2024年8月份花費近8000元買的手機，使用還不到3個月就出現了亮線、漏液現象。“這真是一次非常不好的體驗，我對折疊屏手機非常失望。”近日，山東濰坊市民王先生（化名）向記者講述了自己購買榮耀V2至臻版折疊屏手機后的遇到的糟心事。

“11月10日午休起床拿起手機一看，手機折疊內屏出現了亮線、漏液現象，我直接懵了。”王先生表示，手機屏幕出現這種情況后，自己立刻到了山東濰坊當地榮耀官方授權服務中心。“我在那呆了一個半小時，最終給出的結果就是，手機屏幕是人為損壞的，不在保修范圍內。我感到非常不合理，手機剛買了不到三個月，平時用的很珍惜，貼上手機膜、帶上保護套，日常主要看視頻、用微信，連游戲都不玩，怎么就會人為損壞了呢？”

王先生非常不認可榮耀售后服務點的說法，“在正常使用、沒有外力沖擊的情況下發生了屏幕亮線、漏液現象，售后判定為人為損壞，拒絕三包。檢測是他們自己的售后服務點，解釋權完全在榮耀手中，他說什么就是什么。手機正常使用還能沒有磨損嗎？買來就是用的，難道我要供著它嗎？況且我才使用了三個月，難道不應該享受三包服務嗎？”帶著不滿和質疑，王先生拿著手機離開了榮耀官方授權服務中心。

11月11日，王先生接到了榮耀客服的來電，工作人員表示榮耀官方授權服務中心工程師檢測故障屬實，手機大屏黑斑對應處有一個明顯的硌點，無法保修, 換屏費用是3159元。“這個費用我都能再買個新手機了，真是修不起。”王先生對這個費用十分不滿。

半島網記者調查發現，黑貓投訴平臺先后出現多起關于榮耀折疊屏手機的投訴，基本都在售后檢修時被鑒定為人為損壞，自費換屏的價格讓許多用戶無法接受。

截圖來自黑貓投訴

記者了解到，2024年8月2日，中國消費者協會發布上半年全國消協組織受理的消費者投訴，移動手機投訴量增幅明顯。上半年，移動手機投訴量為23671件，同比增長65.54%，其中，折疊屏手機售后服務糾紛多。折疊屏手機保修期內出現內屏漏液、花屏等問題，但商家以手機人為損壞、掉漆磨損等為由不予保修引發糾紛。消協意見為，《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》明確移動電話機主機三包有效期為一年，但若銷售者、生產者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾的應當依法履行。在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。根據上述規定，若手機主機在一年內或經營者承諾的三包期內出現相關問題，應當免費為消費者修理。經營者認為手機不符合免費維修條件的，應當承擔舉證責任。根據《消費者權益保護法》第二十六條有關規定，經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出諸如“三包期內手機外觀磨損不予保修”等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，相關規定內容應屬無效。

11月11日，記者撥打了榮耀消費者服務熱線，客服認真記錄了相關問題并表示會盡快核實情況給予回復，截至發稿前，記者未接到相關回復。

隨后，王先生向記者反饋收到榮耀官方授權服務中心工作人員的電話，對方表示可以給其免費更換屏幕。“一會兒那么貴，一會兒又免費更換，榮耀換屏的標準這么隨意嗎？”王先生表示，換不換屏是其次，“如果榮耀的折疊屏手機是這種質量，以后怎么再支持？勸大家真的別再買折疊手機了，支付寶的碎屏險都沒有這款手機，維修還那么貴，真是修不起。”

目前，此事仍在進一步溝通中，半島網記者會持續跟蹤報道。