8月11日，劉先生和其母親曲女士將一面繡著“人民的好警察，真心為民辦事”的錦旗送到市北公安雙山派出所，對民警的暖心服務表示感謝。

8月1日，劉先生到雙山派出所戶籍窗口咨詢孩子落戶的問題，民警董文莉熱情地接待了他。劉先生說自己是一位外來打工者，在青島租房居住，女兒馬上就要上學了，想給孩子辦理落戶。董文莉了解情況后，告知劉先生現在有租賃房屋落戶的政策，并仔細地告知劉先生落戶需要準備的材料，對于劉先生提出的問題，民警董文莉也耐心地一一解答，并告訴劉先生放心回去好好準備材料，準備好就來給孩子辦理落戶業務。

然而，就在劉先生準備好所有材料后，他卻發現孩子的出生證明丟失了！于是，8月9日，劉先生帶著滿臉愁容又來到了雙山派出所戶籍大廳，民警董文莉一眼就認出了劉先生：“劉先生，來給孩子辦理落戶是吧？”劉先生嘆了口氣，告訴董文莉材料都準備好了，偏偏孩子的出生證明丟了，找了一周的時間，確實沒有找到。了解情況后，董文莉認真檢查劉先生帶來的材料，發現現有的材料均合格，并沒有問題，她立即向上級部門匯報了劉先生的特殊情況，為了讓群眾辦理業務更方便快捷，經上級部門同意后，她查詢了相關佐證資料，按照規定提交了材料。

在經過社區民警上門核實及上級業務部門審批通過，3天后，董文莉聯系劉先生于8月11日到雙山派出所戶籍大廳辦理落戶業務。 當天18時許，民警董文莉、楊麗娟終于為劉先生女兒落好了戶口。這才有了開頭送錦旗的一幕。

劉先生說他作為一個外地人，感受到了這座美麗城市的溫度！民警如此周到的服務，解決了自己的一件大事，非常感謝雙山派出所民警的幫助！