一年一度的3·15消費者權益保護日又要到了，您是否遇到了消費維權難題？您是否也在關注息息相關的消費熱點、難點？即日起本報將陸續刊登2015年發生在膠州的典型消費維權案例，也歡迎各位消費者積極踴躍與本報聯系83982811、83982816、83982817，與消保維權部門、本報一起共同維護合法權益、創建更加良好的消費市場環境。

　　從商場買的新手表一個周就出現了故障，維修之后一個月左右，又出現了故障進行返廠維修，誰知道商場通知修好取表時，消費者孫先生卻發現有其他故障。所以他要求商場根據國家三包規定予以換貨，雙方未達成一致，無奈之下孫先生投訴到消保維權部門，經過多次協調，商場最終同意為其更換手表。

　　【案情簡介】

　　2015年11月，膠州市消費者孫先生到消保委投訴，稱自己2015年8月份在膠州市某商場購買手表一塊，價格為1500元。該手表購買后一周左右即因故障維修一次，更換了一個部件，修好后一月左右又出現故障返廠進行維修，商場通知修好后在取手表時發現仍有其他故障。要求商場根據國家三包規定予以換貨，商場答復同意繼續維修，但不同意更換，經多次協商未果，遂進行投訴。

　　【處理過程和結果】

　　接到孫先生的投訴后，消保委聯系被投訴方進行了調查了解，確認孫先生投訴的情況基本屬實。對此，根據《消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等規定，被投訴方作為銷售者應當承擔三包義務。該手表在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用，消費者憑修理記錄，可以要求銷售者免費調換同型號同規格的產品。經調解人員講明相關法律規定進行調解，最終商場同意為投訴人予以換貨。

　　【案例評析】

　　根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用?！薄渡綎|省消費者權益保護條例》第二十二條規定：“經營者銷售商品，按照國家規定、與消費者約定或者經營者承諾承擔包修、包換、包退（以下統稱“三包”）責任的，應當向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權利和具備法定條件的維修點。在保修期內，商品經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當承擔更換或者退貨的責任；消費者要求換貨的，經營者應當為其調換相同型號、規格的商品，不能提供的，消費者可以要求退貨；消費者要求退貨的，經營者應當按照發票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用?！背酥?，還有《部分商品修理更換退貨責任規定》第三條規定等。根據上述法律規定，投訴人的投訴要求應當予以支持。 記者 馬云帥 本報通訊員 張磊

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]