半島全媒體記者 王洪智 實習生 陳思妤

近日，棗莊的周鈞先生攜身有殘疾的女兒前往青島旅游集團奧帆海洋文化旅游區海底世界景區游玩時，經歷了一次“暖心退票”，感受到了5A級景區工作人員的溫暖關注與高效服務，也讓這次青島之行成為一家人難忘的美好體驗。為表達謝意，返回棗莊的周先生撥打半島熱線96663，為青島海底世界的幾名工作人員點贊，并向他們致謝。據了解，幫助周先生和其女兒退票并辦理免費入園手續的是竇紫明、孫家誠和邢艷麗，他們表示，誠信服務是應該的，會把這份溫暖繼續傳遞下去，讓更多的游客愛上青島。

周先生和家人來青旅游

誠信服務主動退票

外地游客來電表揚

“您好，我是一名外地游客，我打這個電話，是想表揚一下青島海底世界的工作人員，他們的熱心服務和溫暖幫助，讓我們一家人非常感動?！?月6日，棗莊的周先生在電話中向半島全媒體記者表示，想要借助媒體表達一下謝意。

周先生和女兒（后排站立）的退票經歷，令一家人感動

經進一步交流，半島全媒體記者了解了這個外地來電背后的暖心故事。4月5日早上9時許，周先生與家人來到青島海底世界游玩，并在網上平臺進行了購票。當周先生帶著家人在檢票口檢票時，檢票人員發現周先生16歲的女兒身有殘疾?！熬皡^工作人員告訴我們，按照目前景區規定，殘疾人員本人及其1名陪護人員可以享受免票待遇。當時我們已經在檢票口刷完票，工作人員表示，只要能提供女兒的殘疾證，就可以為我們免票?！敝芟壬嬖V記者，由于從家里出發時有些匆忙，周先生未攜帶女兒的殘疾證。

棗莊的周先生給記者發來視頻，講述在青暖心經歷

在得知殘疾證原件沒帶后，景區工作人員也并沒有就此放棄，而是積極協調，努力嘗試各種辦法，最終用親屬發來的殘疾證照片，幫助周先生及其女兒成功辦理了海底世界門票的退票手續和相關證明，讓他們享受免票待遇?！肮ぷ魅藛T告訴我，購票退款24小時之內到賬。他們還給我留了個電話，如果收不到錢再給他們打電話。我和女兒的門票是在美團上買的，總共花了193元，第二天早上退款就收到了。”周先生說。

工作人員辦理的免費入園手續

幾分鐘就辦完手續

青島之行感動滿滿

“我們是4月5日當天晚上離開青島的，回到家后，我們越想越感動，就想找到這些熱心工作人員，給他們點贊?！敝芟壬硎?，當時現場共有3名工作人員協助處理此事，整個處理過程僅用了幾分鐘。

據了解，周先生的女兒先天智力不足，無法正常與人交流，生活無法自理，需要媽媽常年在家陪伴她。周先生平時多在外打工，現在在開大貨車，難得有空閑時間陪伴家人?！拔以?002年的時候，在青島打了幾年工，那時候青島給我留下了非常美好的印象，就覺得很漂亮，我對海底世界很向往，但當時條件有限，沒舍得去。女兒這種情況，醫生曾建議可以讓她多接觸小動物。清明假期到來，家里其他的孩子也放假了，我就決定帶孩子們到青島玩一玩?！敝芟壬f。

為確保票款及時退還，工作人員留下了暖心紙條

“女兒今年16歲了，之前很少出遠門，這次來青島是第二次出遠門，之前一次是去濟南看病。在此次青島之行中，女兒情緒很穩定，在青島海底世界時，表現得也非常開心，看到小動物不時地拍手鼓掌，這讓我們一家人都感到非常欣慰。青島海底世界的貼心服務，為我們的旅程增添了一抹亮色，讓我們一家人感受到了溫暖與關懷。孩子們也留下了很好的印象，回家后都跟我說青島真好?！敝芟壬f。

三人協力細致服務

盼更多人愛上青島

“當年我在青島打工時，最喜歡看的就是半島都市報，所以我希望借助咱們報紙，借助媒體向他們再道一聲謝謝?！敝芟壬f。

4月6日下午，記者聯系到青島海底世界相關工作人員。經過落實，幫助周先生及其女兒退票并辦理入園手續的是竇紫明、孫家誠和邢艷麗。據介紹，4月5日上午9時10分左右，游客一家五口來到檢票口，竇紫明微笑歡迎并請游客出示門票。經核實，其中一位孩子屬于特殊群體。竇紫明耐心地告知游客，現在青島市殘聯聯合青島市文旅局開展“文旅企業孤獨癥家庭關愛月”活動，可以享受優惠，為游客省錢。游客聽到竇紫明的介紹后，連聲感謝，告知孩子是孤獨癥殘疾，但沒有帶證件。

