從通訊器材店花2300元買部手機，另付150元可以享受金卡服務，延保兩年，人為損壞還包225元費用。結果手機在延保期內出現(xiàn)故障，商家卻想“賴賬”，經(jīng)過調解消費者最終獲得了225元的賠償。

　　案情簡介：2015年1月，消費者王先生到膠州市消保委投訴，稱自己2013年10月份在膠州市某通訊器材經(jīng)營部購買手機一部，價格為2300元，同時支付150元購買該店金卡服務，可以延保2年，人為損壞包225元費用。現(xiàn)手機維修故障后，該通訊器材經(jīng)營部卻不履行金卡服務約定，不予給付225元費用。經(jīng)多次交涉未果，遂來消保委投訴。

　　處理過程和結果：接到王先生的投訴后，消保委對投訴的相關情況進行了調查了解，確認王先生的投訴情況基本屬實。對此，根據(jù)《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》、《合同法》等有關規(guī)定，王先生與該通訊器材經(jīng)營部作為合同雙方當事人，應當按照事先約定全面履行自己的義務，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔相應民事責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。經(jīng)調解人員釋明相關法律規(guī)定并進行調解，最終被投訴方通訊器材經(jīng)營部按照投訴人要求給付了225元費用。

　　案例評析：根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”《山東省消費者權益保護條例》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但約定的內容不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者未依法或者未按照與消費者的約定履行義務，或者因經(jīng)營者自身的其他原因，給消費者人身、財產安全造成損害的，應當依法承擔法律責任。”《合同法》第六十條規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則,根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。”第一百零七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”根據(jù)上述法律規(guī)定，投訴人的投訴要求應當予以支持。

　　記者 馬云帥 本報通訊員 張磊

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）