半島記者　王媛　報道

本報12月29日訊　根據《青島市工商行政管理局等28部門印發〈關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施方案(2018-2020年)〉的通知》,青島市工商局提出了“創建重點領域消費者滿意度指數”的構想,2018年11月12日至12月1日,歷時20天,引入第三方評價機制,對全市12大重點領域,設定了70個測評指標,開展了青島市放心消費創建重點領域消費者滿意度調查。12月29日,首次調查結果以《2018年青島市放心消費創建重點領域消費者滿意度調查報告》的形式公開發布。

12大重點領域依次為日用消費品、食品消費、物業消費、公共交通消費、旅游消費、醫療消費、教育培訓消費、電信消費、快遞消費、文化消費、公共服務、金融消費,共設計了70個測評指標的指標體系。本次調查中,醫療領域特指醫藥零售店；電信領域特指移動通訊；金融領域特指銀行；公共交通領域特指地鐵、公交；教育領域特指培訓行業；文化領域特指圖書、電影和演出市場。

本次重點領域消費者滿意度測評主要是指青島市主城區內的常住居民對11大重點領域的滿意度評價,以及外地游客對青島市旅游的滿意度評價。

為了保證測評工作的代表性,針對本地消費者的測評采用的是“主城區-社區-受訪者”的抽樣方法。首先,青島市主城區內的社區(居委會/村委會等)全部入選,根據國家統計局統一制定的城鄉劃分標準,主城區是指市轄區和不設區市的下列地域:街道辦事處所轄的居民委員會地域；與城市的公共設施、居住設施等完全連接的其他村級地域。其次,根據青島市主城區里的所有社區名單,采用簡單隨機抽樣的方式抽取社區。最后,采取配額抽樣的方式在樣本社區出入口附近對本社區常住居民進行攔截訪問。

本地消費者調查方法為,通過抽樣選定居住小區后,在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截調查訪問。具體操作為:在選定的攔截地點,按照右手原則并“隔五抽一”,即只攔截從訪問員右手邊經過的受訪者,每隔五個過路者攔截一位進行甄別,對符合受訪條件者進行訪問。

外地游客調查方法是,外地游客調查地點分布在棧橋、五四廣場、海水浴場、奧帆中心、八大關等5個游客較多的景區,通過隨機抽取游客進行攔截訪問。

本次測評執行時間從2018年11月12日至12月1日,總共歷時20天。最終得到了864個有效樣本,其中本地消費者761個樣本,外地游客103個樣本。百分制下,青島市重點領域消費者滿意度指數得分為82.14分,總體屬于良好水平,反映了島城放心消費創建工作的初步成效。