孫家誠（左一）和邢艷麗（左二）、竇紫明（右一）在景區服務游客。

竇紫明趕緊咨詢了崗下休息的同事孫家誠，經詢問，游客出示證件可以根據規定辦理免費入園，為了讓游客順利入園，孫家誠告訴游客很多可以證明的方法。最后，在孫家誠的指導下，家屬傳來了殘疾證照片。很快，售票員邢艷麗協助游客辦理退票手續，一步一步耐心講解退票流程。因擔心游客記不住售后電話，邢艷麗又給游客用紙條寫下了電話號碼，并協助游客順利、開心地辦理免費參觀的入園手續。入園后，孫家誠再三囑咐游客參觀路線，游客連聲道謝?，F場值班的管理人員丁領班，積極溝通崗位做好服務聯動。

“為游客做好服務，是我們應該做的，能夠給周先生一家留下好印象，我們也很高興，希望更多的游客能夠喜歡青島，愛上我們青島海底世界，我們會把這份溫暖繼續傳遞下去?！鼻鄭u海底世界相關負責人說。

好客青島好人多

溫暖游客的事不少

記者采訪得知，青島旅游集團奧帆海洋文化旅游區海底世界景區工作人員和游客們之間發生的暖心事還有很多。3月19日17時50分，來自內蒙古包頭市的游客王先生找到青島海底世界監控中心人員劉亞杰，稱自己參觀完海底世界，來不及兌換禮品等，希望能得到幫助。當時已經閉館，劉亞杰反饋運營部劉萍經理，劉萍經理及時協調兌換，并買來飲料送給游客，游客對景區的服務留言點贊。3月9日，南京游客江先生找到工作人員稱，自己在洗手間遺失一個禮品袋，內有兩個景區紀念章、零食等物品，希望得到幫助。經過溝通，保潔人員及時幫找到遺失物品，游客非常感動。2月3日，一位小朋友與家人走散，自己從海底隧道跑出來，海底世界檢票員王菁和滕藤發現后，耐心詢問小朋友的情況，通過廣播尋找家人，最終找到了焦急尋找孩子的家長。

多年來，風景優美的青島吸引了大量游客，在青島有過溫暖經歷的游客還有很多。2月22日凌晨青島突降暴雪，參與到當天應急服務行動中的青島交運集團商務客運公司熱心司機周春山伸出援手，無償將從北京來青島旅游但因惡劣天氣滯留車站的一家四口送到酒店；3月11日，4名山西游客游玩時未及時觀察到潮汐變化，因潮水上漲較快被困在黃山村附近海中礁石上，無法上岸。青島海岸警察支隊返嶺派出所迅速組織警力開展救援，聯合附近村民啟動摩托艇多次嘗試后成功完成救援；3月28日，一名女游客在青島棧橋附近海邊游玩時，不慎將隨身攜帶的包落入海中，包越漂越遠。此時，青島市文化和旅游志愿者協會泰陽救援隊兩名隊員緊急出動，將女游客的包尋回。女游客為表謝意，要買東西、請吃飯，均被救援隊員婉拒。

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關愛孤獨癥家庭

4月底前可享優惠

在第十七個世界孤獨癥日到來之際，青島市殘聯聯合青島市文旅局開展“文旅企業孤獨癥家庭關愛月”活動，為孩子們送上了一份特別的禮物——4月2日至4月30日期間，青島市13家4A級以上景區面向全市16歲（含）以下持殘疾人證（含智力殘疾、精神殘疾，殘疾證號倒數第二位分別是5和6）的孤獨癥兒童及1名親屬實行免首道門票入園優惠政策。據青島市殘疾人康復中心孤獨癥項目負責人介紹，走進大自然對孤獨癥兒童的康復有積極的影響，參加類似活動有助于孤獨癥兒童更好地融入社會，希望社會各界共同倡導“包容”與“接納”，給“星星的孩子”多一份關愛，創造更多、更好的社會融合環境。

參加本次“同心共情 大愛青島”助殘公益活動的景區名單：嶗山風景區、奧帆海洋文化旅游區（海底世界景區）、銀海國際俱樂部、青島啤酒博物館、青島葡萄酒博物館、青島極地海洋世界、華東葡萄酒莊園、石老人觀光園、大珠山風景名勝區、瑯琊臺風景區、珠山國家森林公園、青島濱海學院世界動物自然生態博物館、明月海藻世界。