讓游客在山東更開心舒心安心

——2024山東省文旅產業高質量發展工作會議側記

“2023年，威海市全年接待游客5907萬人次，是當地常住人口的20多倍，創歷史最高。”4月26日，臨沂沂河賓館，2024山東省文旅產業高質量發展工作會議上，威海市委書記閆劍波對外公布的旅游數據引起現場的關注。

這樣的數據是如何做到的？“威海全領域全環節全要素推進精致城市建設，發揮各類旅游資源富集優勢，挖掘山海特色，豐富產品體系，使威海成為全域、全季、全齡旅游城市。”閆劍波給出解答，并著重介紹“服務”經驗。“威海始終站在游客角度考慮問題，組織市級領導帶隊以游客身份實地體驗，專題研究解決交通擁堵、環境整治、出行安全、吃住停車等游客最關心的問題，人性化特色化服務讓游客充分感受城市的溫情。”

溫情威海，是游客選擇“好客山東”的最直接印證。2023年，山東全年接待游客8.2億人次，實現旅游收入9713.6億元，分別是2019年的110.9%和93.8%，各地重現景區游人如織、酒店一房難求的景象。

山東是經濟大省、文化大省、旅游大省，既有深厚人文底蘊、又有厚道人品口碑，既有豐富文旅資源、又有廣闊市場空間，大力發展文化和旅游產業優勢突出、機遇難得，“好客山東”品牌聲名遠播、享譽全球。

如何持續擦亮“好客山東”金字招牌？會議明確，要進一步強化“好客山東”品牌引領作用，高點謀劃“好客山東”升級版，努力讓齊魯大地成為“近悅遠來”的國際著名文化旅游目的地，讓游客在山東更加開心、舒心、安心。

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，以文化為旅游發展賦能，是大勢所趨、勢在必行。堅持以文塑旅、以旅彰文，方能推動文化旅游在更高層次深度融合，實現“詩”和“遠方”更好聯結。近年來，山東實施齊魯文化基因解碼利用工程，以文化創造提升旅游品位，博物館游、考古游、非遺游持續升溫。

“青州以全國一流標準建設博物館新館，組織80多種非遺絕活常態化展演，開發紅絲石文化等200多種特色文創產品，讓古城旅游煥發出新的活力。”青州市委書記宋偉偉說，青州將傳承九州文脈，用足用好本地文化資源，筑牢更有生命力的旅游內核，大力推進“文旅+”“+文旅”，不斷豐富文化新業態。

一個地方文化旅游吸引不吸引人，關鍵看有沒有好的產品，“產品為王”始終是基礎所在。這就要求要適應游客需求，培育打造一大批更有吸引力、滲透力、親和力的創新產品，讓“好客”的底氣更足。

當前文旅發展正從“拼資源”向“拼策劃”轉變，山東文旅資源豐富，擁有無限機會和可能。在臨沂，《夜畫瑯琊》行進式游船演藝以當地歷史文化為內涵，以游船為載體、科技為手段，以歌舞表演、裝置藝術、水特效、視覺藝術、科技化秀場為表現形式，在游船的行進中實現情、景、人相互交融，讓游客穿越古今感受歷史的厚重。

臨沂古稱“瑯琊”，沂河穿城而過。“我們圍繞開發沂河，以水串景、水岸聯動，建設沂州里歷史文化街區，推出具有本土文化特色的《國秀·瑯琊》《夜畫瑯琊》系列演藝，中心城區旅游由冷到熱，今年一季度接待游客達到600萬人次。”臨沂市市長張寶亮在會上介紹說。

加快推動“好客山東”產品升級，還要在優化結構上下功夫，立足資源稟賦，突出地域特色，推動優質資源“串珠成鏈”，打造精品。“文旅不上山、景區不下山”等各自為戰問題曾困擾泰安文化旅游發展。“我們組建新的泰山文化旅游集團，將原市級文旅企業與泰山景區所屬文旅企業重組，實現攥指成拳、山城聯動。”泰安市委書記楊洪濤說，泰安發揮泰山頂流IP作用，聯動21家景區景點，推出“發現不一樣的泰安”惠游套票，實現景區間優勢互補，把泰山流量導入泰城、導向全域。

基礎設施是承載文旅產業高質量發展的基石，設施完善程度直接影響文旅體驗。會議要求，強化“好客山東”硬件支撐，進一步完善“快進慢游”交通網絡。“目前山東高鐵動車通達27個省會城市，普速客車通達29個省級行政區。國鐵濟南局將進一步加強與其他鐵路局對接合作，把鐵路資源用活，讓有需求有時間的旅客實現快旅慢游，讓有需求沒時間的實現快旅快游。”國鐵濟南局集團公司總經理劉再民說，將精心打造“齊風魯韻”文化列車、“坐著高鐵品游齊魯”系列活動，助力山東文旅市場高質量發展。

良好環境是真正的好客之道。“好客”服務怎么樣，主要在于游客能不能舒心游，企業家能不能放手干。會上印發的《山東省旅游服務質量提升行動實施方案（2024—2026年）》，明確了“好客服務 樂享山東”的行動主題，將開展旅游服務基礎升級、服務產品打造、服務標準引領、從業素質提升、服務秩序規范等行動。“我們將大力實施‘好客山東’提質升級行動，持續推廣貼心服務、實施入心宣傳、強化安心監管，更加關心支持文旅企業發展，讓山東文化旅游既走眼又走心、既叫好又叫座。”山東省文化和旅游廳廳長王磊說。