半島網(wǎng)4月28日訊（記者 李京媛 通訊員 王雅婷）第33個全國稅收宣傳月，萊西市稅務局以“稅助發(fā)展 向新而進”為主題，持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，加大稅收宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，不斷提高稅收宣傳的針對性和實效性，進一步增強稅費服務的可及性、均衡性、精準性，努力在高水平優(yōu)化稅費服務方面取得新突破，推動“高效辦成一件事”落地見效。

宣傳渠道再升級 政策推送有精度

“多虧了征納互動服務，各種稅收優(yōu)惠政策都變得清晰明了，方便我們查詢也不用擔心遺漏內容。”近日，青島遠大潤烯科技有限公司會計張巧麗說道。

據(jù)悉，青島遠大潤烯科技有限公司去年招錄多名殘疾人就業(yè)，公司會計不確定是否滿足福利企業(yè)退稅政策，于是通過征納互動平臺進行咨詢，工作人員詳細解答了她的問題并將相關政策通過機器人“悅悅”的會話窗口發(fā)送給張女士，經(jīng)確認符合殘疾人就業(yè)增值稅優(yōu)惠政策后，該公司成功辦理了退稅業(yè)務。

為了將涉稅資訊及時送達納稅人繳費人，萊西市稅務局依托稅收大數(shù)據(jù)，整合電子稅務局、咨詢熱線、征納互動平臺三大模塊，三位一體構建“線下輔導＋線上答疑＋遠程即辦”的辦稅新模式，打造“智能交互＋精準推送＋辦問協(xié)同”的稅費服務新生態(tài)，通過征納互動平臺為企業(yè)推送稅費優(yōu)惠政策，真正做到稅收政策精準推送、稅收業(yè)務精準輔導。

宣傳方式廣覆蓋 政策落實有速度

“這些稅收宣傳資料很全面，讓我們能及時了解最新的政策變動，對缺乏相關稅收知識的個體戶非常友好。”萊西市鑫喜悅燒烤店負責人盛世平稱贊道。

該燒烤店注冊時間不長，對個體戶適用的各種政策了解甚少，且缺乏相關財務知識。正值申報期，不熟悉操作的盛先生選擇來辦稅服務大廳申報各項報表，在了解情況后，工作人員一對一講解示范，并將稅務部門自制的流程規(guī)范及二維碼發(fā)放給納稅人。

為便利納稅人繳費人及時獲取稅費政策知識，萊西市稅務局辦稅服務廳及時更新各種政策匯編及業(yè)務二維碼，發(fā)放最新的政策宣傳手冊，通過電子大屏滾動播放、設置宣傳展板、當面解答疑問等多種形式，向納稅人繳費人普及稅收法律法規(guī)、稅收優(yōu)惠政策等內容，努力做到“納稅需求第一時間響應、政策問題現(xiàn)場答疑解惑”。

反饋機制更完善 政策輔導有溫度

為落實“高效辦成一件事”要求，萊西市稅務局通過開設“辦不成事”反映窗口，落實首問負責制，持續(xù)完善反饋服務機制，力求讓納稅人少跑路、多辦事。

青島艾迪斯車輛部件有限公司在申請先進制造業(yè)加計抵減時，申報數(shù)值一直顯示有誤，于是來到大廳咨詢，經(jīng)大廳初步核查，該納稅人符合條件，但由于系統(tǒng)問題無法通過常規(guī)流程處理。隨即納稅人來到“辦不成事”反映窗口，工作人員多方聯(lián)系，分析具體情況，提請市局貨勞處進一步核查，確認無誤后申請運維維護，終于解決了這一問題。“多虧了你們，心里這塊大石頭終于落地了。”辦稅人杜圓圓對工作人員表示了感謝。

萊西市稅務局精準聚焦納稅人繳費人在辦稅繳費過程中“辦不成”、需稅務部門進一步研究提出解決方案的疑難事項和復雜問題，通過“一專崗（稅費爭議調解崗）、兩臺賬（問題糾紛化解臺賬、意見建議整改臺賬）、三問效（服務質效反饋、處理質效跟蹤、整改質效提升）”的“1+2+3”納稅服務模式進行辦理。“辦不成事”反映窗口建立以來，原有的問題反饋渠道得到進一步拓寬優(yōu)化，“熱線電話”和“現(xiàn)場受理窗口”實現(xiàn)線上線下融合共促，問題辦理進程明顯加快，177項問題全部建立臺賬并進行后續(xù)跟蹤反饋，“精細服務”效能逐步凸顯，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。2024年3月份，萊西市稅務局已通過熱線方式受理解決疑難雜癥事項9項，“現(xiàn)場受理窗口”推進解決疑難業(yè)務21件，全部做到件件有落實、事事有回音，辦結率、滿意度實現(xiàn)“雙百”評價。