文/孟亞生   漫畫/洪琥

最近，一則網友因吐槽餐廳遭巨額索賠案件，引發關注。朱某發微博批評一高端日料餐廳存有裝修材料低端、餐具廉價、食材不新鮮等問題，餐廳認為朱某惡意評價，致其經營受損，索賠9萬余元。上海市普陀區法院審理認為，朱某沒有虛構或夸大事實，不存在侮辱、誹謗行為，駁回餐廳訴求。

消費者基于事實發表對商品或服務的評價，是行使監督權的正常途徑，只要不存在惡意詆毀、誹謗等情形，就不應構成侵權。然而，一些商家只愿接受好評，對正常批評百般排斥。此案判決表明，商家對公眾評價應有一定的容忍義務，只有虛心接受消費者的建議和批評，提升產品質量與服務水平，才能贏得消費者的青睞。