人物簡(jiǎn)介：
李小莉，女，漢族，1991年11月30日生，籍貫青島市黃島區(qū)，團(tuán)員，中專學(xué)歷，家住西海岸新區(qū)辛安街道正友花園，現(xiàn)為青島真情巴士集團(tuán)52路駕駛員。
事跡概述：
李小莉是青島真情巴士集團(tuán)的一名公交車駕駛員，她為人熱情開(kāi)朗，勤快厚道；她愛(ài)崗敬業(yè)，微笑服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻為乘客著想，樹(shù)立“小莉微笑”服務(wù)品牌；她助人為樂(lè)，愛(ài)心奉獻(xiàn)，發(fā)起成立“吾愛(ài)感恩志愿團(tuán)隊(duì)”，帶動(dòng)身邊同事熱衷公益。在4月15日的線路運(yùn)行中，李小莉在西海岸新區(qū)長(zhǎng)途汽車站附近斑馬線上禮讓行人，受到一名6歲小男孩的鞠躬致謝。文明贏得尊重，這一暖心舉動(dòng)被人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等媒體廣為報(bào)道，感動(dòng)了青島，贏到了全國(guó)廣大網(wǎng)友的稱贊。
事跡正文：
禮讓行人獲人民日?qǐng)?bào)、央視新聞點(diǎn)贊
在同事眼中，李小莉是一位長(zhǎng)得“喜相”的姑娘，雖然從事駕駛工作三年，但她踏實(shí)肯干、非常敬業(yè)，是一位“老手”。作為一名90后女駕駛員，當(dāng)初從乘務(wù)員轉(zhuǎn)崗駕駛員時(shí)，父母和親朋都反對(duì)，但是李小莉用自己的實(shí)際行動(dòng)最終說(shuō)服了父母和親朋，平凡崗位一樣可以成就出彩的人生。她說(shuō)：“我特別喜歡駕駛員工作，這是我從小的夢(mèng)想。”
從開(kāi)始學(xué)習(xí)駕駛證到現(xiàn)在的熟練駕駛，李小莉一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)。踏上駕駛員工作崗位之后，李小莉勤學(xué)好問(wèn)，踏實(shí)肯干，刻苦鉆研，很快掌握了公交駕駛知識(shí)和技能。每天，她總是提前半小時(shí)到崗，檢查車輛并清理車廂衛(wèi)生。在行車過(guò)程中，她全程微笑服務(wù)，無(wú)論是回答乘客問(wèn)題，還是照顧特需乘客，她都做的無(wú)微不至，她文明行車，堅(jiān)持禮讓斑馬線。
一分耕耘，一分收獲。今年4月15日的線路運(yùn)行中，李小莉行駛到西海岸新區(qū)太行山路長(zhǎng)途汽車站附近，在沒(méi)有紅綠燈的路口停車禮讓斑馬線上的行人時(shí)，一名6歲小男孩向她鞠躬致謝，這一“文明贏得尊重”的事跡被人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等媒體廣為報(bào)道，感動(dòng)了青島，贏得了全國(guó)網(wǎng)友的稱贊。對(duì)李小莉的意外“走紅”，她的同事一點(diǎn)都不感覺(jué)奇怪，分公司經(jīng)理馮興虎表示，“‘鞠躬男孩’的事看似偶然，我們覺(jué)得發(fā)生在李小莉身上很正常。她的微笑服務(wù)感動(dòng)了很多乘客，經(jīng)常有乘客表?yè)P(yáng)她，正是她微笑服務(wù)、堅(jiān)持禮讓斑馬線，贏得了廣大乘客的尊重和稱贊。”
微笑服務(wù)贏得熱心乘客鮮花
李小莉個(gè)子高挑，青春靚麗，特別愛(ài)笑，笑起來(lái)陽(yáng)光甜美，非常具有感染力。公交駕駛員工作，每天往復(fù)同一條線路，重復(fù)著不同的相遇，會(huì)碰到形形色色的人，而笑容恰恰是與每一位乘客溝通的最好的方法，兩年的乘務(wù)員工作讓她非常了解乘客的需求，碰到任何事情，她只要一上崗，馬上面帶笑容，她希望能用自己的真誠(chéng)的微笑，讓每一位乘客有一個(gè)好心情，讓大家感受到溫馨和關(guān)愛(ài)。凡是坐過(guò)李小莉車的乘客，幾乎都被她甜美且真誠(chéng)的笑容所感染。她說(shuō)在大部分乘客臉上都有笑容，也有特殊乘客，去年冬天，她在執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)時(shí)，一位六十來(lái)歲的大娘上了車，大娘一副很不高興的樣子，李小莉笑著向她問(wèn)候，囑咐大娘坐穩(wěn)扶好，大娘坐在了最前排座位上，李小莉覺(jué)得大娘遇到不順心的事了，跟她說(shuō)“大娘，笑一笑！”一路的微笑服務(wù)，不知不覺(jué)，大娘的臉上有了笑容，等下車時(shí)，她跟李小莉說(shuō)；“嫚兒，你笑的真甜，讓我心里特別暖和。一早跟老頭子吵架，你這一路帶著我也高興了起來(lái)。”
李小莉把微笑服務(wù)融入到乘客乘車整個(gè)過(guò)程中，她微笑回答乘客的問(wèn)題、攙扶行動(dòng)不便的老人上下車、幫助趕集老人提東西、為有需要的乘客找座位……
