半島全媒體記者 尹彥鑫

近日淘寶一家母嬰用品網(wǎng)店Minitutu發(fā)布通告，因雙十一優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，店鋪無法承擔(dān)損失只能關(guān)店，據(jù)店家稱，原本價值50多元的產(chǎn)品變0元購，瞬間被搶15萬多單，損失800多萬元。記者調(diào)查了解到，在網(wǎng)購平臺，店家標(biāo)錯價格的現(xiàn)象時有發(fā)生，引發(fā)關(guān)注，損失只能店家自己承擔(dān)嗎？此類案件法院也有生效判決。

店鋪公告

事件：零元搶購15萬單店家面臨關(guān)店

11月11日淘寶店鋪Minitutu旗艦店發(fā)布一則關(guān)店公告引發(fā)了廣泛關(guān)注。公告內(nèi)容為：“親愛的各位顧客你好，由于本店運營在參加天貓雙11活動時，優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，被平臺單品優(yōu)惠券與管控價統(tǒng)一疊加使用，導(dǎo)致原本價值五十多塊的產(chǎn)品變成0元下單，瞬間被搶15萬多單。直接損失800多萬元本店實在無法承受這樣的損失，只能關(guān)店謝罪，懇請所有買家退款，請各位已經(jīng)下單的用戶盡快發(fā)起退款為謝。好人一生平安。感謝己經(jīng)退款的朋友?！?/p>

成本價50多元的產(chǎn)品成了0元搶購，還被搶購了15萬單，巨大的損失讓店家無力承擔(dān)，店鋪無力發(fā)貨。15日，記者在淘寶平臺搜索該店鋪，發(fā)現(xiàn)已無商品，首頁只剩關(guān)店公告。記者查詢了解到，該網(wǎng)點的企業(yè)名稱是廣州春蓓母嬰用品有限公司，經(jīng)營范圍為嬰兒用品批發(fā)；嬰兒用品零售；日用器皿及日用雜貨批發(fā)等。

事件發(fā)生后，Minitutu回應(yīng)媒體稱，因店鋪運營設(shè)置錯誤變0元購，店鋪無力發(fā)貨被消費者投訴，店鋪保證金被扣完，就只能關(guān)店了?，F(xiàn)在有很多人退款了，平臺客服有跟顧客們溝通，發(fā)布通告也想跟大家道歉。

網(wǎng)店信息

記者連線了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師，張律師介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定， 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

張律師表示，但具體到該淘寶店鋪的情況，原本價值五十多塊錢的產(chǎn)品變成0元下單，這顯然是一個錯誤，這不是一個合理的合同上真正的要約。合同的成立需要雙方的真實意思表示，如果一方的意思表示是基于錯誤的，那么該合同就不存在可以有效履行的問題。即使顧客是善意的，也不能利用對方的錯誤來獲得不公平的利益。雖然從合同契約精神來看，設(shè)定錯誤的價格應(yīng)由店鋪自行承擔(dān)，這是他們的責(zé)任和風(fēng)險。

“此事件引發(fā)了消費者和商家或者平臺之間的糾紛，涉及到合同效力、賠償責(zé)任、消費者權(quán)益等法律問題。這些事件讓我們看到了電商優(yōu)惠券或者價格設(shè)置的重要性和風(fēng)險性。一旦出現(xiàn)錯誤，可能會給商家或者平臺帶來災(zāi)難性的后果，也可能會給消費者帶來不必要的麻煩和損失。作為消費者應(yīng)該從類似事件中吸取教訓(xùn)，提高自己的警惕和理性，不要被低價或者優(yōu)惠所迷惑，也不要利用對方的錯誤來獲得不公平的利益。電商平臺應(yīng)該加強對優(yōu)惠券設(shè)置的監(jiān)管和審核，防止類似的錯誤發(fā)生，保護(hù)商家和消費者的合法權(quán)益。消費者也應(yīng)該提高自己的判斷力和理性，不要盲目追求低價，也不要輕信虛假的優(yōu)惠?！睆垖毲迓蓭熖嵝?。

標(biāo)價失誤，買家4萬元買了原價25萬元的金貨

裁判文書顯示，2021年1月16日上午10點左右，周大福官方旗艦店工作人員由于失誤，在系統(tǒng)中輸入了錯誤的價格，導(dǎo)致幾款商品標(biāo)價遠(yuǎn)低于日常價格，比如某款原價5萬元的黃金首飾，只要7000元就能買到。

此時，王某夫婦恰好發(fā)現(xiàn)了這一異常價格，便花費4萬元買下了原價25萬元的黃金首飾。很快周大福公司找到王某夫婦，要求其撤銷訂單，并愿意分別賠付500元作為補償。

