近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

想退回19000元

店里找不到人了

云南昆明的魏先生告訴記者，2024年7月，他與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。可在今年3月4日，門店突然關門。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現，門店早已空無一人。

“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續。”后來，魏先生終于聯系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。

前一天晚上，門店領導突然稱：全員不上班了！等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現了閉店情況。記者以西安會員身份咨詢珍愛網客服，對方回應，“現在西安所有門店均已閉店優化升級，重新開業時間不確定。”

先后花了5萬多元

依然沒找到合適的相親對象

浙江溫州的小吳也發現紅娘離職了，一直溝通用的企業微信也被解散，他甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯系方式。

時間回到2024年2月，當時36歲的小吳注冊了珍愛網賬號，沒多久紅娘就打電話，說匹配了一個很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。

2024年6月16日，在會員到期之前，紅娘告訴小吳，由于之前一直沒能找到心儀的對象，建議他續充會員，如果提早續約則能享受8個月21600元的優惠價，若到期再續約的話，屆時會員價格將上漲。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務產品）。

小吳先后購買會員投入了5萬多元，依然沒有找到合適的相親對象，現在回想起來，他悔恨不已：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。”

登記個人信息

紅娘會查看顧客信用卡額度

2024年底，記者曾在西安實地探訪多家珍愛網線下門店，同樣遭遇了誘導消費的行為。

珍愛網門店往往位于商圈附近的高端寫字樓內，店內裝修高檔，并刻意隔出多個小隔間。即便是下班時間，店內仍有多名顧客在咨詢。

顧客到店后需要先填一份登記表，內容涵蓋個人主要信息、收入情況等，之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度。對此，工作人員解釋，“是為了保證資料真實性，對會員負責。

套路大致如下——

首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。

其次，一直強調專業性，“專業的事交給專業的人來做”，降低消費者警惕性。

再次，采用車輪戰、疲勞戰，往往會有幾個紅娘輪番上陣，爭取讓顧客放下戒備，當場完成簽約。

例如，當天記者剛登記完個人信息，紅娘又要求在幾份協議上簽字。記者仔細查看發現是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關合同及收費的情況。合同所示，半年期服務費25800元，服務期內，只要門店安排的約見對象數量達到合同約定數的，門店有權不再提供服務。對于協商標準等未有明確規定。

李姓紅娘解釋說，門店是按服務期收費，只負責在服務期內介紹異性資源，至于成功與否門店并不直接負責。合同還提到，合同期內，會員單方提出終止的，交納的服務費，門店方面有權視情況不予退還，雙方協商終止合同的，服務費退還事宜協商處理。

記者對合同條款提出質疑，并表示自己手頭沒有那么多錢。紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉，一定會盡全力尋找合適的人選。

同時，對方多次誘導記者用信用卡或花唄進行分期。眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動促銷的說辭，稱活動期內可打折省下數千元。在多次表達還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間。

今年1月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

據新黃河客戶端，(應受訪者要求，文中會員均為化名)