病歷一機(jī)通查、充電樁一次申請……數(shù)智賦能，濟(jì)寧推行民事“一件事”改革

聚數(shù)智之力，換民事無憂

濟(jì)寧市民孫曉美（化名）被查出肺結(jié)節(jié)，3家當(dāng)?shù)蒯t(yī)院均給出“不需要手術(shù)”的診療結(jié)果，但她仍舊不放心。6月25日，孫曉美來到省立醫(yī)院。問診中，專家并沒有急著給她拍片，而是在“愛山東”App“病歷掌上查”程序中調(diào)取了她的3次診療病歷和CT片。經(jīng)過分析，省立醫(yī)院專家也認(rèn)為她無需手術(shù)，孫曉美一顆懸著的心終于放了下來。

“我都準(zhǔn)備好要做一堆檢查了，沒想到醫(yī)生動(dòng)動(dòng)手指就調(diào)閱了我的全部病歷，并迅速給出了明確結(jié)論。”談到這次就醫(yī)體驗(yàn)，孫曉美直言方便、快捷又貼心。“病歷掌上查”應(yīng)用程序的使用，既有效避免了重復(fù)檢查，為患者省下了大筆診療費(fèi)用，又大幅縮減了跨地域看病的時(shí)間成本。

病歷是醫(yī)生掌握患者健康狀況和醫(yī)院轉(zhuǎn)診復(fù)診的重要依據(jù)，然而住院病歷獲取不暢、內(nèi)容不全等問題至今仍存在。為進(jìn)一步優(yōu)化病歷查詢和調(diào)用流程，提升就診體驗(yàn)，去年，濟(jì)寧依托“愛山東”App，創(chuàng)新開發(fā)并在省內(nèi)首推“病歷掌上查”應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了濟(jì)寧市域范圍重點(diǎn)醫(yī)院病歷的一站式查詢，只需一部手機(jī)，就能輕松查閱門診病歷、住院病歷、處方、報(bào)告等7大類全流程就醫(yī)信息。程序運(yùn)行一年來，濟(jì)寧已有5家醫(yī)院接入系統(tǒng)，使用量達(dá)16.26萬人次。

群眾的急難愁盼在哪里，“一件事”改革的腳步就邁到哪里。秉持著以基本公共服務(wù)數(shù)智升級靶向解決民生急需的理念，濟(jì)寧市推行了“民事無憂——‘一件事’改革”，嘗試以數(shù)字化、智能化手段賦能就醫(yī)、住房、養(yǎng)老、出行等民生事項(xiàng)，病歷一機(jī)通查、充電樁一次申請、保障房一網(wǎng)通辦等改革和服務(wù)創(chuàng)新隨之而生。

對于有意向購買新能源車的用戶來說，“充電焦慮”目前仍是影響其最終決定的重要原因。

“現(xiàn)在充電樁鋪設(shè)率已經(jīng)基本能夠滿足用車需要了，為什么還會有人擔(dān)心充電問題呢？帶著這一疑問，我們進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，焦慮的源頭不在公共充電樁少，而是個(gè)人充電樁報(bào)裝手續(xù)繁瑣。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局工作人員說，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，按傳統(tǒng)路徑安裝個(gè)人充電樁，群眾首先要拿到“物業(yè)同意書”，但因部分老舊小區(qū)物業(yè)欠缺、設(shè)施陳舊、權(quán)責(zé)不明，同意書的獲取困難而緩慢。

針對這一現(xiàn)狀，濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局探索出“政企聯(lián)辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)共享、全程網(wǎng)辦”的個(gè)人充電樁安裝新模式。把小區(qū)供電設(shè)施勘驗(yàn)、消防通道確認(rèn)等工作做在前，共建充電樁報(bào)裝“綠色通道”小區(qū)。同時(shí)，在“愛山東”App推出“充電樁一件事”應(yīng)用程序，“綠色通道”小區(qū)的業(yè)主只需在應(yīng)用程序上填寫一張申報(bào)單，便可享受一條龍安裝服務(wù)，最快申報(bào)當(dāng)天就能完成裝表接電。截至目前，濟(jì)寧已累計(jì)簽約“綠色通道”小區(qū)987個(gè)，受益群眾約39萬戶，安裝充電樁約4.6萬余個(gè)。

“不同于行政許可等典型的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，公共服務(wù)的主客體更加廣泛、服務(wù)內(nèi)容更加繁雜，急需高效、精準(zhǔn)的數(shù)字手段予以智慧加持。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局副局長王雪盡表示，下一步，濟(jì)寧將繼續(xù)從問題中找突破，不斷豐富數(shù)智賦能的日常應(yīng)用場景，以智慧生活換民事無憂。 

（記者 孟一 通訊員 朱珊珊）