“您好，家中供熱設(shè)施有漏水嗎？我們馬上安排師傅上門處置”。

正在回應(yīng)居民來電的是青島能源熱電集團(tuán)第三熱力公司天山換熱站的站長張學(xué)。目前，熱電集團(tuán)下屬各分公司都已開始冷運(yùn)調(diào)試，從國慶節(jié)開始，張學(xué)跟站上的職工就放棄了節(jié)假日的休息，進(jìn)入了供熱準(zhǔn)備的沖刺階段。

加強(qiáng)日常巡檢，不放過任何一處隱患

冷運(yùn)調(diào)試是提前適應(yīng)供熱狀態(tài)的緩沖階段，在這一階段進(jìn)行管網(wǎng)排氣和流量預(yù)調(diào)節(jié)，將極大有利于供熱平穩(wěn)開局。張學(xué)所在站點(diǎn)，承擔(dān)著68萬平方米，7000多戶居民的冬季供熱工作，站點(diǎn)配備7名職工，平均每人負(fù)責(zé)的用戶有1000余戶。張學(xué)每天到站上第一件事就是對(duì)所有下轄站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，不允許設(shè)備狀態(tài)有絲毫異常。

天山換熱站下設(shè)7個(gè)子站，由于子站間距離較遠(yuǎn)，巡檢一圈下來，要兩個(gè)多小時(shí)。“相比于正式供熱，冷運(yùn)期間的時(shí)間還相對(duì)充足一點(diǎn)，我自己騎著電動(dòng)車每個(gè)站轉(zhuǎn)一圈還放心，等正式供熱開始后，站上同事們就按照分工定點(diǎn)巡檢了。”張學(xué)來不及擦汗喘氣，就要趕去下一個(gè)站了。隨著天氣漸漸變涼，整日騎車穿梭的張學(xué)已經(jīng)換上了防風(fēng)厚外套。

提前安排籌劃，為正式供熱贏得更多時(shí)間

雖然還未正式供熱，站上咨詢的電話還是很多，比如詢問供熱時(shí)間、開通停熱操作流程等。每天還要入戶維修，冷態(tài)運(yùn)行后，用戶家中的暖氣設(shè)施有時(shí)會(huì)有滲漏，張學(xué)的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)時(shí)刻待命，只要用戶有需求，他第一時(shí)間安排上門解決，熟悉的用戶都稱他為供熱好管家。

由于所轄區(qū)域的房屋大多建成年代較早，超過七成是單管串聯(lián)的大循環(huán)系統(tǒng)，調(diào)試壓力格外明顯。“大循環(huán)系統(tǒng)存在一根立管堵塞會(huì)影響多層房屋不熱的弊端。”張學(xué)說，“為了避免氣阻現(xiàn)象，我們就利用這段時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)排氣，避免正式供熱后出現(xiàn)不熱解決效率滯后的問題。”根據(jù)氣體上升原理，排氣點(diǎn)通常設(shè)置在樓頂高處，需要反復(fù)多次去檢查和排氣。居民樓沒有電梯，不停上下樓成了艱苦的體力活兒，近一段時(shí)期手機(jī)顯示每天至少18000步，最忙的時(shí)候超過2萬步，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的他都累得腿哆嗦，依然咬牙堅(jiān)持完成每天計(jì)劃的排氣任務(wù)。“現(xiàn)在的付出，將換來暖流順暢平穩(wěn)，多一分用戶的滿意和舒心，我們加班加點(diǎn)也是值得的。”雖然剛爬完樓的張學(xué)氣喘吁吁，但對(duì)于工作的熱情絲毫不減。

服務(wù)靠前一步，讓用戶暖身更暖心

張學(xué)所負(fù)責(zé)的區(qū)域有青大附中天山校區(qū)和天山小學(xué)等重點(diǎn)民生保障單位，還有居住的老人多，供熱區(qū)域內(nèi)有近六成的老年用戶。工作中，張學(xué)積極推行“靠前一步工作服務(wù)法”，想到用戶所需所愿，做到用戶稱心滿意，堅(jiān)持“態(tài)度熱心、關(guān)懷貼心、服務(wù)暖心、供熱舒心”，熱心承擔(dān)起供熱管家之責(zé)。非供熱季幫助學(xué)校做好設(shè)施維護(hù)，供熱中定期上門走訪，關(guān)切溫度舒適與否，密切監(jiān)控供熱動(dòng)態(tài)。“很多時(shí)候，我們比用戶更著急，越是天氣降溫越考驗(yàn)我們的綜合保障和應(yīng)急處突能力，一旦出現(xiàn)供熱異常就可能影響用戶溫暖，所以平時(shí)在巡檢、維修、保養(yǎng)等方面下足功夫才能確保萬無一失。”說起這些，張學(xué)誠懇而堅(jiān)定。

熱情又踏實(shí)的張學(xué)在同事眼里是帶領(lǐng)站點(diǎn)協(xié)同作戰(zhàn)的“主心骨”，在居民眼里是溫馨服務(wù)的“好管家”。但對(duì)家人，他可能有著說不出的愧疚。“我是換熱站站長，必須堅(jiān)守在崗位。但有時(shí)候就是供熱站忙的時(shí)候，家人可能正需要照顧。去年試供熱那陣，兒子持續(xù)發(fā)高燒，我急在心里，妻子很支持我的工作，向單位請(qǐng)了假回家照顧孩子。”張學(xué)夫妻兩人因?yàn)樗墓崾聵I(yè)結(jié)緣，所以妻子更能體會(huì)他的不易，也正是家人的支持，也讓張學(xué)工作得格外踏實(shí)。

還有十幾天就正式供熱了，張學(xué)和他的同事們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，堅(jiān)決打贏今冬的供熱保衛(wèi)戰(zhàn)！

半島全媒體記者 張偉健