1月17日，國家衛計委醫政醫管局、健康報社在北京召開2016年度“進一步改善醫療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會，國家衛計委副主任、國務院醫改辦主任王賀勝出席會議并講話。大會向北京協和醫院等先進單位授予“改善醫療服務示范醫院”稱號，即墨市人民醫院等四家山東省二級醫院榜上有名，榮獲“示范醫院”稱號，接受大會頒發表彰證書。

　　

　　

　　國家衛計委和中醫藥管理局自2015年起，在全國開展“進一步改善醫療服務行動計劃”，該項活動實施以來，我院按照衛計委統一部署，從細節、流程和信息化入手，創新性地推出了許多便民利民惠民措施，成效顯著，使醫院診療服務流程進一步優化，醫療服務模式進一步創新，診療服務行為進一步規范，患者就醫更加高效便捷，醫患關系更加和諧。

　　解決門診“三長一短”現象，提高服務質量。結合門診工作特點：患者多、老年危重患者多、流動人員多、建筑使用面積小，在本院一卡通就診模式基礎上，改為全市健康一卡通，實現掛號、就診、取藥、檢驗、收費、繳費、與醫保、社保、銀行聯網，一卡通行，減少了病人掛號、繳費、取藥等候時間，提高了就醫效率。

　　完善各種便民措施，實現門診大病即時結報。門診開展導醫導診、便民處方、便民服務、就醫咨詢等一站式服務。門診醫技檢查窗口安裝電子叫號系統，規范候診秩序。CT、B超、胃鏡等科室實行分時段預約檢查，病人在約定的時間內到達診室即可，現已精確到半個小時之內，病人可以在候診過程中自主安排時間完成其他檢查，減少等候時間，緩解就診擁擠。推出延時門診，夜間門診等門診服務實現了醫院24小時接診。

　　在門診大廳、檢驗科及功能科候診區設置常態化志愿崗，幫助分流病人，解決群眾就診問題，每天由院內醫護人員輪流上崗，負責咨詢、轉運病人等，提高急診工作效率，緩解急危病人的焦急情緒。

　　建立預約掛號制度，實現號源統一管理。開展多種預約方式：現場預約、電話預約、網絡預約、診間預約、微信預約、多功能自助機等預約方式，病人可以在自己合適的時間、找自己喜歡的專家為其看病，凡及時到達的預約病人都給予優先診療。

　　隨著國家計劃生育二胎政策的開放，今年孕產婦巨增，根據實地調研在產科門診門口增設了一臺自助取號、繳費、查詢、預約掛號、預約報道等多功能自助機，方便了孕婦繳費、查詢費用明細，排隊變得有序，減少了等待時間； 實施門急診流程再造，對功能科（B超室）、檢驗科進行流程再造；安裝免費WLAN網絡系統，減少病人及家屬的候診焦慮。

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