聽。按5安全自護指導:24小時人工接聽。按6流浪青少年保護:24小時人工接聽。

計生服務熱線 12356 24小時人工接聽

國家稅務總局青島市稅務局納稅服務中心 12366 工作日9:00-12:00、13:30-17:00人工接聽,其他時間錄音留言。

環保投訴熱線 12369 24小時人工接聽

交運集團服務熱線 96650 7:00-20:00人工接聽,春節期間實時調整。

青島市民營中小企業服務熱線 55585558 工作日8:30-11:30、13:30-17:30人工接聽。

琴島通卡股份有限公司服務熱線 83089999 工作日8:30-17:30,周六、周日8:30-16:00人工接聽。

青島公交服務熱線 85929111 6:00-21:00人工接聽,其它時間錄音留言。

五、水電氣暖熱線

供電服務公開電話 95598 24小時人工接聽

青島水務集團96111服務熱線 96111 24小時人工接聽

青島能源集團96556服務熱線 96556 24小時人工接聽

■相關新聞　行政審批“一窗搞定”　倆月干了10個月的活

□半島記者　肖玲玲　報道

本報4月3日訊　市南區行政審批服務于2018年年底實行“一窗式無差別綜合服務”,除稅務、規劃、消防三部門事項外,其余18個部門的400多個事項均可在無差別受理窗口統一辦理。4月3日,記者從市南區獲悉,該服務推行兩個月內,就已經辦理完成了2萬余件申請事項,接近此前10個月辦理事項總和,窗口忙閑不均的現象也得到極大緩解。曾經重點窗口“天天加班”的現象現在已較少出現。

在推行無差別服務之前,要不要將市場監管部門的商事登記注冊業務納入其中成為此次改革遇到的第一個難點。商事登記注冊業務是一個專網專線的網絡系統,窗口業務人員也需要市場監管部門單獨授權,所以將其納入無差別受理服務難度較大。在全國范圍內,成功的案例不超過5個。但從群眾辦事的角度來看,這項服務在大廳辦理業務中占據相當大的比例,如果不把它納入無差別窗口受理,那改革的效果將大打折扣。為了克服這個難點,市南區行政審批服務局爭取到青島市市場監管局支持,讓無差別窗口服務人員取得了專屬工作權限,同時大廳為每個窗口安裝兩臺電腦、兩套網絡系統,以解決業務無法并網的問題。

無差別受理改革面臨的第二個難題是,服務事項涉及近18個部門、400余事項,需要下大力氣培養窗口服務“全科人才”。為此,市南區協調各個部門,將400多個服務事項列出標準化服務清單和辦理流程模板。同時通過服務外包的形式,重新遴選窗口服務人員,并在上崗之前對他們進行了為期數月的業務培訓。現在,每周仍會對窗口人員進行培訓,定期組織業務評比,以讓窗口人員熟練掌握政策的動態變化,更好地服務辦事群眾。