半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 唐夢遙

青島2路公交線有個聞名全國的“姐妹班”，駕駛員以女性為主體，自1978年組建以來，涌現出全國和省市級勞模20余人，先后獲得“全國青年文明號”“全國三八紅旗集體”“全國工人先鋒號”等諸多“國字號”榮譽。46年來，“姐妹班”的成員陸續新老交替，但服務技能卻代代相傳并不斷創新，各種“絕活”層出不窮，始終為市民提供有溫度的出行服務體驗。近日，“姐妹班”現任班長、山東省勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者董文香正式退休，將傳承勞模精神的接力棒交給了年輕的同事，讓她們續寫這個特殊班組在新時代的輝煌篇章。

董文香與“姐妹班”電車合影。

勞模精神傳承46年，服務絕活“不斷檔”

1960年，青島城運控股公交集團市北巴士公司2路線引進了無軌電車，成為山東省首條公交電車線路。隨著青島公交事業的發展，市區的公交線路日益增多。“剛改革開放時，大家都對未來充滿期望，工作激情很高，需要有這么一個集體和抓手，把大家凝聚起來。”2路“姐妹班”第一任班長、全國勞動模范賴雙玲介紹，1978年夏天，因當時班組里駕駛員和乘務員中女性居多，大家都開玩笑說這是一個女性班組，最終確定為“姐妹班”這個稱號。

董文香與老班長們品嘗蛋糕。

從此以后，“姐妹伴”成員以女性特有的細心和溫情，逐漸成為乘客的貼心人，文明服務的排頭兵。上世紀80年代起，“姐妹班”開始推廣服務中常用的禮貌用語，還邀請乘客監督駕乘人員的服務標準，通過種種舉措，創優爭先、傾情服務。憑借“姐妹班”優質的車廂服務，2路線先后獲得全國“青年文明號”“三八紅旗集體”“巾幗文明崗”“工人先鋒號”等諸多榮譽，班組也先后走出全國和省市級勞模20余人。

46年來，這種服務精神代代傳承，并不斷被賦予新內涵。從最初的“一碗水、老秒表、活地圖、問不倒”等公交老傳統，到如今的“愛心專座、小扇子、暖扶手”等特色服務，每一代的“姐妹班”成員都在繼承前輩的基礎上，努力提升服務技能，練就服務絕活，用實際行動詮釋著“始于乘客需求，終于乘客滿意”的服務內涵，車廂服務越來越人情化、友情化、親情化。

駕駛公交25年，從乘務員成長為省級勞模

正因為一代代的公交勞模給2路公交線積累下了深厚的底蘊，到董文香擔任“姐妹班”班長時，她倍感責任重大。

1993年10月，高中畢業的董文香到2路線擔任售票員，開始耳濡目染老一輩公交勞模熱情服務乘客的優良作風。1999年，2路線更換為無人售票線路，從小向往著駕駛公交車的董文香響應號召，第一時間報名學車，并順利通過考核，如愿轉崗成為“姐妹班”的一名駕駛員。25年來，董文香累計安全行車達23萬公里，先后駕駛過汽油車、揚子柴油車、12米大柴油車、純電動公交車等多種車型。在她的身上，總有一股不服輸的韌勁兒，每換一種車型，她都能迅速掌握駕駛技巧。

董文香切蛋糕。

在車廂服務方面，董文香也不斷以實際行動傳承“姐妹班”代代相傳的服務精神。董文香的車廂里始終備有“百寶箱”，里面裝滿了一次性雨衣、清涼油、速效救心丸、礦泉水等物品，在乘客需要時，她總能及時提供幫助。為了提升服務水平，董文香主動到鐵路部門向服務標兵“海之情”車組取經座談；成立“語言藝術探討小組”，運用“情景對話”模擬運營中經常遇到的問題，總結提煉車廂文明服務用語；為做好“一站式”微笑服務，她還特邀山東航空魯雁乘務組先模代表現場指導車廂服務禮儀等迎賓常識……

憑借著出色的業務技能和親情化車廂服務，25年間，董文香獲得過“全國五一勞動獎章”“全國五一巾幗標兵”“山東省富民興魯勞動獎章”“山東省勞動模范”“青島市優秀共產黨員”等榮譽稱號。

幫扶孤寡老人35年，老班長交出接力棒

“回來了，文香姐回來了！ ”11月15日上午9時30分，在金壇路場站，隨著董文香駕駛的2路公交車緩緩駛入，原本安靜的場站瞬間沸騰起來。2路“姐妹班”的歷任班長以及市北巴士第一分公司的20多名員工，在董文香勞模創新工作室歡聚一堂，為董文香舉辦了一場溫馨的退休歡送會，蛋糕、鮮花、乘客錄制的祝福視頻，都在訴說著大家的不舍。

“原本想著站好最后一班崗，就是最好的告別，沒想到大家給我準備了這么多驚喜……”說著，董文香流下了感動的淚水。隨后，她向在場的青年同事講述了自己的駕駛經驗、服務方法，在傳承中為自己的職業生涯畫上了一個圓滿句號。

對董文香個人而言，退休是新生活的起點，但對于“姐妹班”來說，代代相傳的服務理念卻傳承了下來。2000年以后，青島公交從30多條線路增加至100余條，為了能在乘客問路時給出最便捷、準確的導乘方式，董文香除了自己熟記青島百余條公交線的首末車時間和起終站點外，還帶領“姐妹班”成員開展“熟悉一條線，走遍每條街”活動，沿2路線步行往返近20公里，搜集整理沿途的商店、學校、醫院等企事業單位信息，熟記于心。如今的“姐妹班”成員中，能背出上百條公交線路走向、首末車時間的“活地圖”能手4名，“一口清”能手3名，島城“景點通”2名，啞語能手8名，班組成員全部通過了車廂服務英語考試，是名副其實的“絕活團隊”。

更讓大家感動的是，“姐妹班”長期幫扶的孤寡老人朱長柱，當天因身體原因未到退休儀式現場，但在志愿者的幫助下，錄制了祝福和感謝視頻。“1989年，我們的老班長結識了這位殘疾乘客朱長柱。他沒有兒女，老班長經常在生活上幫助他，我工作后了解了這一情況，休息日、逢年過節、或者他過生日，我跟姐妹們也都經常去看他。為了方便和他聯系，我們還送了他一部手機，經常打電話問候他。”從最早的“姐妹班”班長賴雙玲，到接任的班長朱莉，再到董文香……35年來，“姐妹班”成員換了一茬又一茬，但照顧朱長柱的愛心接力始終沒有間斷，老人和“姐妹班”早已親如一家。

“愛心傳遞沒有終點，服務創新永無止境。在‘姐妹班’的帶動下，2路線已經成為公交勞模文化的傳承地，我們將始終不渝地傳承勞模精神，不斷服務美好出行，將2路線打造為公交行業優質服務的一面旗幟，繼續為青島公交事業的高質量發展作出貢獻！”公交市北巴士公司黨委書記、董事長劉清漢表示。