然而，王某夫婦拒絕了周大福的要求，不肯取消訂單。于是周大福陷入了兩難：如果發(fā)貨，則會造成近20萬的損失；如果不發(fā)貨，不僅會影響店鋪信譽和評級，還要支付賠償金。無奈之下，周大福將王某夫婦告上法庭。

最終法院判定，周大福將涉案黃金飾品的價格標(biāo)注為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購和實際銷售價格的行為，明顯不符合正常的商家銷售行為，且王某夫妻也未能提供相應(yīng)證據(jù)證明原告存在低價促銷的行為，所以判決撤銷雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購物合同。

“薅羊毛”事件在青島也有發(fā)生，法院這樣判決

2019年5月中旬青島市民楊先生在某平臺網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)，某品牌二鍋頭的標(biāo)價比日常價格低很多，平時幾十元錢一瓶的酒可如今可以買一箱，認(rèn)為自己正好趕上了平臺搞活動的楊先生在一小時內(nèi)，幾次下單了兩種規(guī)格的白酒共計31箱。

但收貨時，他卻發(fā)現(xiàn)自己下單的31箱酒變成了31瓶。協(xié)商不成，案件進(jìn)入了訴訟程序。根據(jù)楊先生向法庭提交的訂單截圖中可以看到，在平臺內(nèi)搜索涉案白酒標(biāo)注了價格,單瓶容量500ml的40元，150ml的20元。進(jìn)入下單頁面，商品信息出現(xiàn)了變化：500ml的白酒會顯示乘以（×）12,150ml的白酒顯示乘以(×)24。楊先生認(rèn)為訂單頁面這個乘數(shù)正是一箱白酒的數(shù)量，所以他要求平臺按照下大單數(shù)量31箱發(fā)貨，而不是31瓶。對此，賣家稱，在商品名稱中注明了一個整箱的評述，便于消費者整箱購買時，可以按照相應(yīng)的數(shù)量下單，便于有大量采購需求的消費者。

平臺上銷售的白酒

庭審中楊先生還指出，“在訂單詳情頁面會有重量的標(biāo)注，以截圖中的這筆交易為例，頁面顯示為150ml*24右下角標(biāo)注了8kg×9?！睏钕壬J(rèn)為這個數(shù)字標(biāo)注的就是訂單的重量，所以這也是楊先生認(rèn)為自己購入的是整箱白酒的原因之一。

關(guān)于重量的標(biāo)注問題，賣家表示，這個是平臺后臺設(shè)置的問題，出現(xiàn)了bug。賣家表示這兩款白酒從未進(jìn)行過低價促銷，平臺方提交了進(jìn)貨單作為證據(jù)，并表示即便是搞促銷，也不可能以20元一箱的價格售出。賣家表示，如果繼續(xù)履行合同明顯不公，楊先生支付了900元，要求上訴人交付14880元的白酒貨品，明顯不是公平的交易，合同符合可撤銷的情形。

最終法院審核了這個訂單，在訂單當(dāng)中不能體現(xiàn)出商家是有促銷行為，根據(jù)平臺信息也排除了商家惡意刷單的可能。但同時法院認(rèn)為，平臺方的標(biāo)識錯誤導(dǎo)致了這起案件的發(fā)生，且有證據(jù)證明平臺方在出現(xiàn)爭議后未采取措施及時改正，以避免誤導(dǎo)消費者，存在明顯的過錯，故判決駁回楊先生繼續(xù)履行合同的請求，撤銷雙方買賣合同,平臺方將900元貨款返還給楊先生，并支付其2500元損失。

辦案法官表示，為維護(hù)交易安全，電子商務(wù)經(jīng)營者負(fù)有真實、準(zhǔn)確披露商品信息的義務(wù)，消費者信賴其披露的商品信息并通過網(wǎng)絡(luò)提交訂單建立的交易關(guān)系，不因經(jīng)營者一方主張標(biāo)價錯誤而輕易撤銷。但是，如果排除經(jīng)營者低價促銷、惡意為吸引流量偽裝成錯誤標(biāo)價的營銷等狀態(tài)，在消費者和經(jīng)營者的利益極端不對等的情況下，重大誤解與顯失公平即是重要的救濟途徑?！耙粋€誠信友善的消費者，不應(yīng)當(dāng)因經(jīng)營者錯誤標(biāo)識而惡意下單；一個誠信謹(jǐn)慎的經(jīng)營者，也應(yīng)當(dāng)革新技術(shù)、規(guī)范其行為，避免出現(xiàn)標(biāo)價錯誤，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的信心、信賴才是市場賴以生存的根基。”