半島全媒體記者 馬正拓

如今，各大火車站基本上都已經停售站臺票，一旦有老人和孩子乘火車出行需要接送站時，該怎么辦？日前有旅客就遇到了這一難題。記者5月14日從國鐵濟南局青島站獲悉，其實青島站早已推出了很多項便民服務，方便無人陪同的老幼旅客群體出行。

近日，網友“聰穎大美妞888”發文稱，前不久，她要去火車站臺接自己已經80多歲的親戚一行。但由于目前青島北站及青島站均已停售站臺票，她只好花了5元錢，購買了一張青島站到青島北站的車票，想以憑車票進入站臺接站。

“結果到了火車站后，車工作人員告訴我，根本不需要買這張車票，可以辦理退票。”網友說，經工作人員解釋后才知道，國鐵濟南局青島站所轄的各車站，包括青島站、青島北站、紅島站，以及濟青高鐵沿線的各車站，目前都已推出便民陽光服務，需要接送站的旅客，只需到向值班站長說明情況，確實需要進站接送的，車站會出具一張陽光服務卡，上面會注明接送站市民需要前往的站臺及接送的人數，就能順利到站臺接送站了。

最終，在車站工作人員的協助下，網友順利進站接上了親戚一行。對于車站推出的人性化便民措施，網友連稱，“給青島火車站點贊！”

記者從青島火車站獲悉，近年來，青島站著力提升服務質量，持續優化完善服務項目，結合旅客實際需求積極推出了多種服務措施，盡最大能力為旅客出行提供服務保障。火車站設有24小時服務熱線（青島站：13210212306、青島北站：18753212306），為旅客提供問題咨詢、投訴受理、遺失物品查找等服務。

此外，青島火車站還推出“一米陽光”服務，青島北站推出“微芒”服務。

其中，青島火車站的陽光服務工作室已運行近10年，是集旅客問詢、服務為一體的旅客綜合服務區。為體現個性化服務，陽光工作室針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，推出了陽光“五心”服務法，重點旅客可以在重點旅客候車區休息，然后由綠色通道直接到達站臺乘坐列車。同時，車站為旅客提供輪椅、擔架、藥箱、紙筆等便民服務。市民一旦需要接送行動不便的旅客，可以持身份證件辦理陽光服務卡，就可以進站接送站了。