信網6月21日訊（記者 趙寶輝）“到現在為止距離充值時間已過去一周時間，還是沒到賬。”6月19日，市民李女士告訴信網，她曾于6月12日這天在一家名為“嘉樂威”話費充值平臺花費177元充值了200元話費。按照此前經歷，充值完成后會在10分鐘內就可到賬，然而這次一周時間過去了她遲遲沒接到到賬通知。信網注意到，自6月12日開始，越來越多的消費者通過社交平臺講述了與李女士同樣的經歷，“嘉樂威”話費充值平臺以低價吸引用戶充值后疑跑路。

李女士說，自己是于今年4月份才從朋友處得知“嘉樂威”話費充值平臺。通過該平臺給話費充值可享受88折服務。從4月份開始到現在，李女士一直通過這種方式給自己充話費，中間并無異常，直至今年6月份出現了上述情況。“話費一個月也就是充一次，沒想到這才用了兩次，平臺就出現問題了。”

采訪中，李女士還提到，這家公司客服曾建議讓其大批量采購話費充值卡，買的越多打折力度越大，省下的錢也就越多。“之所以那么多人愿意購買大量充值卡，多數人都是想將低價買到的話費充值卡再賣給其他人，從中賺取差價。”

有類似經歷的遠不止李女士一人。馮先生于6月7日在平臺購買了價值8500元的充值卡，眼看十余天過去了，對方一直沒有發貨。現在公司狀態就是公眾號無法訪問，客服不回復信息，打電話無人接聽，平臺的官方社交媒體賬號也進不去。

截至發稿，黑貓投訴顯示，關于“嘉樂威”話費充值平臺的投訴量高達171條，且均為6月份新增投訴。在小紅書、微博等社交平臺，對于該平臺的吐槽聲也是“此起彼伏”。

據了解，用戶們口中的“嘉樂威”話費充值平臺正是嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司。企查查顯示，該司成立于2021年6月22日，注冊資本100萬元，公司規模為微型企業，員工人數1人。該公司曾于2024年4月19日因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”被北京市東城區市場監督管理局列入經營異常名錄，但5月17日申請變更登記住所或經營場所后，被北京市石景山區市場監督管理局從經營異常名錄中移除。針對此事，信網根據用戶們提供的電話號碼多次聯系了“嘉樂威”話費充值平臺，但電話始終無法接通。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據《中華人民共和國民法典》規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，并且應當遵循誠信原則履行通知、協助、保密等義務。在這種情況下，嘉樂威平臺收取了用戶的充值款后未能提供相應的服務，沒有履行其合同義務，可能構成違約行為。