半島全媒體記者 于紅靚

2024年3·15前夕,本報推出系列報道,梳理近年來接到的消費者投訴熱線發現,作為大宗消費的家居行業,容易產生各種糾紛。消費者的投訴集中在裝修公司跑路、工期拖延、施工質量差、家具前后品質不一致、退費難等情況。針對這些投訴,記者也采訪了多位行業資深人士,他們給出了一套系統的篩選方式。

在選擇裝修公司時,建議消費者多調查、多走訪,不要被裝修公司的花言巧語忽悠,選擇有品牌積淀的、市場口碑好的裝修公司,同時多做功課,多走訪施工工地,多了解該公司的真實水平。在涉及報價時,要關注規劃圖紙和報價是否統一,業主要弄清設計方案中涉及到的項目,在報價中是否都一一包含了,這樣才能阻止后期不斷增項。在簽訂合同時,要關注施工項目全不全,大項、小項都要詢問清楚并落實到合同中。

在購買家具時,建議貨比三家,消費者可以對同類型商家進行橫向比較,選擇信譽好、市場認可度高的商家,理性選擇,切忌貪圖便宜選擇不正規的廠商,以免遇到消費糾紛。注意細化合同,消費者可以將自己的定制需要在合同中約定明確,將家具的材料、顏色、尺寸、質保時間及違約責任等內容寫入合同。還要保留證據,在定制家具安裝交付過程中,消費者要進行仔細驗收,不留隱患,發現問題也應保留相關證據。

經過對近期投訴的梳理,本報篩選出了一批家居誠信企業,希望能為消費者裝修、扮家提供指南。這些裝修企業、家居賣場均深耕行業多年,擁有極高知名度,贏得了極好的口碑,并在行業變革中,不斷突破、創新,經受住了市場檢驗,贏得了更廣闊的發展前景,品牌度和服務力不斷提升。