半島全媒體記者 張昌威 通訊員 張曉明

“以前辦理公司人員增減業務時，需要分別登錄人社、醫保、公積金三個部門網站，登記三次信息，很繁瑣?，F在，只需登錄山東政務服務網（青島），進入‘政務服務一件事’特色專區，點擊‘社保參保一件事’，通過一個模塊即可辦理社保、醫保、公積金三個部門的職工增減業務，大大減輕了工作量，一件事一網辦確實方便。”青島某工程設備有限公司經辦員王女士說。

為解決企業和群眾辦理社保參保事項“上多網、分頭辦”的難點堵點問題，按照青島市委、市政府“高效辦成一件事”工作部署，青島市人力資源和社會保障局會同市大數據、醫保、住房公積金、稅務、行政審批等部門，創新打造“參保一件事”聯辦平臺，實現社保、醫保、住房公積金、就業等參保關聯事項“一站式”辦理，并依托山東政務服務網實現“上一網、辦一次”。平臺自2024年初試運行以來，累計辦理社保業務116萬筆、醫保業務85.9萬筆、住房公積金業務29.7萬筆。

加強數據共享，實現參保關聯事項“集成辦”

平臺打破了多部門間系統、數據、業務壁壘，將社保、醫保、住房公積金、就業等多個部門的職工增減、信息變更、繳費證明打印等30余項高頻服務事項，通過業務流程重塑、服務事項重組、表單材料重用，構建起統一用戶、統一渠道、統一界面、統一申報、統一反饋的“一站式”社保參保服務體系，辦理環節由原來的43個減少到19個。加強數據共享開發使用，在服務的全流程、全環節，實時向辦事企業和群眾推送業務聯辦進展。在線上聯辦基礎上，搭建了線下聯辦平臺，試點將“參保一件事”服務由社保、醫保經辦機構窗口延伸至街道人社服務中心、合作銀行網點等基層單位，實現線上線下服務全覆蓋。

堅持標準引領，實現參保關聯事項“規范辦”

平臺創建堅持標準化、規范化、一體化的統籌規劃設計，多部門聯合制定“社保參保一件事”服務規范及技術標準，統一跨部門受理渠道、經辦流程、證照材料、表單格式等標準，并通過推廣電子證照應用、經辦信息跨部門復用、統一申領標準等方式，精簡辦事材料21項。同時，構建了統一用戶身份管理和識別體系，實現用戶身份跨系統識別、跨部門業務實名經辦，有效保障業務經辦標準化、規范化。

深化技術驅動，實現參保關聯事項“安全辦”

平臺充分運用大數據技術，以信息智能核驗代替人工判斷，以系統自動修正代替人工處理，推動業務經辦智能化、自動化水平，有效提升事前校驗、事中預警、事后稽查效率，將社保參保整體服務時限壓縮50%-70%。同時，運用區塊鏈技術，將個人信息查詢、跨域數據共享和證明打印等操作的交易記錄和查詢內容加密上鏈，確保信息查詢有痕跡、數據共享流通可追溯、業務辦理過程可監管、個人隱私安全有保障。

下一步，青島市人力資源和社會保障局將以推進“高效辦成一件事”為抓手，聚焦群眾服務需求和關切的難點堵點問題，進一步轉變服務方式，暢通服務渠道，優化服務體驗，讓社保經辦服務既高效便捷又貼心暖心。