半島全媒體記者 孫桂東

經不住勸說被拉進了養生館，從足部按摩一直到背部按摩，前后四五項按摩已花了三四萬元……2月27日，80多歲的潘阿姨撥打半島熱線電話96663反映稱，去年她做完足部按摩以后感覺心臟不舒服，去醫院檢查被告知這些按摩會加重病情，但剩下6000多元的服務沒有使用，想去退費發現原來的店早已失聯，新店的人員表示可以消費但是不能退費。找誰退錢，成了無解的答案。

潘阿姨辦理的會員卡

反映

做完按摩血壓飆升，想要退費犯了難

2月27日，潘阿姨撥打半島熱線電話反映最近遇到了一件煩心事。2019年，她去一家養生館做足療。從店里出來的時候，就被一名婷芝秀養生館的工作人員攔住了。工作人員說，他們店里不僅有足療，還有背療等各種項目，對老年人的身體非常有好處。

“老伴經常說我心太軟，別人一個勁推銷就感覺抹不開面子。”潘阿姨說，經不住工作人員的軟磨硬泡，她就到這家店里體驗了一下。工作人員說不如直接辦理會員，價格更優惠。潘阿姨當時感覺還不錯，就一次性買了6000多元的足療。去體驗了幾次以后，工作人員又給推銷了背療、腎療等等，前后花了三四萬元。

2022年7月份，潘阿姨在養生館里剛做完足療出來，忽然就感覺身體不舒服，血壓飆升。隨即打車到市立醫院進行檢查，結果讓潘阿姨著實后怕。潘阿姨說，她本身就有高血壓、冠心病等，當時去養生館保養，也是為了緩解這些癥狀。但是醫生建議她，不要再繼續做這些背部、足部等按摩，容易加重她的病情。于是，她就立即找出所有辦過的會員卡，想進行退費。

潘女士說，當時養生店的負責人艾經理說，已經給登記了。而且，經過計算，潘阿姨還有6000多元的服務沒有使用，這些錢都是可以退的。但是，過了一段時間后，她被告知養生堂已經換了領導。新領導不同意退費，但是她可以繼續去消費。

潘阿姨說，她今年已經80多歲了，上一次差點暈倒讓她心有余悸，醫生也不建議繼續使用這些服務，她只想把剩下的費用退掉，但是原來的店已經沒有了，負責人也聯系不上了。新接手的店又不管，難道這些錢只能打水漂了嗎？

潘阿姨記錄的應當退還的金額

回應

老用戶可消費不能退費

2月27日下午1時許，記者跟隨潘阿姨一起來到了位于貴州路5號的潤和堂養生館。在養生館里，工作人員找出潘阿姨的檔案。

記者在檔案里看到，潘阿姨進行的每一次消費都有記錄。而且，在檔案里還有會員協議書等。在會員協議書里也對退費的問題進行了約定。協議中約定，為了本公司會員制度的穩定，因乙方自身原因無故要求退卡的（包括但不限于反悔、家屬反對、外出遠行、要出遠門、經濟問題等），須按照本公司以下規定辦理退卡：扣除全卡違約金10%；需要扣除全卡服務人員的傭金10%；需要扣除刷卡費2%，需要扣除已接受項目金額（按原價扣除）和所有贈品。以及所贈送的項目的金額（按原價扣除），已用產品按價格表上的價格計算。

同時，在顧客檔案里還有一些針對顧客身體狀況的分析。這里面包括是否有手術史，血壓情況以及內分泌情況等等。但是，這些協議的內容全部都是空白的。既沒有潘女士的簽字，也沒有養生堂的蓋章或者負責人的簽字。

前臺工作人員回復說，針對退費等問題，只能由店長來解釋。隨后，該養生堂的店長艾經理對記者詢問的問題進行了回復。

艾經理說，潘阿姨之前辦卡的那個養生店已經倒閉，現在由他們公司來接手。原來的養生店并沒有把辦卡收取的費用轉給他們。因此，他們只承接了原來老客戶的服務。對于老用戶而言，他們沒有辦法退費。凡是在他們店里簽約的新用戶，如果覺著不合適，只要提出申請他們都會盡快辦理。

針對檔案里的協議內容出現空白。工作人員回復說，因為他們是老客戶，之前檔案更新的時候沒有來得及簽約。每名老年人第一次來做推拿的時候，工作人員都會詢問身體狀況如何。在此之前，潘阿姨也進行過按摩，并沒有太大不適。

顧客檔案

進展

市場監督管理局已介入調查

2月27日，記者采訪了八大峽市場監督管理所。工作人員回復說，該養生店目前處于在營的狀態。根據潘女士提供的情況，他們將聯系當事人到養生店里進行調查，盡全力保障消費者的利益。

同時，記者通過天眼查搜索發現，此前的養生館公司已經處于注銷的狀態。那么，如果有會員存在退費糾紛的話，是否能夠成功注銷？八大峽市場監督管理所的工作人員回復說，公司的開設與關閉，都是由行政審批部門來負責。目前，具體的情況都需要等調查完成后，才會有相應的結果。

隨后，記者采訪了上海錦天城（青島）律師事務所律師張鋼。張鋼說，這個要看當時兩家養生店轉讓時的具體協議。如果協議里約定了所有的會員包括債務關系，都一并轉讓，那么，接手的養生店有義務進行退費。如果約定只承接服務，那么退費的問題需要由原來的店主來承擔。

病歷顯示潘阿姨患有多種疾病。

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有問題請撥打96663熱線

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