有軌電車作為一種中低運量的軌道交通系統，在城市公共交通發展中扮演著重要的角色，它以“節能環保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠”等特點，受到國內越來越多城市的青睞，呈現出蓬勃發展的良好態勢，已成為一個新興的朝陽產業。青島現代有軌電車示范線正式運營八年來，經歷了從無到有、從有到優的不斷探索與實踐。

青島有軌電車示范線于2016年3月5日正式載客試運營，它是山東省第一條有軌電車線路。線路長8.77公里，配備7列電車,設置12個車站。有軌電車在城陽區與33條公交線路、地鐵1號線實現銜接，不僅覆蓋了公交盲區，而且進一步完善了城陽區域的交通線網。截止目前，有軌電車已安全行駛240萬公里，運送乘客850萬人次，沒有發生安全責任事故。收到乘客表揚電話453個起，表揚錦旗75面，感謝信96封。軌道巴士公司將地面公交和城市軌道交通的特點有機融合，積累了一定的運營經驗，走出了一條相對成熟的運營模式，受到行業協會和市民乘客的一致認可。運營八年來，示范線的成功運營實踐吸引了國內80多個城市的政府領導、行業專家、交通同仁慕名而來參觀學習交流，共接待600余批次。

軌道巴士公司自成立以來，始終堅持“誠信、創新、責任”的企業精神，按照“高質量管理、高標準運營、高品牌創建”的管理理念，確立了“運營管理、維修服務、人員培訓、管理輸出”四位一體的公司發展戰略。形成了以“成為國內城市軌道交通運營管理最佳企業”為愿景、以“發展綠色交通，提升出行品質”為使命、以“尊重每一位乘客、關愛每一位員工”為核心價值觀的企業文化。公司在2017年榮獲“全國交通質量獎卓越項目獎”。2018年榮獲“全國交通質量獎”“全國企業文化建設基層示范點”。2019年被授予“山東省女職工建功立業標兵崗”。2020年被評選為青島市“最具影響力企業”。2021年榮獲城陽區區長質量獎、青島市市長質量獎。2022年榮獲青島市高質量發展創新典型案例。自2017年以來，公司有軌電車運營服務連續多年被青島市交通局評為優秀等級。

開通運營八周年 聚焦安全生產，營造良好發展局面。

公司以安全制度建設為基礎，以安全教育培訓為載體，建立了涵蓋“安全生產責任制、安全管理制度、安全考核制度”的安全生產管理體系。積極推進安全生產標準化建設，建立了一整套行之有效的應急管理體系，順利通過“風險分級管控和隱患排查治理體系”和“安全生產標準化一級達標”評審。定期聯合青島市、城陽區公安、消防、急救中心、應急辦等職能部門開展綜合性的安全演練。2020年被授予山東省“交通安全示范單位”。

開通運營八周年，技術創新為安全運營保駕護航。

為了提高技術引進、消化吸收和應用創新能力，軌道巴士公司技術人員研發改進了軌道清雪車,大大提高了除雪效率,節省了除雪時間，研制的接觸網帶電狀態指示燈,不但實用性強,而且大大提高了施工作業的效率和安全性。成功申報《一種現代有軌電車軌區除障裝置》實用新型專利，《現代有軌電車軌道結構探析》《青島城陽區有軌電車示范線平面道路交叉口設計》論文著作在《公共交通資訊》等行業雜志上發表，提升了青島有軌電車的影響力和知名度。參與撰寫的《輕軌交通設計標準》榮獲“城市軌道交通科技進步獎”一等獎。

運營八周年，對外開拓市場成效顯著。

軌道巴士公司堅持開放共享、協作發展，積極擴大有軌電車產業合作的廣度和深度。2017年3月，主導成立了“青島現代有軌電車產業聯盟”，構建了有軌電車產業發展平臺。2017年6月3日，取得世界海拔最高的青海省德令哈市有軌電車項目經營權，公司派出經營管理人員及駕駛員、調度員等10名業務骨干前往德令哈市，參與有軌電車試運行等前期準備工作，正式開啟了青島有軌電車“管理輸出、技術輸出、人才輸出”的序幕，標志著“青島標準”走出青島，走上高原。2018年，成功舉辦了“中國現代有軌電車運營管理高峰論壇”，全國各地200多位有軌電車行業專家、學者共同探討發展模式，交流溝通工作經驗，推動有軌電車產業健康發展，提升行業發展水平。

當前，軌道巴士公司正在公司積極開拓國內其它地區有軌電車運營管理服務市場，跟蹤關注電子膠輪導軌項目及省內其他城市正在規劃的有軌電車項目，爭取獲得技術、人員管理輸出經營委托權，進一步提升青島有軌電車的影響力。

