膠州市行政審批服務局始終堅持用戶思維，樹牢服務意識，緊扣企業群眾需求，多措并舉出實招，以盈千累萬的數據工作成果，助推政務服務效能。

為滿足群眾從“網上能辦”向“好辦易辦”的需求轉變，在“山東政務服務網?青島站”“智審慧辦”專區實現了包含“公共場所衛生許可”、“城市建筑垃圾處置核準”等22個數字化場景，讓每位群眾都享受到減時限、減材料、減跑動次數的“三減”服務，實現政府審批從“全程網辦”到“智審慧辦”的迭代升級。

在全省率先實現遠程視頻勘驗市鎮兩級應用全覆蓋，變線下為線上遠程視頻勘驗，努力讓數據“多跑路”、群眾“零跑腿”，勘驗效率成倍提高，真正實現了與申請人“不見面”“無接觸”，勘驗全過程“云儲存”。

積極推動電子證照領取及在政務服務工作中的應用，通過“政民通?高效辦”項目建設，在市政務服務中心行政審批服務專區已實現營業執照、衛生許可證等253類電子證照證明在線核驗，企業和群眾通過刷臉、“魯通碼”和身份證直接獲取電子證照，免于提交紙質證明材料。

針對證照到期無預感、易忽視，逾期之后不僅影響正常經營，還面臨行政處罰風險的問題。推出證照臨期“云提醒”服務，精準篩選將要到期的電子證照，主動給群眾發送提醒短信，變“被動申請”為“提前服務”。首批“云提醒”證照清單包含城市建設、教育體育、醫療衛生等領域45類證照，涉及衛生許可證、民辦非企業單位登記證書、民辦學校辦學許可證等辦件量大的證照。

為及時了解申請人和企業對政務服務工作的滿意程度，實現即辦即訪目標要求，上線運行了“智能語音回訪平臺”，通過對申請人自動撥打電話的方式實現自動回訪，通過“售后”服務，了解企業群眾的熱切需求，確保“回”出實效，“訪”出滿意，目前有效回訪滿意率達到了100%。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 王雅楠