信網7月20日訊（記者 王夢婷）本以為有專人指導，開網店賺錢不是難事，可喬先生前后花上萬元學習開店，兩個月才賺了1000多元。喬先生告訴信網，青島抖發科技發展有限公司（以下簡稱“抖發抖公司”）的培訓內容類似“一件代發”，用公司提供的軟件復制其他平臺的商品。對此，公司認為是喬先生的售后服務沒做好，對于喬先生的退費要求，也被公司拒絕了。

網店“小白”交上萬元學費開店  兩個月才賺了1000多元

對于開網店，喬先生并沒有經驗，在短視頻平臺上看到了電商培訓班的廣告就很想嘗試一番。“是‘膠州電商高琦’這個賬號發的廣告，我私信以后她就給了我青島抖發科技發展有限公司，后來我才知道廣告里出鏡的人就是這家公司的老板娘。”喬先生在抖發抖報名了5980元的電商培訓班，根據合同報名之后不會再收取其他費用。

可是，當喬先生學習完開店流程并且注冊了店鋪后，網店的實際運營跟公司承諾的相差太大：“一開始說的半個月就能回款4500-10000元，可我注冊了5家店，每家店只能出三四單，兩個多月才賺了1000多元。”喬先生告訴信網，抖發抖公司所謂的電商課程類似“一件代發”，給學員提供了軟件，讓大家把淘寶上的商品復制到自己的網店里，如果有人下單，學員再從淘寶下單。

花了大價錢學著開網店，結果到頭來都沒回本，喬先生很著急。就在這個時候，抖發抖公司的培訓老師又推薦了一個動銷服務，可以幫助提升店鋪評分，能讓喬先生的網店“起死回生”。“我太心急了，什么都沒想就給公司財務轉了6500元，也沒再簽新的合同。”但錢交上了，喬先生卻沒有享受到相應的服務，“我的店鋪成交量太低，都沒有評分，根本用不上。”這樣一來，喬先生便向公司提出了退費，但遭到了拒絕。

交了兩次錢但只有一份合同  學員想退費有點難

“第一次交錢的時候簽過合同，但填了內容的那份留在公司了，我這兒只有一份電子版的空白合同。第二次交錢的時候壓根就沒簽合同。”喬先生自己也清楚，現在想把錢要回來確實不容易。

根據企查查顯示的信息，信網聯系上了抖發抖公司的股東之一王先生，但王先生表示自己實際上也是這家公司的一名學員，“我也是在這兒學開店的，只不過后來跟老板的關系比較好，就投了點錢。”而對于喬先生的情況，王先生也有所耳聞：“他應該是售后服務沒做好才導致現在的情況。”

隨后，信網又聯系到抖發抖公司的法定代表人遲先生，他解釋稱一開始收取的5980元屬于技術服務費，給學員提供上傳商品的軟件等，后來的6500元則是用于店鋪的搭建，這些都是每個學員都得交的費用，“做生意本來就有賺有虧，而且這筆費用是他當時自愿交的，我們也沒有強迫他，因此不進行退費。”

如果的確沒有享受實際服務可申請退款

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，雖然第二筆6500元沒有書面合同，但這筆款項是為了購買培訓服務并且是基于對培訓課程的信任而支付的，那么它可以被視為一種口頭合同。如果培訓機構未能按照合同中的“無任何額外收費”條款提供相應的服務，可以要求培訓機構承擔違約責任，包括退還部分或全部費用。如果培訓機構拒不退款，可以向消費者協會或當地市場監督管理部門進行投訴。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此建議，首先喬先生可以與商家進行協商，若商家執意不予退款，可以考慮走法律訴訟途徑。“即使第二次付款沒有書面合同，但是可以通過轉賬信息確定直接收款人。若第二次學費后未享受到實際服務，可以提起訴訟請求法院判決退回學費。”