家庭糾紛、報警求助、老人走失、打架斗毆……不置身其中，你很難想象110接到的警情如此繁雜。第20個全國“110宣傳日”來臨之際，記者專程走進膠州市公安局三里河派出所體驗110民警接警出警的過程。沒有所謂“驚心動魄”的重大案件，不是每個警察都是《重案六組》的神探，記者見到的只是基層民警處理瑣碎、鄰里糾紛的小事情，記錄下的只是他們日復一日的守護，大多數民警都在平凡的崗位上，做著最平凡的事情。也許，正是有了這一次又一次盡心盡責的出警，有了每一次耐心地化解矛盾和糾紛，才有了我們城市的安寧，有了社區的平安和諧。

　　馬不停蹄半天沒喝一口水

　　“不管是治安案件還是刑事案件，110都是源頭，所有的警情都是在第一時間匯總到110那里，然后再派到各基層派出所。”1月6日上午9時許，記者來到三里河派出所，當天的執勤民警法明早已把工作交接完畢，他整理著手上的出警裝備告訴記者，作為膠州市的政治經濟中心，三里河轄區內流動人口多、事情也多，日均接處警量20余起。

　　“我們這都是值班24小時，第二天還要正常上班，值班期間接的案子第二天還要辦完，連續工作30多個小時是正常的事兒。從早上8點半在這里坐下開始，我們的精神就要高度集中起來，就怕落下一個警。要當好110接警員，必須耐得住寂寞，禁得住吵鬧，受得起埋怨，還要急群眾所急。”記者了解到，對于110值班民警來說，沒有真正意義上的節假日，節假日期間工作往往會更加繁重。“有的時候你正準備瞇一會，就來了出警電話。”

　　正在交談中，報警電話響起，“澳門路上發生了糾紛。”民警法明迅速將執法儀別在左上衣口袋，拿出含對講機、手銬、手槍等器械的警用多功能腰帶扣在腰間，帶上警帽，開上警車，僅僅三分鐘的時間，記者就隨法明與其他三名干警火速趕到現場。

　　只見澳門路一家房產公司的門口圍著一群市民，氣憤的報警人正在與一名中年男子爭吵。報警人表示自己是該小區物業的清潔工，僅僅因為工作上的一點小事，這名中年男子出門就對自己大打出手。“他們沒交衛生清理費，我就沒有給他們打掃裝修垃圾的責任，誰知道他出來沖著我就踢了兩腳，我60歲的人了，你說我心里什么滋味。”見此情形，法明對兩人進行一番耐心勸解后將雙方帶回了派出所進行調解。在調解室內，法明分別站在雙方的角度對兩人進行勸導，經過半個多小時的耐心調解，兩人終于在“和解協議書”上簽了字。

　　將兩人送走后，法明和同事們還沒來得及坐下喝口水，110尖銳的警報聲再次急促地響了起來，“南城子有人報警自己媳婦離家出走了。”四人再次上車，火速趕到現場。一了解，原來是夫妻倆因為生活中的瑣事吵了一架，妻子氣不過便甩門離去，法明向報警人了解相關情況后，便趕回所里查詢相關信息。沒等凳子坐熱，澳門路上一家旅館有人打架，記者又隨四人上了出警車。整個上午，法明一直沒閑著，連一口水都沒來得及喝。“我們經常在處理一個警情時，對講機中又傳來另一警情。”他說，馬不停蹄地忙碌已成為他們的工作常態。

　　5分鐘吃一頓飯成習慣

　　處理完事情回到所里，已是下午1時許，四人沖進食堂打好飯菜后，發現菜已經有點涼了。法明笑笑說，吃飯不定時，覺不夠睡，是他們的常態，不到5分鐘，他就吃完了午飯，“慢慢吃，我們習慣了。”說著便起身安排手頭的工作了。1時30分許，警情再次來了。“有打架的，趕緊出警。”下午2時許，記者與民警趕到了澳門路附近的一飯店門口，現場吵鬧聲不斷，見到警察到了，兩方人爭相向民警反映情況，幾名到場民警也因為試圖將雙方隔離也被來回拉扯。

　　“我們就是打個車，下車的時候，他不給我發票，讓我怎么拿回公司報銷。”一名當事人表示，而一旁的出租車司機則很委屈，“他上車以后我就正常打表，發票也不是不給他，是發票卡在機子里了，我有什么辦法。”根據雙方的情況，法明對他們進行了調解，并交代好當事人需要注意的事項。

　　“我們的工作常常這樣瑣碎。”在車上，法明告訴記者，他們工作中遇到的很多情況都是一些小事，家中的鑰匙不見了，心愛的小狗丟了，夫妻打架了……“我們接到的經常是一些瑣碎的小事，但大家伙還是習慣性地找警察。”隨后，他給記者介紹了110民警的工作流程和職責：指揮中心接到群眾報警后，首先按照不同的區域，及時用電臺給警情所在轄區的接處警民警發出指令；轄區民警接到指令須立即趕往現場，到現場后，民警首先要保護現場、維持秩序、控制局面，然后了解情況，如果是一般的糾紛或者爭執，他們可以立即協調解決；如果是治安、刑事案件或者交通事故、現場有人身受到傷害的，他們在維持秩序、控制局面、了解和記錄情況的同時，應該立即向指揮中心反饋，并將當事人帶回派出所進一步開展工作。

　　冷風中守護老百姓的安寧

　　忙活著，天色已慢慢暗了下來，此時已是萬家燈火，而法明和他的同事們仍然駕駛著警車奔馳在路上。他告訴記者，派出所轄區夜間警務情況比較復雜，尤其是周末，喝醉酒的人特別多。晚上接出警率最高。晚上10時許，有人報警稱，澳門路一酒吧門口打架，記者跟隨民警出警，趕到現場就看到一群人剛喝完酒，因為打車的事情，兩方打了起來。隨后，民警們將打架者帶回所里。可是就在進大門口時，其中一個喝醉酒的人說什么都不進去，開始坐在地上耍賴，法明說道，“這樣的事情不是一次兩次了，每天晚上都遇到，有的喝醉的人一直鬧到天亮，根本沒辦法控制。”隨后，法明又接連處理了3起警情。

　　回派出所途中，法明的嗓子已經啞了，他告訴記者，不了解警察工作的人，還以為警察猶如影視劇中那樣每天都是在破案。其實，他們大多數時間是在處理一些瑣事。一晚上就在出警、接警中度過，法明零零散散加起來睡了不足三小時。他告訴記者，夜間出警確實很累很辛苦，尤其是冬天，在冰冷的夜風里東竄西跑，大伙的臉都凍得通紅，但是，看到又化解了一次矛盾，解決了一次糾紛，當事人雙方心平氣和地離開，避免了一場不必要的爭斗，法明笑著說，“守護大伙的安寧是我們的責任。”然后又鉆進警車駛入夜色里，駛向下一個現場。

　　文/圖 記者 匡雅慧

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]