中國消費者報南寧訊（梁莉莎 記者顧艷偉）聽講座就送凈水器，還免費上門安裝，真的有這種“好事”？6月9日，廣西壯族自治區欽州市靈山縣三隆鎮消費者吳女士向欽州市12345政務服務便民熱線投訴稱，家中老人參加靈山縣騰興電器店的宣傳講座，商家稱其銷售的家用凈水機免費，但安裝后卻以濾芯需要收費為由收取了2490元，要求商家退貨退款。

　　6月12日，靈山縣市場監管局三隆市場監管所工作人員收到投訴工單后介入調查發現，該商店展廳銷售有速騰空調扇和速騰凈水機。查看吳女士提供的收費票據上顯示收費項目名稱為“速騰凈水機”，證明雙方之間存在交易行為。

　　在隨后組織的現場調解中，糾紛雙方各執一詞。吳女士稱，商家宣傳時說免費送凈水機，老人也是聽說免費后才統一安裝了該凈水機，結果安裝完成了，商家說需要花錢購買濾芯，凈水器才能正常使用，而事前老人并沒聽說要購買濾芯。商店負責人葉某則表示，其宣傳的免費送凈水機的附加條件是，要求顧客一次性購買4套濾芯，因為購買者是老人，可能當時溝通不到位，老人認為是完全免費，才造成矛盾問題出現。

　　調解人員在聽取了雙方的意見后表示，消費者提供的收費票據顯示，商家的收費項目是“速騰凈水機”而不是濾芯，這與商家所說的收費項目是濾芯的說法不一致。另外，根據《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳……”商家在安裝凈水機前未告知消費者需要單獨收取濾芯的費用，侵犯了消費者的知情權和選擇權，消費者提出退貨的要求應當得到支持。

　　經過調解，該商家同意退貨退款，并現場將收取的2490元全款退還給吳女士。