半島全媒體記者 孫桂東

經(jīng)不住勸說被拉進(jìn)了養(yǎng)生館，從足部按摩一直到背部按摩，前后四五項(xiàng)按摩已花了三四萬元……2月27日，80多歲的潘阿姨撥打半島熱線電話96663反映稱，去年她做完足部按摩以后感覺心臟不舒服，去醫(yī)院檢查被告知這些按摩會(huì)加重病情，但剩下6000多元的服務(wù)沒有使用，想去退費(fèi)發(fā)現(xiàn)原來的店早已失聯(lián)，新店的人員表示可以消費(fèi)但是不能退費(fèi)。找誰退錢，成了無解的答案。

潘阿姨辦理的會(huì)員卡

反映

做完按摩血壓飆升，想要退費(fèi)犯了難

2月27日，潘阿姨撥打半島熱線電話反映最近遇到了一件煩心事。2019年，她去一家養(yǎng)生館做足療。從店里出來的時(shí)候，就被一名婷芝秀養(yǎng)生館的工作人員攔住了。工作人員說，他們店里不僅有足療，還有背療等各種項(xiàng)目，對(duì)老年人的身體非常有好處。

“老伴經(jīng)常說我心太軟，別人一個(gè)勁推銷就感覺抹不開面子。”潘阿姨說，經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，她就到這家店里體驗(yàn)了一下。工作人員說不如直接辦理會(huì)員，價(jià)格更優(yōu)惠。潘阿姨當(dāng)時(shí)感覺還不錯(cuò)，就一次性買了6000多元的足療。去體驗(yàn)了幾次以后，工作人員又給推銷了背療、腎療等等，前后花了三四萬元。

2022年7月份，潘阿姨在養(yǎng)生館里剛做完足療出來，忽然就感覺身體不舒服，血壓飆升。隨即打車到市立醫(yī)院進(jìn)行檢查，結(jié)果讓潘阿姨著實(shí)后怕。潘阿姨說，她本身就有高血壓、冠心病等，當(dāng)時(shí)去養(yǎng)生館保養(yǎng)，也是為了緩解這些癥狀。但是醫(yī)生建議她，不要再繼續(xù)做這些背部、足部等按摩，容易加重她的病情。于是，她就立即找出所有辦過的會(huì)員卡，想進(jìn)行退費(fèi)。

潘女士說，當(dāng)時(shí)養(yǎng)生店的負(fù)責(zé)人艾經(jīng)理說，已經(jīng)給登記了。而且，經(jīng)過計(jì)算，潘阿姨還有6000多元的服務(wù)沒有使用，這些錢都是可以退的。但是，過了一段時(shí)間后，她被告知養(yǎng)生堂已經(jīng)換了領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)不同意退費(fèi)，但是她可以繼續(xù)去消費(fèi)。

潘阿姨說，她今年已經(jīng)80多歲了，上一次差點(diǎn)暈倒讓她心有余悸，醫(yī)生也不建議繼續(xù)使用這些服務(wù)，她只想把剩下的費(fèi)用退掉，但是原來的店已經(jīng)沒有了，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上了。新接手的店又不管，難道這些錢只能打水漂了嗎？

潘阿姨記錄的應(yīng)當(dāng)退還的金額

回應(yīng)

老用戶可消費(fèi)不能退費(fèi)

2月27日下午1時(shí)許，記者跟隨潘阿姨一起來到了位于貴州路5號(hào)的潤(rùn)和堂養(yǎng)生館。在養(yǎng)生館里，工作人員找出潘阿姨的檔案。

記者在檔案里看到，潘阿姨進(jìn)行的每一次消費(fèi)都有記錄。而且，在檔案里還有會(huì)員協(xié)議書等。在會(huì)員協(xié)議書里也對(duì)退費(fèi)的問題進(jìn)行了約定。協(xié)議中約定，為了本公司會(huì)員制度的穩(wěn)定，因乙方自身原因無故要求退卡的（包括但不限于反悔、家屬反對(duì)、外出遠(yuǎn)行、要出遠(yuǎn)門、經(jīng)濟(jì)問題等），須按照本公司以下規(guī)定辦理退卡：扣除全卡違約金10%；需要扣除全卡服務(wù)人員的傭金10%；需要扣除刷卡費(fèi)2%，需要扣除已接受項(xiàng)目金額（按原價(jià)扣除）和所有贈(zèng)品。以及所贈(zèng)送的項(xiàng)目的金額（按原價(jià)扣除），已用產(chǎn)品按價(jià)格表上的價(jià)格計(jì)算。