李小莉用自己真誠(chéng)的微笑化解了很多車內(nèi)矛盾。長(zhǎng)期的微笑服務(wù)，她總結(jié)出微笑是服務(wù)最好的無(wú)聲語(yǔ)言，是屬于乘客的陽(yáng)光，她認(rèn)為做好微笑服務(wù)需要“發(fā)自內(nèi)心，細(xì)致溫馨，常懷感恩”。她把自己的心得經(jīng)常與同事交流，時(shí)間一長(zhǎng)，很多線路、班組請(qǐng)李小莉講微笑服務(wù)的心得，“小莉微笑”在同事之間傳播開(kāi)來(lái)，現(xiàn)在“小莉微笑”已經(jīng)成為52路的服務(wù)品牌，成為真情巴士集團(tuán)新招職工的培訓(xùn)課程。
李小莉的微笑服務(wù)感動(dòng)了很多乘客，今年母親節(jié)，她駕車運(yùn)行到在辛安站時(shí)，一位四十多歲的婦女抱著一束康乃馨突然從車廂后部跑到前面，對(duì)她說(shuō)：“你的服務(wù)真好，今天是母親節(jié)，我不知道你是否已經(jīng)當(dāng)母親了，這束康乃馨送給你，祝你母親節(jié)快樂(lè)。”乘客說(shuō)完下車了，李小莉抱著鮮花，熱淚盈眶。“她的微笑很美”“她的服務(wù)很細(xì)膩”“她是最美女司機(jī)”，經(jīng)常有乘客通過(guò)各種方式表?yè)P(yáng)她。2017年，她收到錦旗、表?yè)P(yáng)電話等各類表?yè)P(yáng)136個(gè)。
熱衷公益成為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人
同事們?cè)u(píng)價(jià)李小莉一副熱心腸。工作中，李小莉經(jīng)常幫助同事修車、打掃衛(wèi)生，大家有問(wèn)題愿意找她幫忙，她經(jīng)常幫助有困難的同事；生活里，她默默幫助那些有需要的人，積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。
2017年9月，她偶然聽(tīng)說(shuō)六旺鎮(zhèn)一位叫小虎（化名）的小朋友，家庭困難，因?yàn)榛疾∠轮荒苷Ｐ凶撸⒆訄?jiān)持上學(xué)，父親堅(jiān)持陪讀，她很感動(dòng)，就跟他結(jié)對(duì)長(zhǎng)期幫扶，星期天、節(jié)假日定期去看望，帶孩子玩，輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。從素不相識(shí)到親如家人，她不僅帶給了孩子快樂(lè)，更給了孩子面對(duì)未來(lái)生活的信心。
李小莉還是個(gè)心靈手巧的姑娘，曾經(jīng)學(xué)過(guò)理發(fā)的她手藝精湛，家里的理發(fā)工具一應(yīng)俱全，工作之余，她經(jīng)常去敬老院里，幫助老人們收拾衛(wèi)生，義務(wù)為老人們理發(fā)，每月去敬老院義務(wù)理發(fā)成了她的“業(yè)余愛(ài)好”，時(shí)間長(zhǎng)了，大爺大媽們看到李小莉，就像見(jiàn)到自己的女兒一樣，拉著李小莉的手問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，說(shuō)著敬老院的開(kāi)心事兒。
為了幫助更多人，她萌生了成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的想法。“鞠躬小男孩”的事件發(fā)生后，她在感動(dòng)之余，向52路同事發(fā)起成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，起名叫“吾愛(ài)感恩志愿團(tuán)隊(duì)”，得到同事們的支持，團(tuán)隊(duì)成立后，她帶領(lǐng)同事來(lái)到“鞠躬男孩”所在的嘉禾幼兒園，為小朋友們講安全乘車、文明乘車知識(shí)，看到孩子們學(xué)習(xí)知識(shí)的認(rèn)真勁，李小莉心里特別欣慰。嘉禾幼兒園也聘請(qǐng)李小莉?yàn)橛變簣@特聘講師，定期講授文明乘車、文明禮儀的知識(shí)，讓文明在孩子幼小的心靈深深扎根。團(tuán)隊(duì)還開(kāi)展了到學(xué)校門口護(hù)學(xué)、引導(dǎo)排隊(duì)乘車等活動(dòng)。目前，加入團(tuán)隊(duì)的同事已有21人，下一步，“吾愛(ài)感恩志愿團(tuán)隊(duì)”將面向全社會(huì)招募新成員，讓文明之花遍布西海岸。
十米車廂，李小莉把微笑送進(jìn)每一位乘客心里；萬(wàn)里車轍，“小莉微笑”把溫暖帶到西海岸的漁港山村。作為一名90后，她以發(fā)自內(nèi)心的微笑，細(xì)致溫馨的服務(wù)，常懷感恩的心境，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡，以新一代青年人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用心做事的工匠精神，在公交駕駛員崗位譜寫一曲青春無(wú)悔的奉獻(xiàn)之歌。