半島全媒體記者 王田 王曉雯 尹彥鑫 半島全媒體見習記者 閆玥 高語辰

11月18日，半島問暖今冬熱線繼續(xù)推進，熱線數(shù)量持續(xù)下降。天氣冷了，熱線少了，市民家中溫度卻高了，當日熱線不僅有求助，記者還收到了反饋和感謝。集中問題記者跟訪，熱企短時間落實解決。11月19日，做客半島問暖今冬熱線的是青島能源集團，市民有供暖難題可繼續(xù)撥打80889700以及96663進行反映。

第一通熱線：道謝

“今天給您打電話并不是反映問題，我們是專門道謝的，昨天打了熱線后，熱企人員沒一會兒就上門了，現(xiàn)在家里非常暖和，感謝感謝！”18日早晨8點20分，直播間的準備工作仍在進行中，熱線進來了第一個電話，市民宋先生前一日反映家中暖氣一半熱一半涼，掛斷電話后不到半個小時，熱企人員上門進行調(diào)試，目前宋先生家中溫度已達到24攝氏度。

熱線聚焦溫度不均、暖氣老化

當天是問暖今冬熱線開啟的第三日，熱線數(shù)量下降，經(jīng)過前兩日的接線轉(zhuǎn)辦，市民家中的用暖問題基本已全部得到解決。根據(jù)現(xiàn)場記錄，市民反映的問題主要圍繞溫度不均、家中暖氣老化等問題。做客嘉賓華電青島熱力有限公司營銷客服部主任助理高毅接線時悉心為業(yè)主解答，撂下電話后馬上聯(lián)系工作人員上門處理。

“現(xiàn)在接到的熱線基本是家里溫度不均衡，有的屋子熱一些，有的涼一些，我已經(jīng)聯(lián)系好工作人員，一會就上門了。”高毅說道。

探訪＞＞24小時在線！一體化調(diào)度指揮

24小時全天在線，海量數(shù)據(jù)全部匯集，三千五百萬平米的供熱面積合理分配熱源總量。一處調(diào)度中心，掌握了一個采暖季的全部要素。線下技術(shù)人員走訪入戶，線上調(diào)度中心啟用“最強大腦”，11月18日，記者來到華電青島熱力有限公司調(diào)度中心現(xiàn)場探訪。

下午兩點，華電青島熱力有限公司調(diào)度中心響起了電話鈴聲，調(diào)度員立馬接起了電話。“你好，我是換熱站的檢修人員，需要對站內(nèi)設(shè)備的一個組件進行更換，可能會導(dǎo)致通訊中斷，預(yù)計恢復(fù)時間在半個小時左右。不會影響機組正常運行，不會影響供熱。”電話那頭，一線檢修人員向調(diào)度員匯報著需要檢修的情況。“好的，可以了。”剛放下電話，調(diào)度員便繼續(xù)緊盯著電腦屏幕，實時監(jiān)測著各換熱站的運行情況及管網(wǎng)運行實時參數(shù)。

集中統(tǒng)一調(diào)度指揮，根據(jù)情況下達供熱、啟動等各項調(diào)度指令；隨時掌握供暖運行情況，向熱源提出所需運行參數(shù)用戶需求；按時匯總熱源及各換熱站運行參數(shù)，及時準確記錄……作為供熱過程的關(guān)鍵一環(huán)，調(diào)度中心起著“大腦中樞”的作用，是熱源、熱網(wǎng)、熱用戶間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的紐帶，承上啟下。

華電青島熱力有限公司生產(chǎn)技術(shù)部調(diào)度中心主任王永忠介紹，通過智能互聯(lián)，目前實現(xiàn)了熱源首站、140余家單位熱用戶和78座自管換熱站的運行數(shù)據(jù)、現(xiàn)場監(jiān)控畫面實時上傳調(diào)度中心。調(diào)度中心通盤監(jiān)控分析全網(wǎng)運行參數(shù)，實現(xiàn)“源網(wǎng)荷”一體化調(diào)度指揮，已成為公司3500萬平方米供熱面積、38萬用戶穩(wěn)定供熱的重要力量。

在換熱監(jiān)控系統(tǒng)的屏幕上，記者看到，一次管網(wǎng)和二次管網(wǎng)清晰地分列于上半?yún)^(qū)和下半?yún)^(qū)，進水管與回水管的顏色被明確區(qū)分。除污器正常狀態(tài)、二次泄壓閥正常狀態(tài)、1號循環(huán)泵工頻停滯狀態(tài)……綠色代表設(shè)備正常，紅色則代表運行異常，需要發(fā)出預(yù)警信號。片區(qū)內(nèi)78個換熱站160余個機組的運行狀況盡收眼底，實現(xiàn)了全方位、無死角的監(jiān)控。