開通運營八周年，運營服務水平穩步提升，乘客滿意度逐年增高。

軌道巴士公司定期組織駕乘人員業務培訓，每年聘請青島旅游學校、航空公司等專業人員授課輔導，實施“雙語服務”、“導游服務”等服務新舉措，為乘客提供優質的出行服務。通過持續加強駕乘人員培訓、開展技能比武、崗位練兵、勞動競賽，打造有溫度的車廂服務，實現由“標準化服務”到“標準化+親情化”的增值服務的轉變，成為全國首家獲得有軌電車運營服務AAAAA級服務認證資格的運營企業。

軌道巴士公司建立健全了有軌電車運營服務管理制度體系,經過提煉升華，形成了以“手指口呼”為核心的駕駛員“莊鵬工作法”、“五心車廂服務”的乘務員“泮茜茜工作法”、檢修工宋帥“弱電檢修工作法”，完善了可推廣、可復制的駕駛員、乘務員、檢修工的工作標準和服務規范，確保了有軌電車安全平穩運行。

2022年9月1日，為緩解城陽區實驗中學東西部校區以及有軌電車沿線學生上學乘車難的問題，軌道巴士公司開通了全國首列“錦繡前程—學生專列”，專列開通一年半以來，堅持以準點、安全、舒適的高標準為沿線學生提供乘車服務，安全運送學生460000人次，受到學校和家長的一致認可。為了充分發揮學生客流集中的優勢，軌道巴士公司將“學生專列打造成為流動的學習課堂，先后在車廂內開展“紅色教育”“開學第一課”“學雷鋒紀念日”等活動，進一步拓寬了有軌電車運營服務的廣度和深度。

運行八年來，列車發車正點率、列車時刻表兌現率等7個運營指標均優于全國同行業標準。服務質量評價由829分逐年提升到916分，乘客滿意度由90.08%逐步提升到99.46%。

開通運營八周年，打造特色主題專列，志愿服務品牌愈加閃亮。

軌道巴士公司在滿足廣大乘客安全、便捷、舒適、溫馨的出行服務基礎上，利用有軌電車與市民乘客生活緊密聯系的優勢，打造了省內首列有軌電車廉潔文化主題專列“海晏號”，這是公司在廉潔文化建設方面的一項創新舉措，讓乘客在通勤過程中寓“廉”于“乘”、寓“教”于“行”，充分發揮廉潔文化春風化雨、潤物無聲的作用；在2022年，軌道巴士公司開出山東省首列“學習強國”專列，車廂內“趣味性、互動性、智能化”的學習氛圍，吸引了廣大黨員干部和群眾“打卡”。

除此以外，“慈善號”主題列車生動傳達了“慈心善行、大愛城陽”的深刻內涵，乘車途中直觀了解和感受慈善文化的熏陶；“國安號”主題列車成為街頭移動的“國家安全知識普及大使”，肩負起推進國家安全教育常態化的使命；“國家網絡安全”主題列車整體彌漫著濃濃的科普氛圍，讓乘客了解國家安全相關知識，共同筑起更加牢固的國家安全屏障；“動車俠”主題列車通過形象展示、文字呈現，沉浸式的奇妙感官體驗，讓乘客如同穿梭在動車俠的世界里。

有軌電車特色主題列車不但讓乘客有了全新的乘車體驗，更是成為了感知城市溫度和文明底色的直觀窗口。

軌道巴士公司實施“1+N”品牌服務,精心培育“螢火之光·美好先鋒”、“螢火之光·i助夕陽”特色服務品牌,以開展公益服務為抓手，拓展品牌內涵，提升品牌形象，與青島市軌道處、城陽交警、城陽交通局、駐地街道和社區等共同開展社會公益活動。組織開展“真情縫紉進社區”“敬老卡充值”“看望福利院老人”“關愛春蕾女童”“綠色出行宣傳”等系列主題活動。面對老年乘客對縫紉的迫切需求，軌道巴士公司主動承擔愛老助老的社會責任，以縫紉四級技工顧玉杰、劉曉卿為核心，組建了“密密縫”真情縫紉進社區助老志愿服務團隊，走進島城60多家社區，幫助居民修改衣物1200余件，憑借精湛的手藝、貼心的服務，志愿服務深受老年乘客喜愛，該項目在青島市第四屆新時代文明實踐志愿服務項目創益大賽中榮獲入圍獎。

征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。城運控股集團軌道巴士公司將繼續履行好國企擔當，深化拓展車廂多樣化服務，以乘客需求為導向，為轄區居民通勤出行和生活出行提供更便捷服務，同時加快打造有軌電車博物館、開發研學等項目，進一步提高企業的知名度和影響力，為青島市提速構建“立體交通網”貢獻力量。

半島全媒體記者 葛夢杰 通訊員 楊曉超