半島全媒體首席評論員 高書華

為了19元打官司，有必要嗎？11月1日，“網購僅退款19元商家起訴賠800”的消息登上了熱搜。

江蘇的李某花72.83元網購了一套床上用品，洗過后發件四件套沒縫邊，就以產品存在質量問題向平臺申請了“僅退款”19元。平臺向商家扣款，商家不滿起訴到法院，要求李某退還19元，并承擔因訴訟產生的各類費用800余元。

對此，一些網友認為商家是小題大作，有打官司的時間和精力哪里掙不出19元錢。也有開網店的網友表示理解，說自己賣配件，客戶放快遞柜不取件，直接點“僅退款”，沒幾塊錢賺卻一堆爛事。

此事之所以引起熱議，表面上是19元的官司，其實是電商平臺“僅退款”規則有瑕疵。網購平臺設立這條規則本為了支持消費者快速維權，對制賣劣質產品商家形成震懾，卻經常被羊毛黨利用薅羊毛。有人收到貨就以質量問題點擊“僅退款”，把網購搞成了“零元購”；還有人捏造理由“僅退款”一部分，相當于寄到貨再砍價。弄得正常經營的商家苦不堪言，甚至出現過“商家氣不過驅車千里抓羊毛黨”的新聞。

本案中的床品四件套沒有縫邊，消費者維權也屬正常，但被動的地方是床品已經洗過無法退貨。最終法院認定，被告未能舉證雙方就縫邊達成了協議，判決被告退還19元，駁回商家其他請求。

看以商家搭了800多元，只討回了19元，卻也是在向規則宣戰，至少證明了平臺“僅退款”的規則有待完善。其實，網購糾紛各式各樣，既有心存惡意的白嫖黨，也有賣假牟利的不法商家。作為網絡平臺，應該盡可能地考慮全面，讓規則更加細化、人性化，既要能為消費者撐腰，也要能為誠信商家看緊錢包。不能消費者一點“僅退款”，平臺就無條件地支持。

目前，已有平臺著手升級“僅退款”規則，新增了對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理“僅退款”數量。據報道，新模型上線后，日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

網購環境也是營商環境，商家的利益同樣需要保護。平臺制定的規則不能一成不變，要根據實際情況動態調整。只有兼顧各方公平，才能讓網購環境才能更加和諧，讓千里追羊毛黨、十幾元打官司的極端事件不再發生。