熱水器漏水情況。(來(lái)源：受訪者提供)

信網(wǎng)8月8日訊（見(jiàn)習(xí)記者 范曉陽(yáng)）“明明寫(xiě)的十年保修，現(xiàn)在熱水器漏水了卻沒(méi)人管，到現(xiàn)在一直都不敢用。”近日，唐先生向信網(wǎng)反映，2022年1月份他在京東App上的寶盛電器專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一個(gè)熱水器，今年4月份，熱水器出現(xiàn)漏水問(wèn)題，無(wú)法正常使用，唐先生想去找店鋪售后，發(fā)現(xiàn)寶盛電器專營(yíng)店在京東App上已經(jīng)退店，京東表示只能給唐先生退款298元，唐先生咨詢了當(dāng)?shù)氐木S修人員，298元并不足以修好熱水器，他不同意處理結(jié)果，京東上卻顯示唐先生的糾紛問(wèn)題已經(jīng)辦結(jié)。

熱水器銘牌。(來(lái)源：受訪者提供)

京東賠償298元不夠維修費(fèi)

“當(dāng)時(shí)看中的就是這個(gè)店鋪的十年保修服務(wù)。”2022年1月，唐先生花費(fèi)996.4元在京東App上的寶盛電器專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)80升的史密斯勞倫牌熱水器，今年4月，熱水器開(kāi)始從外殼側(cè)面出現(xiàn)漏水問(wèn)題。“以前也偶爾有過(guò)輕微漏水的情況，我沒(méi)當(dāng)回事兒，但這次漏水太嚴(yán)重了，打開(kāi)就一直漏，就找了本地的維修師傅幫忙檢查，說(shuō)是熱水器出現(xiàn)了問(wèn)題。”唐先生趕緊去聯(lián)系寶盛電器專營(yíng)店，希望售后能幫忙維修，卻發(fā)現(xiàn)店鋪早已在京東App上閉店注銷(xiāo)，廠家所留的售后電話也無(wú)人接聽(tīng)。

唐先生只得和京東的官方客服聯(lián)系，客服表示給唐先生退款298元。“京東提出這個(gè)賠償數(shù)額的時(shí)候，我說(shuō)要先回去問(wèn)問(wèn)維修人員298元夠不夠維修費(fèi)，對(duì)方說(shuō)不夠我就立馬表決了不同意這個(gè)處理結(jié)果，但京東那邊顯示我的投訴已經(jīng)辦結(jié)了。”唐先生多次將自己的情況反饋給了北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在調(diào)查過(guò)程中，市場(chǎng)監(jiān)督管理局告知了唐先生商家的名稱為中山市寶盛電器有限公司，但協(xié)調(diào)結(jié)果是仍無(wú)法給唐先生更多的賠償。

熱水器訂單截圖。(來(lái)源：受訪者提供)

京東表示不再重新處理

8月7日，信網(wǎng)撥打了與熱水器一同寄給唐先生的售后名片上的電話，被告知號(hào)碼已經(jīng)停止使用，隨后信網(wǎng)在京東App上搜索“寶盛電器專營(yíng)店”，已找不到該店鋪，熱水器的使用說(shuō)明書(shū)背面標(biāo)注了制造商為佛山市恩諾電器有限公司，信網(wǎng)在天眼查平臺(tái)查到，該公司2023年9月已經(jīng)宣告破產(chǎn)，注銷(xiāo)了公司。隨后，信網(wǎng)在企查查平臺(tái)上查詢到了銷(xiāo)售商中山市寶盛電器有限公司的聯(lián)系方式，但未能與對(duì)方取得聯(lián)系，但信網(wǎng)在平臺(tái)上注意到，中山市寶盛電器有限公司曾因利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳和銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)水式熱水器而受到過(guò)行政處罰。

信網(wǎng)聯(lián)系了京東官方客服，工作人員表示唐先生的問(wèn)題已經(jīng)處理過(guò)了。“我們給出的解決方案就是給唐先生賠付298元，后來(lái)唐先生不滿意我們的處理方式，投訴給了北京市的市場(chǎng)監(jiān)督管理局來(lái)調(diào)解。”工作人員表示，最終的處理結(jié)果就是京東只能給唐先生賠償298元，如果唐先生對(duì)這個(gè)處理結(jié)果不滿意，可以走線下訴訟途徑，京東App不再介入商家和消費(fèi)者之間的糾紛問(wèn)題。

律師建議向平臺(tái)查詢商家信息

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，唐先生這種情況可以先嘗試聯(lián)系商家，如果商家聯(lián)系不上，可以要求京東出具商家店鋪的相關(guān)注冊(cè)信息，但在實(shí)務(wù)中，平臺(tái)一般不會(huì)直接給消費(fèi)者提供，消費(fèi)者可以委托律師，通過(guò)律師函或者調(diào)查函的形式提出要求，需要注意的是，生產(chǎn)商家和銷(xiāo)售商家可能不是同一個(gè)。“消費(fèi)者要注意提高自我保護(hù)的意識(shí)和素質(zhì)，在購(gòu)物過(guò)程中注意保修形式，是有協(xié)議還是口頭聊天承諾，注意保留證據(jù)，建議唐先生要求京東提供商家信息，根據(jù)信息追究銷(xiāo)售商的違約責(zé)任。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，如果商家已經(jīng)閉店，而京東作為平臺(tái)方，根據(jù)其與商家的服務(wù)協(xié)議和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，可能會(huì)承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。然而，具體的賠償金額通常由平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況決定，并且需要符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。如果京東拒絕提供足夠的賠償或者無(wú)法解決問(wèn)題，唐先生可以考慮通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。