膠州市行政審批服務(wù)局始終堅持用戶思維，樹牢服務(wù)意識，緊扣企業(yè)群眾需求，多措并舉出實招，以盈千累萬的數(shù)據(jù)工作成果，助推政務(wù)服務(wù)效能。

為滿足群眾從“網(wǎng)上能辦”向“好辦易辦”的需求轉(zhuǎn)變，在“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)?青島站”“智審慧辦”專區(qū)實現(xiàn)了包含“公共場所衛(wèi)生許可”、“城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)”等22個數(shù)字化場景，讓每位群眾都享受到減時限、減材料、減跑動次數(shù)的“三減”服務(wù)，實現(xiàn)政府審批從“全程網(wǎng)辦”到“智審慧辦”的迭代升級。

在全省率先實現(xiàn)遠程視頻勘驗市鎮(zhèn)兩級應(yīng)用全覆蓋，變線下為線上遠程視頻勘驗，努力讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“零跑腿”，勘驗效率成倍提高，真正實現(xiàn)了與申請人“不見面”“無接觸”，勘驗全過程“云儲存”。

積極推動電子證照領(lǐng)取及在政務(wù)服務(wù)工作中的應(yīng)用，通過“政民通?高效辦”項目建設(shè)，在市政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)專區(qū)已實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等253類電子證照證明在線核驗，企業(yè)和群眾通過刷臉、“魯通碼”和身份證直接獲取電子證照，免于提交紙質(zhì)證明材料。

針對證照到期無預(yù)感、易忽視，逾期之后不僅影響正常經(jīng)營，還面臨行政處罰風(fēng)險的問題。推出證照臨期“云提醒”服務(wù)，精準(zhǔn)篩選將要到期的電子證照，主動給群眾發(fā)送提醒短信，變“被動申請”為“提前服務(wù)”。首批“云提醒”證照清單包含城市建設(shè)、教育體育、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域45類證照，涉及衛(wèi)生許可證、民辦非企業(yè)單位登記證書、民辦學(xué)校辦學(xué)許可證等辦件量大的證照。

為及時了解申請人和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)工作的滿意程度，實現(xiàn)即辦即訪目標(biāo)要求，上線運行了“智能語音回訪平臺”，通過對申請人自動撥打電話的方式實現(xiàn)自動回訪，通過“售后”服務(wù)，了解企業(yè)群眾的熱切需求，確保“回”出實效，“訪”出滿意，目前有效回訪滿意率達到了100%。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 王雅楠