本報訊（記者 李春燕 通訊員 逄文越 張海英） “我不滿意這件婚紗，所以想退貨，但是商家卻拒絕給我退貨。”市民王女士即將在五一結(jié)婚，王女士在網(wǎng)上看了很多家婚紗店后，最終選定了某婚紗店的一款魚尾造型婚紗，在和商家溝通尺寸等細節(jié)以后，商家為王女士定制了一套婚紗。當(dāng)滿懷欣喜的王女士在收到婚紗之后，卻讓她心里很是失落。“婚紗完全不是我想象的那樣，顏色有色差，而且造型讓我更顯胖。”一氣之下，王女士就和商家聯(lián)系，準(zhǔn)備退掉婚紗。但是商家卻拒絕了她的要求。王女士認(rèn)為商家存在霸王條款行為，協(xié)商無果后就投訴到市消保委。

　　消保委工作人員在對雙方進行調(diào)解時，了解到王女士購買的婚紗是屬于定做類商品，而且賣家按照王女士提供的尺寸制作的婚紗，并且在交易之初賣家已經(jīng)明確告知不能退貨。于是消保委工作人員向王女士講解了《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外，比如消費者定做和鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等都不能退貨。在了解了法律相關(guān)內(nèi)容后，王女士也與賣家和解。王女士表示，這也給自己一個教訓(xùn)，以后在網(wǎng)購商品時，一定要注意，以免給自己造成不必要的麻煩。

　　同時，市消保委工作人員也提醒消費者：網(wǎng)購商品在退貨時，一定要注意以下問題，七天無理由退貨不是沒有任何限制，首先是不得影響商品的二次銷售，比如衣服不能洗、商品不能損壞、原有包裝完好無損、配件齊全等。而且像四類特殊網(wǎng)購商品如消費者定作或是鮮活易腐的商品等都不適應(yīng)無理由退貨。此外，在退貨時要及時與賣家溝通退貨事宜，保存網(wǎng)上交易（訂單）記錄、聊天記錄、票據(jù)、發(fā)貨單、快遞單等，一旦出現(xiàn)問題，可以及時維權(quán)。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2616276