信網(wǎng)5月13日訊（記者 趙寶輝）“2月2日買(mǎi)的鞋子，穿了一個(gè)多月鞋面就斷裂了。”提起前不久在耐克京東自營(yíng)店的購(gòu)物經(jīng)歷，市民張先生悶悶不樂(lè)。按照國(guó)家三包政策，這雙鞋700多元的鞋子應(yīng)該享受3個(gè)月質(zhì)保期，可如今商家卻以超過(guò)15天為由不予售后了。

張先生是耐克品牌的忠實(shí)粉絲，畢業(yè)后從外套到褲子再到穿著的鞋子，用的一直是耐克品牌。2月2日這天，張先生在京東App上一家名為“耐克京東自營(yíng)店”店鋪花748元購(gòu)買(mǎi)了一雙新款板鞋。

“顏色搭配很漂亮，款式非常經(jīng)典，穿著質(zhì)感也不錯(cuò)。”剛開(kāi)始收到這款鞋子時(shí)，張先生感覺(jué)物超所值，心里很滿意。然而穿著一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量并不如意。

3月10日上午，他準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)腳上穿著這雙耐克鞋發(fā)出現(xiàn)了“脫皮”，仔細(xì)一看，鞋面還有斷裂的情況，“脫皮斷裂的部分整體是白色，非常顯眼，現(xiàn)在已經(jīng)是沒(méi)辦法穿出門(mén)了。”

700多元買(mǎi)的鞋子，對(duì)于張先生來(lái)講不是小數(shù)目。再加上購(gòu)買(mǎi)時(shí)間短，張先生把自己的遭遇反饋至了商家客服，但對(duì)方以超過(guò)質(zhì)保期為由拒絕售后。雙方聊天記錄顯示，對(duì)方告訴他，“店鋪規(guī)定是7退15換（7天內(nèi)退款，超過(guò)7天但未超過(guò)15天會(huì)換新）。另外，這款鞋的鞋面質(zhì)地比較硬，穿著一個(gè)月后出現(xiàn)瑕疵屬正常現(xiàn)象。”

張先生對(duì)于商家的回復(fù)很不滿意，只想退款解決問(wèn)題：“都已經(jīng)脫皮斷裂了，這難道還屬于瑕疵嗎？”

耐克京東自營(yíng)店方面對(duì)此回應(yīng)，根據(jù)訂單顯示的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，已經(jīng)超過(guò)了店鋪規(guī)定退貨或者換貨的時(shí)限，確實(shí)沒(méi)辦法為顧客申請(qǐng)售后。不過(guò)會(huì)反饋至采銷(xiāo)部門(mén)對(duì)這件事提級(jí)處理。

國(guó)家鞋類(lèi)三包規(guī)定中提到，300元以上（含300元）的鞋類(lèi)“三包”有限期限為120天。按照張先生購(gòu)買(mǎi)的這雙鞋，顯然享受120天質(zhì)保期。但對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定，商家僅一味表示，“店鋪規(guī)定是7退15換。”

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。另外，按照規(guī)定，鞋子類(lèi)商品是有三包規(guī)定的，如果在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候要及時(shí)去退換貨。在商家不同意退換情況下，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，或走司法途徑進(jìn)行解決。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有工作人員表示，消費(fèi)者對(duì)于商家售后政策存在異議，以此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，可向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。同時(shí)，也可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴。