半島全媒體首席記者 鄭成海

“感謝半島都市報的報道，12單都已賠付，德邦物流昨天把錢打過來了。”11月7日上午，市民王女士向記者發來了最新消息。此前，王女士通過德邦物流給客戶發了31單貨，其中12箱生鮮雞在次日送達時已變質。在半島都市報的持續關注下，德邦物流向王女士作出賠付。

9月13日晚，市民王女士通過德邦物流城陽區一處網點給同城客戶發貨。據她介紹，當時一共發了31單，每單快遞包括兩只裝的一箱生鮮雞和一份醬豬蹄禮盒。次日上午，王女士陸續接到客戶反映，生鮮雞送到時已經臭了。她說，經過清點，一共有12箱出現變質被拒收，造成了3000多元的損失。事后，王女士多次與德邦物流工作人員進行溝通，但對方始終未拿出妥善的解決方案。

針對王女士反映的相關情況，記者多次與德邦物流客服部門和公關部門工作人員進行聯系，了解事情的原因及處理情況。起初，他們稱已和客戶達成初步共識，需要先核實貨物變質情況，后續再協商賠償事宜。此后，他們又表示，會根據損失貨物的實際價值進行賠付，如果資料補充完整，會按公司付款流程走。

10月18日至19日，半島全媒體平臺對此事進行了報道，立即引發多方關注。德邦物流公關部門一位工作人員主動聯系記者稱，他們已關注到相關報道，目前公司內部一直在積極處理此事，如有最新進展會及時通知記者。

“該提供的材料也都提供了，沒想到他們連個電話也沒有了，是不是根本就不想解決？”11月4日晚，記者了解事情最新進展時，王女士這樣說道。她稱，此前，曾向多個部門投訴此事，但德邦物流方面處置工作進展緩慢。

“客戶只能提供兩個運單的貨損資料，一直無法提供其余運單的材料。”11月4日晚，德邦物流公關部門一位工作人員解釋道。11月5日下，該工作人員回復稱，公司已經跟客戶協商一致。當天晚上，王女士也向記者反饋了同樣的消息，“今天德邦物流聯系我了，說這兩天就賠付。”

11月6日下午，王女士收到了德邦物流股份有限公司通過支付寶轉來的3000多元賠付款。

此前報道：半島調查｜同城快遞31箱生鮮雞，12箱送到時已變質？德邦物流：正在走理賠流程