保險上了雖"保險"，隱私泄露卻難防。

　　

電銷人員賣出保險后，專人會將保單送至客戶手中

　　對于車主來說，常年開車難免磕磕碰碰，甚至發生交通事故，汽車保險成為每一位車主的“必需品”，但是很多車主對于車險了解不是很深，在投保一年的時間里，只有出了事故之后才會見到保險公司的廬山真面目，絕大部分人都有這樣的經歷，自己保險即將到期的時候，各種保險公司的電銷人員會輪番打電話，有的甚至會接到很多手機自動標注的“騷擾電話”，這些騷擾電話多數是保險行業甚至內部互相競爭造成的，車險既然是“必需品”，那么在電銷中如何爭取最大利益才是車主需要關心的問題。

　　保險到期，電話輪番“轟炸”

　　“您好，我這里是某某保險公司，您的車險即將到期，您是否考慮在我們這邊投保一年呢？我們這里有各種優惠政策，金額低、出險快，還有各種利率較高的理財產品，聽我給您講一遍?！笔忻耜愊壬f，去年四月中旬辦理了一次汽車保險，今年即將到期的時候，接到了很多家保險公司打來的電話，內容大都如此，而多家保險公司的輪班“造訪”搞得他確實有些煩。

　　陳先生說，這些電銷人員打來的電話基本不分白天晚上，有時候早上八點多能接到，有時候中午一兩點接到，晚上也不消停，“我周圍有車的朋友大都有過這樣的經歷，臨近車險到期的一個半月時間是飽受電銷人員‘轟炸’的時間?！?br>
　　“從上個月底到現在，我的電話都被打爆了，如果保險公司的業務員給你打電話不接的話，手機會立馬受到各種關于險種金額、保險新產品和理財的信息，而且短信里邊標注了你的名字、車牌號、保險到期日等信息?！标愊壬f，對于這些電話、短信很是無奈，車險固然是車主必不可少的，只是這種“狂轟濫炸”的電銷方式實在有些“擾民”的嫌疑。

　　“延緩”幾天，金額直降百元

　　“電銷一般比現場辦理要優惠一些，反正自己也要買保險，在電話里跟幾家不同保險公司的業務人員‘迂回’了幾天后，選擇了一份還算比較實惠的保險?！瓣愊壬f，最后簽訂的這份保險的金額要比一開始業務人員給出的價格便宜好幾百塊錢，自己只買了三者五十萬、強險、車船稅這些，一開始業務人員給計算的是要接近2600塊錢，自己故意拖延了幾天之后，業務人員可能有些按捺不住，又給出了300元的讓利。

　　“到第三天下午的時候我又跟這個一直給我打電話的業務員說自己在權衡另一家保險公司的優惠政策，業務員立馬表示可以送一個險種，加上這個險種的保險金之后，我的總保險金額達到更高一層的優惠檔次，金額反而又降低了大約100塊錢。”陳先生告訴記者，這些業務員權限不小，手頭里有不少利潤，他們跟你繞的時候你就跟他們繞，最后他們為了贏得客戶都會做出很大的讓步。

　　陳先生還表示，自己主要是跟這個經常打電話的某保險公司的業務員“談判”，另外幾家業務員電話打得不是很勤，自己也不會主動去給他們打電話，像這種電話打得比較勤快的業務員做出的讓步一般比較大，對于其他比較“冷”的電銷人員來說，可能在他們心目中你這份單并不是很重，屬于可有可無。

　　行業競爭，電話互相“拉黑”

　　“電銷人員不管怎么折騰，都必須等客戶口頭答應之后才敢建立檔案，這點看來還是有原則性的，如果客戶在電話里沒有出現‘同意’、‘可以’、‘接受’等字眼，業務員會一直給你講解各種保險知識。”陳先生告訴記者，客戶只要在電話里同意這份單，那么業務員就會第一時間給你建立檔案，然后告訴你你是公司里的VIP客戶，或者是其他不需要先交納保險金的理由，就是說可以先“收貨”再交錢的意思，當你同意辦理該保險之后，他們檔案建立完畢，你為期一年的汽車保險也就生效了，別的保險公司也就不會再給你打電話了，之后便會有人給你“送貨上門”。

　　“我在電話里同意之后，業務員告訴我檔案建立完畢，過后會有專門人員直接將保單送到我家。”陳先生說，電話掛掉之后接著就收到保單已經生效的短信，上邊記錄著本次談話客戶同意購買的險種以及金額，還有屬于自己的身份證號、車牌號、車架號等核對信息。

　　“其實我應該第二天就收到保單的，只是那天給我打電話送單的號碼被標記為‘騷擾電話’，以前也有很多類似的騷擾電話號碼打來，都是直接掛掉了，怕被‘吸費’。”陳先生說，購買保險之后的次日就接到三個被標記為騷擾電話的來電，下意識地都掛掉了，第三天自己才打電話詢問保險公司保單怎么還沒到，保險公司說之前給送過，打電話時候都被拒接了。

　　記者從該保險公司業務員小李口中得知，至于公司內業務人員的手機號碼被標記為“騷擾電話”，可能是行業競爭造成的，不同的保險公司內部人員統一拉黑競爭對手的號碼，同一公司內部在競爭的壓力下，還可能發動親戚朋友拉黑自己人，這就造成了多數保險公司內部工作號碼都被標記成為“騷擾電話”了。