同時(shí)，在顧客檔案里還有一些針對(duì)顧客身體狀況的分析。這里面包括是否有手術(shù)史，血壓情況以及內(nèi)分泌情況等等。但是，這些協(xié)議的內(nèi)容全部都是空白的。既沒有潘女士的簽字，也沒有養(yǎng)生堂的蓋章或者負(fù)責(zé)人的簽字。

前臺(tái)工作人員回復(fù)說，針對(duì)退費(fèi)等問題，只能由店長(zhǎng)來解釋。隨后，該養(yǎng)生堂的店長(zhǎng)艾經(jīng)理對(duì)記者詢問的問題進(jìn)行了回復(fù)。

艾經(jīng)理說，潘阿姨之前辦卡的那個(gè)養(yǎng)生店已經(jīng)倒閉，現(xiàn)在由他們公司來接手。原來的養(yǎng)生店并沒有把辦卡收取的費(fèi)用轉(zhuǎn)給他們。因此，他們只承接了原來老客戶的服務(wù)。對(duì)于老用戶而言，他們沒有辦法退費(fèi)。凡是在他們店里簽約的新用戶，如果覺著不合適，只要提出申請(qǐng)他們都會(huì)盡快辦理。

針對(duì)檔案里的協(xié)議內(nèi)容出現(xiàn)空白。工作人員回復(fù)說，因?yàn)樗麄兪抢峡蛻簦皺n案更新的時(shí)候沒有來得及簽約。每名老年人第一次來做推拿的時(shí)候，工作人員都會(huì)詢問身體狀況如何。在此之前，潘阿姨也進(jìn)行過按摩，并沒有太大不適。

顧客檔案

進(jìn)展

市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查

2月27日，記者采訪了八大峽市場(chǎng)監(jiān)督管理所。工作人員回復(fù)說，該養(yǎng)生店目前處于在營(yíng)的狀態(tài)。根據(jù)潘女士提供的情況，他們將聯(lián)系當(dāng)事人到養(yǎng)生店里進(jìn)行調(diào)查，盡全力保障消費(fèi)者的利益。

同時(shí)，記者通過天眼查搜索發(fā)現(xiàn)，此前的養(yǎng)生館公司已經(jīng)處于注銷的狀態(tài)。那么，如果有會(huì)員存在退費(fèi)糾紛的話，是否能夠成功注銷？八大峽市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員回復(fù)說，公司的開設(shè)與關(guān)閉，都是由行政審批部門來負(fù)責(zé)。目前，具體的情況都需要等調(diào)查完成后，才會(huì)有相應(yīng)的結(jié)果。

隨后，記者采訪了上海錦天城（青島）律師事務(wù)所律師張鋼。張鋼說，這個(gè)要看當(dāng)時(shí)兩家養(yǎng)生店轉(zhuǎn)讓時(shí)的具體協(xié)議。如果協(xié)議里約定了所有的會(huì)員包括債務(wù)關(guān)系，都一并轉(zhuǎn)讓，那么，接手的養(yǎng)生店有義務(wù)進(jìn)行退費(fèi)。如果約定只承接服務(wù)，那么退費(fèi)的問題需要由原來的店主來承擔(dān)。

病歷顯示潘阿姨患有多種疾病。

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有問題請(qǐng)撥打96663熱線

隨著生活水平的提高，老年人也日漸重視自身的養(yǎng)生問題。一些不法分子趁機(jī)就盯上了老年人的錢包。有些人以上課講養(yǎng)生或者免費(fèi)送小禮品的名義，向老人推銷各類具有神奇藥效的保健品或者器材。有些老人經(jīng)不住推銷人員的軟磨硬泡，漸漸落入了他們的套路。有些花幾萬甚至幾十萬來購(gòu)買這些產(chǎn)品，最后被掏空了腰包，卻并無療效。

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