自2015年10月，全面實施二孩政策以來，許多家庭遭遇到母嬰護理的新困境。市場上魚龍混雜，沒有標準化、專業(yè)化的母嬰護理服務。又隨著優(yōu)生優(yōu)育理念的進一步拓展，人們在注重孕產(chǎn)兒健康護理的基礎(chǔ)上，開始增強對孕產(chǎn)婦健康護理的關(guān)注程度。開拓母嬰護理市場，保證婦女產(chǎn)前產(chǎn)后的生理和心理健康，已經(jīng)成為家政服務產(chǎn)業(yè)必不可少的服務內(nèi)容。
2015年優(yōu)米國際敏銳的捕捉到市場動態(tài)，積極響應二胎政策和優(yōu)生優(yōu)育的市場需求，在2007年11月山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《家政服務——母嬰生活護理員(月嫂)服務質(zhì)量規(guī)范》的基礎(chǔ)上豐富了各項服務標準及細則，圍繞著“GB/T 17242 投訴處理指南，GB/T 20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務DB37/T 721-2007 家政服務——母嬰生活護理員服務質(zhì)量規(guī)范DB37/T 1598.2—2010家政培訓服務規(guī)范；第2部分：母嬰生活護理“等多項服務標準，細致、深入的研究，并在同年申請了iso9001質(zhì)量管理體系認證，并成為家政服務行業(yè)首批通過iso9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)。從女性生理特點、孕期生理變化、產(chǎn)婦護理、產(chǎn)后心理指導、產(chǎn)后疾病預防、產(chǎn)后形體恢復、營養(yǎng)配餐、新生兒護理、早期智力開發(fā)等方面制定了母嬰護理行業(yè)新標準。
優(yōu)米國際秉持“感恩、責任、關(guān)愛、奉獻”的企業(yè)文化，率先切入母嬰護理服務事業(yè)，以母嬰會所專業(yè)專屬服務特色為亮點，真正做到了不是簡單的按流程辦事，而是對每一位母嬰護理服務人員的具體行為嚴密把控，細致貼心到令人難以置信。標準化服務的持續(xù)打造和在此基礎(chǔ)上對服務細節(jié)的不懈追求，使優(yōu)米國際可以向每一位媽媽和寶寶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務。
從得到iso9001質(zhì)量管理體系的認可，我們可以發(fā)現(xiàn)，其提供的母嬰健康服務項目細致貼心的程度達到了令人難以置信的臻品高度。iso9001認證在一些企業(yè)看來，是服務品質(zhì)的終點，但在優(yōu)米國際看來，這只是優(yōu)質(zhì)母嬰護理服務的新起點。在不斷累積的經(jīng)驗和口碑中我們可以看到一個把服務和顧客始終作為第一的企業(yè)，她始終能夠影響整個行業(yè)水平的不斷提高。從筆者對優(yōu)米國際創(chuàng)始人段秀麗總經(jīng)理的一段采訪也可以看出這是一個充滿自信且熱愛顧客想帶給顧客更美好服務的一位企業(yè)家：優(yōu)米國際創(chuàng)立至今,我們始終堅持著”一、三、零”的服務準則。一，以全心全意為客戶服務為宗旨；三，不培訓不上崗、不合格不上崗、不滿意不上崗；零，以零投訴為服務目標。也正是靠著所堅持的這個服務理念，我們所服務過的顧客滿意率達99%以上，被顧客提名表揚的服務人員占總?cè)藬?shù)的90%以上，有55%以上的客戶為老顧客推薦介紹而來，迄今為止零投訴，相比同行，在優(yōu)米所有項目收費均明碼標價，媽媽們可以根據(jù)自己的實際需求定制服務，不同價位服務套餐，僅有項目多少之分，絕無質(zhì)量高低之別，搭配我們獨創(chuàng)的48項通用基礎(chǔ)標準，126項服務提供標準，102項服務保障標準，每一項標準中又涵蓋數(shù)十項操作規(guī)程細則，全程服務能夠嚴格遵循iso9001質(zhì)量管理體系標準，我們優(yōu)米國際能夠向所有的顧客保證提供令顧客滿意的合格服務！優(yōu)米國際將會圍繞著客戶體驗和客戶滿意度，層層把關(guān)。從管理理念和運行機制上，強調(diào)制度的硬約束和管理的軟約束相結(jié)合，運用客戶滿意度管理方法，加強月嫂團隊建設(shè)，保證高質(zhì)、高效地為客戶提供專業(yè)性強且具有人性化的母嬰護理服務。
鑒于母嬰護理服務的空白，優(yōu)米國際敢于爭先，以國際化的服務標準嚴格要求自己，我們相信，在混亂無序的月嫂行業(yè)中一定可以鶴立雞群，因為從不斷累積的客戶口碑和居高不下的市場褒譽度上我們對這家公司充滿了期望，相信優(yōu)米國際一定會獲得長足發(fā)展，為我國廣大產(chǎn)后女性帶來最優(yōu)質(zhì)的護理服務，為我國母嬰護理行業(yè)做出積極貢獻，像正午的太陽般耀入人心。
（免責聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站刊發(fā)或轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。）
[編輯: 張永平]
本文地址：http://rizhao.bandao.cn/news.asp?id=2752809