　　擔憂信息泄露，取證很困難

　　商業內關于市民信息泄露問題早就已經成為熱議話題，而一些不法人員往往利用這些被泄露的個人信息從事不法活動，損害他人的合法權益。不僅陳先生擔心這些問題，很多市民都有同樣的困擾，家住新一中家屬院的竇先生也碰到類似的情況。

　　“我是六月份購買的車險，去年車險到期的時候，電話打得我很煩，煩惱之余也是很擔心自己的個人信息是如何泄露出去的。”竇先生稱，如果是自己之前投保的保險公司打電話還情有可原，關鍵是其他公司是如何知道自己信息的，多家保險公司對他的車型、車號、投保日期都說得很清晰，實在令人擔憂。

　　對此，有保險公司內部人員向記者透露，這些車主的資料多數是買來的，可以向汽車4S店購買，他們的資料一般都是真實的，沒有假。另外就是不同公司的一線人員互相購買，網上也有黑客做這樣的買賣，不過真實性也令人擔憂，這種互相買賣公司里邊很難掌控，對于高層來說，自己的內部員工這樣做都是為了自己的利益，為了自己就是為了公司，高層也不去插手。

　　對于投保車主信息被泄露的問題，很多人都會呼吁公民的個人隱私權何在？更有人想要尋求法律保護，可是在實際中，這種泄露車主隱私的源頭很難考究。市司法局劉律師說：“知道車主信息的單位有很多，比如汽車4S店、汽車檢測站、所有投保過的保險公司、車管所以及網上黑客，這么多單位或個人都知道的信息，很難去追尋到底是誰泄露了車主的隱私。”劉律師還表示，電銷是銷售的一種方式，但是嚴格來說，也屬于打擾車主的正常生活，但礙于不會造成車主的實質性損失，關于這方面的案件也是比較稀少。

　　保險不需全買，應合理搭配

　　對于保險公司來說，肯定是客戶買的險種越全、金額越高越好，但是對于車主來說，全買就是浪費，不買就是折本，所以選擇合適的險種才是保障自己利益的關鍵。行業內部人士透露，新手車主在4S店購買新車時一般伴隨車險，其實并不一定實惠，因為里邊涉及到4S店和保險公司一些合作上的利益關系?！俺私粡婋U和車船稅，剩下的要合理搭配，對于新手加新車，商業險建議選擇車損險、三者險、不計免賠險，至于業務員推薦的自燃險純屬硬塞，我這輩子還沒見過自燃的車?！痹撊藛T透露，如果是比較高檔的車，而且在家沒有車庫，外出多數情況沒有固定車位的情況下，建議選擇劃痕險、全車盜搶險、玻璃單獨破碎險等?！瓣P于三責，建議千萬別省，因為不涉及到人身安全的交通事故都是小事，再說了，這年頭碰瓷的、難纏的人太多了，另外，最好跟保險公司內部一個負責理賠的業務員搞好關系?！?br>
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　　新車是否要購買劃痕險

　　眾所周知，車險主要包括交強險和商業險。交強險是國家規定必須購買的險種，而商業險則屬于車主自主選擇的險種。車損險就是商業險中比較重要的一個險種，一般情況下，車輛在買車險的時候都會購買車損險。既然劃痕險附屬于車損險，而車損險又屬于商業險種，那么新車也就不一定要購買劃痕險了。不過一般情況下，還是建議新車車主購買劃痕險。如果車主停車的位置為地下車庫或者私人車庫等比較安全的地方，車主可以不用購買。如果是經常露天停放，或者停放的地方經常有小孩玩耍，則建議車主無論新車還是舊車都應該購買，以保障安全。對于舊車投保劃痕險，很多保險公司對上一年的出險次數會有要求。而為了限制車身劃痕險惡意騙保的發生，一些保險公司也在理賠時出招，不僅要求拍照，甚至有的還要求車身劃痕險要到所在地派出所開具證明才能理賠。因此，車主決定是否購買劃痕險，需要綜合很多因素，并不是僅僅只需要弄清楚車輛劃痕險多少錢就可以了。

　　享受無賠款優待的條件

　　無賠款優待就是，投保當年因沒有出險記錄而享受到的下次投保優惠條件，該條件為：

　　1、保險期限必須滿1年，享受無賠款優待實際上是對被保險人上一保險年度安全行駛的獎勵，中途退保者不能享受。

　　2、保險期限內無賠款。無賠款的條件包括保險車輛投保的所有險種與險別，即車輛同時投保車輛損險、機動車交通事故責任強制保險及附加險的，只要其中有任何一個險種或險別發生賠款，就不能給予無賠款優待。

　　3、按期續保。這一條件包含了兩層意思：一是享受無賠款優待的時間必須是在投保人辦理續保時，絕不能變相用于銷售時的“返傭”；二是享受無賠款優待的范圍必須是續保的險種或險別。上年度投保而本年度未續保的或本年度新投保的，均不得享受無賠款優待。

　　文/圖 記者 鐘陽

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗] 本文地址：http://zhucheng.bandao.cn/news.asp?id=2518974