隨著一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)的到來，各大電商平臺陸續(xù)推出形式多樣的促銷活動，消費(fèi)者在享受“買買買”樂趣的同時，也需要警惕消費(fèi)陷阱。近期，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全國多地消協(xié)紛紛發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意，避免“踩雷”“踩坑”。

　　“先用后付”開通容易關(guān)閉難

　　江蘇省消保委提示，“雙11”各平臺的規(guī)則讓人眼花繚亂，其中虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等情況在大促期間經(jīng)常出現(xiàn)，建議消費(fèi)者對平臺的規(guī)則首先進(jìn)行明確，對其中不理解的地方，要及時向商家或者平臺客服進(jìn)行咨詢。

　　值得一提的是，今年“雙11”，剁手族又發(fā)現(xiàn)被平臺新“玩法”套路了。不少消費(fèi)者反映，他們最近都在不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，收到突如其來的扣款通知，才驚覺這項(xiàng)功能。

　　讓很多消費(fèi)者困擾的是，不僅第一次開通讓人猝不及防，而且后續(xù)購物過程中平臺都會默認(rèn)使用“先用后付”功能。以某平臺為例，在購物車結(jié)算頁面的下拉選項(xiàng)中，有一個已經(jīng)被自動勾選的“先用后付”功能。消費(fèi)者不需要額外確認(rèn)或輸入密碼，就可以下單。如果消費(fèi)者不想使用此項(xiàng)功能，關(guān)閉通道卻非常隱蔽。

　　有消費(fèi)者在使用“先用后付”功能后，陷入資金危機(jī)，“流下悔恨的淚水”。更有部分家長在開通這一功能后“深受其害”。由于開通“先用后付”功能后，購物就跳過了輸入支付密碼的過程，點(diǎn)一兩下就下單成功，家里的小孩很容易“誤點(diǎn)”操作，造成家長的困擾。“先用后付”捆綁“免密支付”，也讓未成年人更容易在大人不知道的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，“先用后付，免密支付”是一種先鋒的消費(fèi)模式，它的確有其獨(dú)特的優(yōu)勢。它提供了更長的付款周期又免除了利息費(fèi)用，申請方式高效、簡便，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群。同時，這種方式確實(shí)起到引流促銷的作用，增加了消費(fèi)者的購買意愿，提高了商品的轉(zhuǎn)化率。然而，目前的消費(fèi)體驗(yàn)也給消費(fèi)者帶來了不少困擾。“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣地設(shè)置取消按鈕，無形中已經(jīng)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　江蘇省消保委建議，消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時，應(yīng)充分考慮自己的財務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費(fèi)和信用風(fēng)險，特別是缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩簦唤ㄗh頻繁使用“先用后付”的服務(wù)。家長們更要引起重視，加強(qiáng)對未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。

　　仔細(xì)甄別種草筆記，慎防陷入“信息繭房”

　　廣州市消委會發(fā)布提示指出，“雙11”前后社交平臺上的各類科普、測評、種草筆記閱讀量直線上升，然而，此類筆記提供的心得經(jīng)驗(yàn)或測評方法容易帶有傾向性甚至有失公允，更有可能是以科普種草為名行營銷帶貨之實(shí)，消費(fèi)者在參考時要注意多加甄別。

　　綜合比較合理性。瀏覽各類種草筆記時要注意查驗(yàn)有關(guān)分析是否合理，相關(guān)數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，還可通過網(wǎng)友的評論留言，綜合比較信息是否真實(shí)可信。

　　多渠道獲取信息。避免依賴單一渠道的種草筆記，可通過查閱不同平臺或線下體驗(yàn)，對商品進(jìn)行多維度比較，避免掉進(jìn)商家營造的“信息繭房”。

　　參考比較試驗(yàn)報告。歷年來，各地消協(xié)組織為給消費(fèi)者提供正確的消費(fèi)信息和科學(xué)的消費(fèi)指引，發(fā)布了大量品類齊全、數(shù)據(jù)真實(shí)、分析客觀的商品或服務(wù)比較試驗(yàn)報告。通過參考報告，消費(fèi)者既可了解心儀產(chǎn)品的真實(shí)數(shù)據(jù)，又可助力證明種草筆記的內(nèi)容是否可信。

　　警惕平臺外交易風(fēng)險

　　寧波市消保委提示，消費(fèi)者在“雙11”下單要警惕平臺外交易風(fēng)險，務(wù)必通過平臺內(nèi)鏈接下單。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺外交易，是指電商在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易的情況。其間，可能存在消費(fèi)者權(quán)益受損的風(fēng)險。

　　寧波市消保委公益律師魏柴惟一指出，網(wǎng)絡(luò)購物時，部分商家會以便利為由，引導(dǎo)消費(fèi)者私下加微信進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬。但平臺外交易存在較大的安全風(fēng)險。《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》第十條就指出，“直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險”。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第五條規(guī)定，“平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持”。不過，對于消費(fèi)者來說，實(shí)際維權(quán)過程仍可能面臨較大困難，例如責(zé)任主體難確定、售后服務(wù)難保障、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問題。

　　寧波市消保委提醒：消費(fèi)者在網(wǎng)購時，盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高的電商平臺;留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品評價、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價格歷史變動，不盲目跟風(fēng)，理性消費(fèi)，避免掉入陷阱;下單時，務(wù)必通過平臺內(nèi)商品鏈接，切勿私下交易;如果發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)進(jìn)行平臺外交易行為的，可及時通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺舉報。

　　事實(shí)上，今年的“雙11”也是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行后的第一個大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動，各方都期待著今年的“雙11”能夠多一些真誠經(jīng)營、少一點(diǎn)不實(shí)叫賣，共同營造一個清朗的“雙11”營銷空間。

　　為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》。市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。