除了整體監(jiān)控，各個換熱站和各個機組的運行狀況也實現(xiàn)了遠程監(jiān)控和調(diào)試。“是否達到了預(yù)設(shè)溫度、壓力流量是否正常，我們都可以看到，調(diào)節(jié)閥開度也可以在電腦上實現(xiàn)調(diào)控，實時解決冷熱不均的問題。”生產(chǎn)技術(shù)部節(jié)能指標專工湯魯振告訴記者。調(diào)度中心利用遠程監(jiān)控調(diào)試技術(shù)，減少了換熱站的現(xiàn)場工作，提高了工作效率。

在高溫水供熱管網(wǎng)分布圖上，記者看到，熱源、換熱站、中繼泵、閥門井、已建管線等重要設(shè)施的位置都被清晰標注。這張圖不僅為工作人員提供了直觀的供熱網(wǎng)絡(luò)布局，還為巡檢和故障排查提供了極大的便利。“一旦某個區(qū)域發(fā)生泄漏，工作人員可以迅速隔離故障點，并從其他地方進行補給，確保供熱不受影響。”

8名調(diào)度員分為4個值，實行“四值三運”，一名調(diào)度員，一名助理調(diào)度員形成一個班組，24小時不間斷地守護，每天巡視三遍，全部巡檢完畢大約需要六個小時。

王永忠介紹，為了靠前服務(wù)，工作人員將去年用戶反映的各類暖氣問題登記在冊。調(diào)試閥門、清洗過濾網(wǎng)、檢修暖氣管網(wǎng)、排出暖氣積氣……在未正式供暖前，專業(yè)的檢修人員就主動來到這些用戶的家中，排查暖氣問題。“從10月7日一次管網(wǎng)進入沖水運行狀態(tài)，調(diào)度員就滿勤上崗，檢修管網(wǎng)在非供熱季的質(zhì)量。11月7日熱態(tài)運行，做好了開端，11月16日零時正式供暖，進展順利。”王永忠介紹，調(diào)度中心工作人員全天24小時輪流值班，每個時段均保證至少有兩位調(diào)度員在崗，實時掌握總熱源及各換熱站的運行參數(shù)。

“調(diào)度員主要負責一級網(wǎng)的監(jiān)控和調(diào)整及應(yīng)急處理，助理調(diào)度員則負責自管換熱站的運行參數(shù)、調(diào)整和設(shè)置等，若發(fā)現(xiàn)問題，及時與運維部溝通進行處理，或者聯(lián)系客服電話量的多少。”78座自管換熱站的各項運行參數(shù)，調(diào)度員都要一一過目，每人一天至少要看三遍。智慧大屏上匯聚了各個換熱站及熱用戶的各項供暖數(shù)據(jù)，要對所有數(shù)據(jù)查看、分析和收集，及時發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)并調(diào)控處理，調(diào)度員都已練就了一雙“火眼金睛”。

在觀察參數(shù)是否異常方面，調(diào)度員始終保持高度警惕，在突發(fā)事故處理方面，同樣不容有失。熱電聯(lián)產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用使得發(fā)電設(shè)備與供熱管網(wǎng)緊密相連，一旦管網(wǎng)泄漏，不僅會影響供熱效果，還可能對發(fā)電設(shè)備造成損害。因此，調(diào)度員必須迅速處理突發(fā)事故，確保供熱和發(fā)電系統(tǒng)的正常運行。

在正式供暖的第二天，電網(wǎng)電壓曾出現(xiàn)過一次異常波動，但調(diào)度員們憑借敏銳的洞察力和專業(yè)技能，幾乎在數(shù)據(jù)發(fā)生異常的瞬間就發(fā)現(xiàn)了問題并進行了報告。前方技術(shù)員也迅速響應(yīng)，僅用兩小時就完成了檢修工作，恢復(fù)了供熱系統(tǒng)的正常運行。

面對三千五百萬平米的供熱面積，如何合理分配熱源總量，避免資源浪費成為了一個復(fù)雜的難題。為此，調(diào)度中心設(shè)計了科學的調(diào)度方案，避免“搶熱”現(xiàn)象的發(fā)生，使得每個供熱單位都能得到合理的熱量分配。“根據(jù)室外溫度的變化和換熱站的供熱面積，調(diào)度員會適時監(jiān)控調(diào)整熱水流量，確保有限的熱力資源發(fā)揮出合理的供熱效果。”湯魯振向記者解釋。

當天我們解決了這些問題（部分摘要）

1.孫先生：家里2組暖氣不熱。

熱企回復(fù)：已對接處理。

2.陳先生：市南區(qū)臺西緯五路42號3單元某戶，一組暖氣片不熱。

熱企回復(fù)：老式鑄鐵暖氣片老化嚴重有溫差，已經(jīng)給用戶沖洗暖氣片，效果有所改善，建議用戶更換暖氣片，用戶滿意。

3.徐女士：鎮(zhèn)江路44號1號樓某戶，家中暖氣片涼。

熱企回復(fù)：已入戶排查，暖氣積氣，已在室外排氣，用戶家里暖氣已熱。