信網8月8日訊（記者 趙寶輝）“手機用了還不到半年就充不進去電了，想退款平臺還不同意。”今年1月25日，市民張先生在淘寶網上一家名為“富聯數碼”的店鋪購買了一部標榜為“全新未拆封”的蘋果手機，但在使用不到半年后發現機器存在嚴重問題。經蘋果官方檢測證實，該手機實際已經于2022年被激活，并且靜音鍵已進行過更換。

據張先生介紹，他所購買的這部蘋果手機型號為iPhone 14 Pro max，售價為7820元。在購買過程中，商家多次承諾商品為全新、未開封的正品機器。出于對電商平臺和商家的信任，張先生支付了全款并等待快遞送達。然而，在收到手機后的第4個月，也就是5月14日這天，張先生發現手機無法正常充電。“之前從來沒有發生過這種情況，這嚴重影響了正常使用。”故障發生后，張先生意識到了不對勁，決定將手機送至蘋果官方售后服務中心進行檢測。檢測結果讓張先生大吃一驚，報告表明這部手機的實際激活日期為2022年9月27日，遠遠早于商品頁面上標注的新品上市時間，而且手機的靜音鍵也被更換過，這些信息并未在交易前告知買家。“這其實就是大家常說的‘翻新機’。”

見狀，張先生先聯系了賣家“富聯數碼”，可發送的消息猶如石沉大海，久久得不到回應。隨后，他聯系客服要求退貨退款并索賠。但是，淘寶方面給出的處理方案為賠償500元，并且不接受退貨退款。這筆賠償遠遠低于手機當初的售價，方案遭到張先生拒絕。“我現在的訴求就是退貨退款，不接受其它處理方案。”在張先生看來，商家沒有將產品真是情況告知于他，屬于欺詐行為。

根據張先生提供的信息，信網登錄淘寶網對店鋪檢索發現，這家店已經閉店。淘寶方面則回應，“此前我們的確已經接收到消費者對于該訂單的投訴，但是這家店我們也聯系不上。而且，這家店當初交納的保證金為1000元，與消費者購物款項相比不足以解決這次糾紛。”根據淘寶客服給出的處理意見，建議消費者將機器自留，平臺額外進行500元補償。如果消費者對于這樣的方案不滿意，也可以走司法訴訟途徑解決此事。

青島市市場監管局工作人員提到，張先生購買的手機被賣家描述為“全新未拆封”，但實際上該手機已經于2022年被激活，并且靜音鍵已經被更換。這些情況表明賣家在銷售過程中使用了虛假陳述，隱瞞了手機的真實狀況。如果經營者提供商品或服務時有欺詐行為，消費者有權要求增加賠償。建議消費者固定好相關證據后，及時向市場監管部門進行投訴。

針對此事，山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據當事人的說法，商家存在極大可能的欺詐。在商家聯系不上的情況，如果電子商務平臺淘寶網作為第三方交易平臺未能履行審核義務或采取必要措施防止消費者權益受損，根據《中華人民共和國電子商務法》相關規定，淘寶網可能需要承擔連帶責任。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國民法典》第六百一十五條的規定，賣家應當按照約定的質量要求交付標的物，并且如果提供了關于質量的說明，則交付的標的物應當符合該說明的質量要求。在本案中，張先生從富聯數碼購買的蘋果手機被檢測發現是已激活的二手產品，這顯然違反了賣家關于提供全新未拆封機器的承諾。另外，由于富聯數碼的行為可能涉及到欺詐消費者的問題，張先生可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》向商家主張退一賠三的權利，即退回貨款并要求賠償相當于貨款三倍的金額（但不得超過實際損失）。