信網7月21日訊（記者 谷正原 耿潤）近日，外地游客李先生在網上發文稱，自己于7月11日通過微信酒店服務預訂了銀座佳驛酒店（青島火車站棧橋中山路店）的一間客房，后因臨時有事未能前去辦理入住，直到第二天接到提示后，才發現酒店正常收取了當日房費?！熬频暝跊]有聯系我的情況下，強行給我辦理入住，這不合適?！睂Υ?，信網咨詢了酒店工作人員，對方表示，當天店方曾多次嘗試聯系消費者，但未能成功，根據平臺規定，客人預訂成功后客房需要保留24小時，訂單結束后只能收取全額的房費。

銀座佳驛酒店（青島火車站棧橋中山路店）位于市南區河南路，于2021年裝修開業，共有87間客房。7月11日，消費者李先生通過微信酒店服務以在線付的方式預訂了該店的一間客房，后因臨時有事未能前去辦理入住。李先生本以為自己不去辦理入住，平臺就會自動幫其取消，預付款將原路返還。但是次日中午他發現，根本沒入住的房間卻被收取了全額的房費?！叭绻麩o人前來辦理入住仍要支付全額房費，那么作為酒店方面，至少也該通知或者提醒我一下。”

信網在該酒店預訂平臺了解到，使用在線付方式預訂客房可在預訂當日18:00前免費取消，18:00后則不可取消，訂單需等酒店確認后才生效，訂單確認結果應以短信或微信通知消息為準，消費者需在訂單確認后再至酒店前臺辦理入住。對于上述應注意事項，李先生認為，酒店完全可以在7月11日18:00之前電話提醒他，而不是在沒有聯系上他的情況下，默認他要入住，畢竟眼下正值旅游旺季，三、四百元的房費不是一筆小數目。

為落實有關情況，信網咨詢了酒店的工作人員，對方表示，當天店方曾多次嘗試聯系消費者，但未能成功，根據平臺規定，客人預訂成功后客房需要保留24小時，訂單結束后只能收取全額的房費。隨后，該工作人員請來了店內負責人，負責人向信網舉例，這件事就好比買車時支付了定金，如果過了約定期限后，因故無法購買，定金是需要扣除的?！斑@個事我們已經處理好了，但是其中一些問題涉及客人隱私，我們不方便透露。如果消費者對處理結果不滿意，可以繼續跟我們總部對接?！?/p>

對于上述問題，青島市消費者權益保護委員會提醒消費者，使用團購平臺購買服務時，要注意充分了解產品及服務內容及細則，同時還要了解平臺的免責聲明、聯絡方式及退款安排等，如果消費者對于酒店扣費的做法不認可，可以通過平臺與其進行協商。為避免雙方產生糾紛，商家也應該在收取費用前想方設法提示消費者注意，或通過平臺留言、短信提醒等方式，留存有效證據，以便讓消費者擁有更公平合理的消費體驗。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，如果消費者在合理時間內提前通知酒店取消預訂，通常酒店會根據自己的政策提供退款或改期服務。在這個案例中，李先生未能及時告知酒店他的計劃變動，導致酒店為其保留了房間。針對這種情況，建議李先生首先查看他在網絡平臺上預訂時簽訂的服務協議，了解相關的取消政策和退款條款。如果他認為酒店的行為違反了服務協議或者消費者權益保護法的相關規定，可以向相關部門投訴或者尋求法律援助。同時，酒店也應該檢查內部流程，確保在處理此類情況時符合法律規定和行業標準。